集成
Microsoft Outlook
您的智能体如何回复您 Exchange Online 和 Microsoft 365 邮箱中的电子邮件，并将预约安排到您的 Outlook 日历中。
如果贵机构使用 Microsoft 365，您的 AI 智能体可以在您的团队已在使用的邮箱和日历中工作。智能体阅读并回复发送到您所选共享邮箱的电子邮件，例如 bookings@ 或 claims@，并将预约直接安排到相关人员或会议室的 Outlook 日历中。您的电子邮件仍保存在 Exchange Online 中，您的客户也继续写信到他们熟悉的地址。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 阅读并回复电子邮件 | 智能体阅读发送到您所选邮箱的邮件，并在同一邮件线程中回复 | 一位旅客询问某个旅游项目是否包含酒店接送 |
| 每个邮件线程作为一个事项 | 回复、转发和后续邮件保留在一起，直到事项解决 | 一项往来六封邮件的理赔咨询算作一次对话 |
| 暂缓发送回复以待审批 | 回复等待您团队中的工作人员审批通过。在实施期间为需要这项设置的邮箱配置 | 投诉的回复由智能体起草，由您的团队发送 |
| 读取附件 | 读取电子邮件所附的文件和图片。在实施期间配置 | 一位买家附上一份已签署的预订表 |
| 预约到 Outlook 日历 | 对话中商定的预约会安排到正确的日历中 | 一次看房预约到 B 座的销售日历中 |
| 确认和改期 | 智能体确认预约，并在客户要求时调整时间 | 一位买家将看房从周二改到周四 |
连接方式
连接使用 Microsoft 365 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式）。访问权限通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用对账户有限访问权限的标准方式）授予。您的 Microsoft 365 管理员在 Microsoft 的身份服务 Microsoft Entra ID 中授予管理员同意（在整个机构范围内批准所申请的权限），并将访问范围限定在智能体工作的特定邮箱和日历。
智能体仅对这些邮箱拥有委派访问权限，您的管理员可以随时撤销这项访问权限。访问令牌（连接所使用的凭据）以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输，连接从您所选区域内的部署环境发起。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取指定邮箱中的邮件 | 理解客户的电子邮件和邮件线程 | 仅限您指定的邮箱 |
| 从指定邮箱发送邮件 | 回复客户 | 开启；如果由您的团队审批回复，则仅创建草稿 |
| 读取指定日历中的空闲情况 | 提供空闲时间 | 仅限您指定的日历 |
| 在指定日历中创建和更改日程 | 预约和改期 | 仅限您指定的日历 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Sahel Crest Properties 连接了其咨询邮箱和销售看房日历。
- Rania 发来电子邮件，希望本周看看 B 座的一套三居室公寓。
- 智能体在同一邮件线程中回复，提供 B 座看房日历中的三个空闲时间。
- 她选择周四 16 点。智能体将这次看房预约到日历中，并在邮件线程中确认。
- 周三，她来信要求改到周六。智能体调整了时间，销售顾问的日历也随之更新。
您的团队掌控的内容
- 连接哪些邮箱和日历。
- 哪些邮箱直接发送回复，哪些邮箱暂缓回复以待审批。
- 随时在 Microsoft 365 中撤销访问权限。
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