您的团队掌握的控制权

Telonic 与您一起构建您的 AI 智能体。智能体如何行事，由贵机构决定。本页所列的控制权由您的团队在控制台（您的团队使用的 Telonic 网页应用）中掌握：智能体讨论什么、能做什么、何时把对话转交给工作人员、哪些操作需要等待审批、记录保留多长时间以及谁可以查看。每一项控制都在实施期间与您一起设定，此后的每一项变更在到达客户之前都要经过测试和审批。

Telonic 构建什么，您的团队调整什么

Telonic 负责构建工作：适用于您所在行业的行业模型、工作流、与您系统的连接、对话设计，以及检查每一项变更的测试。您的团队无需构建或维护智能体，控制台也不是用于从零开始构建智能体的工具。

智能体构建完成后，由您的团队掌握管控它们的控制权：限制、话题、升级和转交规则、审批以及保留。这种分工是有意为之。它让构建工作留在专精于此的人员手中，让有关您客户的决策留在贵机构手中。

各项控制

上述每一项都在其他页面有更详细的说明。参见决策边界、升级规则、政策即限制和存储、保留与删除。

谁可以更改什么

每一项控制都分配给贵机构中的特定角色，在实施期间与您一起设定，以符合您的工作方式。每个人只能查看和更改其角色允许的内容，每一项变更都会记录由谁做出、由谁审批。

典型的安排如下。贵机构的安排可能有所不同。

您可以要求特定控制项的变更由第二个人审批。例如，一家保险公司可能会要求，无论由谁提议，凡对范围或经审批答复的变更都须经合规部门审批。登录控制台通过您自己的身份提供商（管理您员工登录的系统）进行，并使用多因素认证（密码之外的第二重验证）。参见访问控制与单点登录。

变更如何到达您的客户

对任何控制项的变更，都与对您的 AI 智能体的其他所有变更走同一流程。变更在测试环境中进行，用您所在行业的对话和您自己的场景进行测试，由您指定的人员审批，然后发布。每一项变更都有记录，并且可以撤销。

您的团队从来不需要直接在实时对话中进行变更来查看效果。参见每次发布前的测试和变更如何上线。

在每个部署中都适用的保障

无论您的控制项如何设置，有些保护措施始终适用。

• 智能体会表明自己是代表贵机构行事的 AI 智能体。
• 客户要求与工作人员沟通时，会被转交给工作人员。
• 留在您团队手中的决策（例如理赔决定）不向智能体开放；未经您同意，其中任何一项都不会移交给智能体。
• 智能体执行的每一个操作都会连同其来源和理由一并记录。

实际应用

阿联酋保险公司 Wadi Assurance 在其车险理赔热线上运行一个 Telonic 智能体。

1. 理赔运营负责人注意到，因邻近房屋造成的水损而来电的保单持有人，首先被问到的是标准的车险问题。她在控制台中提议一条新的升级规则：凡提及住宅受损，一律转交给财产险理赔团队。
2. 变更在测试环境中进行。Telonic 运行车险理赔测试集，以及一组用阿拉伯语和英语提及住宅受损的模拟通话。
3. 测试显示，新规则能正确触发，现有规则不受影响。
4. 这家保险公司要求升级规则的变更须经合规部门审批。合规经理审阅测试结果后审批通过。
5. 变更发布。变更历史显示了新版本、由谁提议、由谁审批以及何时上线。

您的团队掌控的内容

本页已列出全部内容。概括如下：

• 智能体讨论什么、能做什么，以及哪些操作需要等待审批。
• 对话何时转交给工作人员，以及转交给谁。
• 智能体依据什么作答，以及经审批答复的确切措辞。
• 记录保留多长时间，以及谁可以查看。
• 每一项变更的审批，包括模型或服务商的更换。

相关内容

• 决策边界治理与控制
• 升级规则治理与控制
• 变更如何上线治理与控制
• 访问控制与单点登录安全与数据保护
• 政策即限制AI 智能体