自定义操作：连接未列出的系统

大型机构的许多工作，都运行在任何厂商列表都不会收录的系统中：自主开发的交房排期工具、区域性的保单管理系统、已经运行了十五年的预订平台。AI 智能体通过自定义操作连接这些系统。只要贵机构能够通过某种接口开放一个系统，智能体就可以在其中查询信息并执行操作，所受的权限约束和审计日志与任何其他连接相同。自定义操作在实施期间与您一起定义。

什么是自定义操作

自定义操作是智能体可以在您的某个系统中执行的一项明确定义的操作，例如“查找该房屋的交房预约”或“为该保单添加备注”。每项操作都以书面形式写明以下五个部分：

定义完成后，自定义操作的表现与已列出的集成完全相同。它作为一项单独的权限授予智能体，在上线前经过测试，每次被调用时都会记入日志。

我们通过哪些接口连接

您的系统已经提供什么接口，Telonic 就连接什么接口。具体选择取决于系统支持什么，以及智能体需要用它来做什么。

技术细节

每项自定义操作都从您的部署环境（位于您选择的区域）发起，通过使用 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本的加密连接运行。接口的凭据使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中，连接使用由您的管理员掌控的专用集成账号（仅为该连接创建的账号）。

如果数据是通过文件交换而不是实时查询获得的，那么数据只能反映最近一份文件的状态。我们会与您商定这类数据适合回答哪些问题，智能体的答复也会体现这一点，例如：“截至今天上午，您的理赔正由查勘定损员处理”。

较旧的系统和自主开发的系统

只要一个系统有任何形式的接口，智能体就可以与它协作。较旧的系统所具备的往往比人们预想的多：一个可以提供只读视图的数据库、另一个团队已经依赖的定时导出，或者多年前编写、其他应用已经在调用的内部服务。

我们会在您做出投入决定之前确定您的哪些系统在范围之内，而不是等到签约时。对于每个系统，我们会确定接口、智能体能通过它做什么，以及您的团队需要提供什么。如果完全没有接口，我们会与您的团队商定提供数据的最简单方式，这通常是他们已经熟悉的工作。参见我们需要您的 IT 团队提供什么。

相同的权限和审计日志

自定义操作具有与其他所有连接完全相同的控制措施。读取和写入分别授予。未授予的操作无法被调用。

您标记为敏感的操作需要等待工作人员审批，每一次调用都会连同其结果记录在审计日志中。参见权限。

如何定义自定义操作

自定义操作与每个连接一样，要经过相同的阶段：映射、连接、测试、上线和监控。每项操作都在映射文档中以书面形式写明，并与您的流程负责人和 IT 团队商定。测试使用取自您的流程的对话，包括该操作应当拒绝的请求。参见系统如何接入。

实际应用

保险公司 Wadi Assurance 使用一套多年前为其开发的保单管理系统处理家财险理赔。该系统没有 API。

1. 该公司的 IT 团队确认，系统的数据库可以提供保单保障范围、免赔额和理赔进度的只读视图。他们创建了只包含这些字段的视图，以及一个除此之外什么都不能读取的集成账号。
2. 对于新的理赔，该保险公司已经在使用向理赔系统定时导入文件的方式。Telonic 定义了一项自定义操作，将每一份新的首次报案按照系统已接受的格式写入这一导入文件。
3. 两项操作都用取自理赔团队自己案例的对话进行测试，其中包括一份带有除外责任的保单，智能体必须依据经审批的条款措辞加以解释。
4. Noura 因水渍损失致电。智能体从视图中读取她的保障范围和免赔额，受理首次报案，并告诉她理赔编号何时会得到确认。
5. 理赔团队从下一次导入中接手她的理赔，信息齐全，并附有完整的对话。

您的团队掌控的内容

• 智能体连接您的哪些系统，以及通过哪种接口连接。
• 每项自定义操作的定义，包括其允许的数值。
• 集成账号及其访问权限，您的团队可以随时暂停。

相关内容

• 集成概览集成
• 系统如何接入：映射、连接、测试、上线集成
• 权限：智能体在各系统中能做什么、不能做什么集成
• 自动化平台集成
• 我们需要您的 IT 团队提供什么集成

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。