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支付
智能体如何在对话中发送来自您的支付服务商的付款链接，同时银行卡信息留在该服务商处。
客户还在对话中时，付款最容易完成。AI 智能体会在客户正在使用的渠道中，发送一个来自您自己的支付服务商的安全付款链接，金额取自您的系统。客户在服务商的页面上付款，可以用银行卡，也可以在您的服务商提供的情况下使用数字钱包；付款被记录后，智能体会予以确认。
智能体绝不会看到或处理银行卡信息：这些信息留在您的支付服务商处。付款链接在实施期间与您的服务商一起配置。
连接支付服务商后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 发送付款链接 | 为应付的确切金额创建链接，并在对话中发送 | 买家在 WhatsApp 上收到一个支付登记费的链接 |
| 从您的系统获取金额 | 金额来自您系统中的付款时间表、预订或发票，而不是来自对话 | 付款计划中的下一期款项，从 CRM（保存您客户记录的系统）中读取 |
| 确认付款 | 智能体向您的服务商核查付款状态，并向客户确认 | “您的付款已收到。您的编号是 PAY-20455。” |
| 跟进 | 在您的联系规则范围内，发送尚未支付款项的提醒。在实施期间配置 | 在一期款项到期前三天发送提醒 |
此类别中的集成
| 集成 | 连接涵盖的内容 |
|---|---|
| Stripe | 付款链接和付款状态 |
| Network International | 付款链接和付款状态 |
| PayTabs | 付款链接和付款状态 |
| Apple Pay | 在您的服务商支持的情况下，在其付款页面上提供 |
| Google Pay | 在您的服务商支持的情况下，在其付款页面上提供 |
Apple Pay 和 Google Pay 是数字钱包（使用存储在手机上的银行卡付款的方式）。客户在您的支付服务商的页面上选择使用它们；智能体这一方发送的仍是同一个链接。
连接的工作方式
当对话中有一笔款项需要支付时，智能体从您的系统中读取金额，并向您的支付服务商请求为该金额创建链接。链接附有一个编号，将其与客户以及相应的预订、发票或某期款项关联起来。该链接会打开您的服务商自己的付款页面，客户在那里输入银行卡信息或选择数字钱包。您的服务商处理这笔付款，并将结果告知您的部署。
对话中说出或输入的银行卡号，会从转录文本和记录中脱敏（删除或遮蔽）。智能体绝不会索要银行卡信息，而是发送链接。参见个人信息脱敏。
退款以及金额不在您系统中的付款，由您的团队决定。这些操作不会接入智能体，相关请求会转交给您的团队。
技术细节
连接使用您的服务商的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与该服务商交换数据的、有文档说明的方式），所用凭据的范围仅限于创建付款链接和读取付款状态，并使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中。付款状态通过 Webhook（事件通知：付款状态变化时您的服务商会调用的地址）到达您的部署，调用通过 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本传输。由于银行卡数据只在服务商的页面上输入，它既不会经过您的部署，也不会存储在您的部署中。付款金额直接从系统记录插入，而不是由语言模型重新输入。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 创建付款链接 | 为应付金额发送链接 | 授予，适用于从您的系统中读取的金额 |
| 读取付款状态 | 向客户确认付款 | 授予 |
| 发起退款 | 不需要 | 不授予 |
| 读取已存储的银行卡或客户支付方式 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
迪拜开发商 Sahel Crest Properties 使用付款链接收取期房的分期款。
- 该开发商的财务团队连接其支付服务商，并商定规则：只为 CRM 付款时间表中列出的分期款发送链接。
- 在 Fatima 的下一期款项到期前三天，智能体给她发送一条 WhatsApp 提醒，附上她付款时间表中的金额。
- 她回复说希望现在就付款。智能体发送一个来自该开发商服务商的链接。她在服务商的页面上用 Apple Pay 付款。
- 服务商确认付款。智能体向她致谢，告诉她编号，并将这笔付款的确认信息记入她在 CRM 中的记录。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以为哪些付款发送链接，以及每种付款的规则。
- 您的支付服务商及其设置，包括提供哪些数字钱包。
- 退款，仍由您的团队负责。
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