集成
e&
您的 AI 智能体如何使用您现有的 e& 号码接听和拨打电话，而您与 e& 的合同和您的路由保持不变。
如果您在阿联酋的企业线路由 e&（即原 Etisalat 集团）提供，您的 AI 智能体就可以使用这些号码接听和拨打电话。客户继续拨打他们熟悉的号码，您与 e& 的合同、号码和电信牌照都完全保持原样。Telonic 通过 SIP（企业电话系统用于建立和接通通话的标准协议）连接到您的电话系统。Telonic 不出售号码或通话分钟数，也不充当运营商。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 接听呼入通话 | 您路由给智能体的来电，会在您现有的 e& 号码上得到接听 | 某开发商的销售热线在周五晚上得到接听 |
| 拨打外呼电话 | 智能体通过您的中继致电客户，显示您的号码 | 提醒客户明天 11:00 已预约看房 |
| 转接给您的团队 | 需要工作人员处理的通话会转回您选择的号码、分机或队列，并附有书面摘要 | 一位询问合同纠纷的买家被转给销售经理 |
| 承接溢出来电 | 当您的队列超过您设定的阈值时，来电会路由给智能体，在实施期间配置 | 开盘周末的来电高峰 |
| 来电显示 | 外呼通话显示您的号码。在 e& 为您的线路提供支持的情况下，品牌来电显示在实施期间配置 | 客户在接听前就能看到您的企业名称 |
连接方式
您的 e& 线路仍像现在一样接入您的电话系统。您的电话系统团队从您的电话系统，或从您的会话边界控制器（SBC，位于您网络边缘、负责管理和保护 SIP 流量的设备或服务），添加一条 SIP 中继（通过网络连接两个电话系统的虚拟电话线路），连接到位于您所选区域的 Telonic SIP 端点。随后由您的路由规则决定哪些来电交给智能体。
除非您的团队选择更改，否则您的 e& 账户不会有任何变化。您的合同、计费和号码所有权仍是您与 e& 之间的事务。Telonic 不参与其中。
技术细节
| 项目 | Telonic 的做法 |
|---|---|
| 信令 | 基于 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）的 SIP，使用 1.2 或更高版本 |
| 音频 | 默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。仅在经由专用网络连接并应您的书面要求时，才使用未加密的音频 |
| 身份验证 | IP 白名单（仅接受来自已知地址的流量）和 SIP 摘要凭据（每次通话时进行的用户名和密码核验）。也支持双向 TLS，即双方均出示证书 |
| 编解码器（音频格式） | G.711 A 律和 µ 律、G.722、Opus |
| 按键音（DTMF，即电话键盘发出的音调） | 默认使用 RFC 4733 电话事件（按键操作以数据形式随通话一同传送）。也支持 SIP INFO 消息。按键输入在实施期间为需要它的线路配置 |
| 转接 | 默认使用 SIP REFER（一条将通话交回您的系统进行接通的指令）；如果必须先通过语音传达摘要，则使用桥接转接（智能体在接通您的同事期间保持在线）。桥接转接在整个通话期间会占用第二个中继通道 |
| 健康检查 | SIP OPTIONS 消息，以便您这一侧能够检测端点是否可达 |
| 白名单 | Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和域名 |
权限
对电话系统而言，权限涉及的是号码和路由，而不是数据。
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在选定号码上接收来电 | 呼入通话 | 仅限您的路由规则转来的号码和时段 |
| 通过您的中继拨打电话 | 外呼通话 | 在您为某个号码开启之前不启用 |
| 转接到指定目标 | 转交给您的团队 | 仅限您列出的目标 |
| 将您的号码显示为来电号码 | 外呼通话 | 仅限您已注册的号码 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
迪拜开发商 Sahel Crest Properties 的销售热线继续使用 e& 线路。
- 电话系统团队将 19:00 至次日 09:00 之间打到销售号码的来电路由给智能体。
- 21:20，Rania 来电咨询一套两居室房源。智能体用阿拉伯语接听，查询该房源，并为她预约了周六看房。
- 随后她提出要议价。智能体将她转接给值班销售经理，经理会收到这通电话的摘要。
- 09:00，路由恢复为转给销售团队。e& 的账单照常送达。
您的团队掌控的内容
- 哪些 e& 号码、时段和队列将来电路由给智能体。
- 每种情况下的转接目标。
- 是否启用外呼，以及在哪些号码上启用。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。