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Comment l’agent IA traite les demandes issues des portails et travaille dans les systèmes de gestion immobilière qu’utilisent les promoteurs et les bailleurs.
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Un promoteur ou un bailleur mène deux types de conversations avec ses clients. Avant la vente, ce sont des demandes : un acquéreur envoie la même question à plusieurs promoteurs, et la première réponse utile obtient généralement la visite. Après la vente, c’est une relation qui peut durer des années : étapes de l’échéancier, livraison, réserves (les défauts qu’un acquéreur signale à la livraison), maintenance et charges de copropriété. Connecter l’agent IA à vos portails immobiliers et à vos systèmes de gestion immobilière lui permet de répondre aux demandes dès leur arrivée et d’agir sur les logements, les baux, les livraisons et les demandes de maintenance qui sous-tendent la seconde conversation.
Ce que la connexion de vos systèmes immobiliers permet à l’agent de faire
| Capacité | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes issues des portails et qualifier les acquéreurs | Les demandes arrivent comme aujourd’hui, et l’agent y répond, traite les questions de l’acquéreur et le qualifie | Une demande du vendredi soir traitée et une visite réservée avant samedi |
| Répondre aux questions sur les programmes et les logements | Tour, étage, vue, état d’avancement de la construction et charges de copropriété, à partir de vos propres données. Cette capacité est configurée pendant la mise en œuvre | « Le logement 1204 donne sur la marina et se trouve au douzième étage » |
| Faire correspondre les besoins aux logements disponibles | L’agent compare le stock disponible en temps réel avec les attentes de l’acquéreur. Cette capacité est configurée pendant la mise en œuvre | Trois logements de deux chambres disponibles dans le budget de l’acquéreur |
| Expliquer les plans de paiement | Les structures de paiement sont tirées de vos systèmes ; l’agent ne peut pas élaborer de conditions en dehors de celles-ci. Cette capacité est configurée pendant la mise en œuvre | L’échéancier par étapes d’un plan lié à l’avancement des travaux |
| Enregistrer les réserves et les demandes de maintenance | Les défauts et les demandes sont enregistrés pour le bon logement et suivis. Cette capacité est configurée pendant la mise en œuvre | Un carreau fissuré enregistré pour le logement C-0807 lors de la livraison |
| Coordonner la livraison | Les rendez-vous de livraison et les questions qui s’y rapportent. Cette capacité est configurée pendant la mise en œuvre | Une visite de livraison réservée et confirmée |
Intégrations de cette catégorie
| Intégration | Type | Ce que couvre la connexion |
|---|---|---|
| Property Finder | Portail immobilier | Les demandes issues de vos annonces, traitées dès leur arrivée |
| Yardi | Système de gestion immobilière | Logements, baux, résidents, charges de copropriété et demandes de maintenance |
| MRI Software | Système de gestion immobilière | Logements, baux, résidents, charges de copropriété et demandes de maintenance |
Les systèmes immobiliers régionaux et internes se connectent de la même façon, sous forme d’actions personnalisées. Voir Actions personnalisées.
Fonctionnement de la connexion
Pour les demandes issues des portails, la demande parvient à l’agent par le circuit convenu pendant la mise en œuvre, généralement le flux de prospects que reçoit déjà votre CRM (le système qui contient les fiches de vos clients). L’agent répond dans la langue de l’acquéreur, pose vos questions de qualification au fil de la conversation, et crée ou met à jour la fiche du prospect dans votre CRM. Vos annonces et votre compte sur le portail restent inchangés.
Pour les systèmes de gestion immobilière, l’agent lit les données des logements, des baux et des résidents pendant la conversation, et enregistre les demandes que votre équipe l’a autorisé à créer, comme une demande de maintenance ou un rendez-vous de livraison. Votre système de gestion immobilière reste le système de référence pour les logements et les baux.
Les décisions restent entre les mains de votre équipe : négociation du prix, annulations et remboursements, modifications d’un plan de paiement, réserves contestées et tout ce qui s’oriente vers un contentieux. Voir Limites de décision.
Détails techniques
Chaque système se connecte par son API standard (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui) ou, pour les systèmes anciens et internes, par une autre interface convenue avec votre équipe informatique. La connexion utilise un compte d’intégration dédié que contrôlent vos administrateurs, avec des identifiants stockés chiffrés en AES-256 dans votre déploiement et des requêtes transmises via TLS (Transport Layer Security), version 1.2 ou supérieure. Les montants et les dates, comme une échéance ou une date de livraison, sont insérés directement depuis la fiche du système.
Autorisations courantes dans cette catégorie
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les logements, les disponibilités et les données des programmes | Répondre aux demandes et aux questions sur les logements | Accordée, limitée aux programmes inclus dans le périmètre |
| Lire le bail, l’échéancier de paiement et les charges de copropriété du client | Répondre aux questions sur le compte | Accordée, après vérification d’identité |
| Créer des demandes de maintenance et des réserves | Enregistrer les défauts pour le bon logement | Accordée si incluse dans le périmètre |
| Réserver des rendez-vous de livraison | Coordination de la livraison | Accordée si incluse dans le périmètre |
| Modifier les prix, les plans de paiement ou les conditions des baux | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Le promoteur Sahel Crest Properties, à Dubaï, connecte ses demandes issues des portails, son CRM et son système de gestion immobilière.
- Une demande concernant un logement de deux chambres avec vue sur la marina arrive de Property Finder un vendredi à 21 h. L’agent écrit à l’acquéreur sur WhatsApp, répond à ses questions à partir des données du programme et réserve une visite pour le samedi.
- Le prospect, les réponses aux questions de qualification et la visite sont enregistrés dans le CRM à l’intention de l’équipe commerciale.
- Quelques mois plus tard, le propriétaire d’un logement de la tour achevée signale que la porte du balcon ne ferme pas à clé. L’agent vérifie son identité, enregistre une demande de maintenance pour son logement et lui communique la référence.
- Le propriétaire demande ensuite une réduction de ses charges de copropriété. L’agent explique le montant actuel des charges à partir du système et confie la demande au service client avec une synthèse.
Ce que votre équipe contrôle
- Les programmes, les logements et les fiches que l’agent peut lire.
- Les demandes qu’il peut créer, et celles qui nécessitent l’approbation d’une personne.
- Vos questions de qualification et vos structures de paiement, que l’agent respecte.
Voir aussi
- ImmobilierGuides sectoriels
- CRM et ERPIntégrations
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Limites de décisionGouvernance et contrôle
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