پالیسیاں بطور حدود

ہر ادارے کے کچھ قواعد ہوتے ہیں کہ کسٹمر کو کیا پیش کیا جا سکتا ہے: قیمتوں کے ڈھانچے، منظوری کی حدود، فیسیں، استحقاق، اور وہ کام جو کبھی نہیں کیے جاتے۔ بہت سے اے آئی سسٹمز میں یہ قواعد اس متن میں ہدایات کی صورت میں لکھے جاتے ہیں جو ماڈل پڑھتا ہے، یعنی ان کا انحصار اس بات پر ہوتا ہے کہ ماڈل ان پر عمل کرے۔ Telonic آپ کے قواعد کو اس چیز میں شامل کرتی ہے جو اے آئی ایجنٹ کر سکتا ہے: اگر آپ کی پالیسی کھانے کے واؤچر کو AED 75 تک محدود کرتی ہے، تو درخواست کسی بھی انداز میں کی جائے، ایجنٹ کے پاس اس سے زیادہ مالیت کا واؤچر جاری کرنے کا کوئی راستہ نہیں ہوتا۔ یہی وہ بات ہے جس کی بنا پر اے آئی ایجنٹ کو آپ کی جانب سے کارروائی کرنے دینا معقول ہو جاتا ہے۔

ہدایت کے طور پر قاعدہ، اور حد کے طور پر قاعدہ

ہدایت کی صورت میں لکھا گیا قاعدہ ایسی چیز ہے جس پر عمل کرنے کو ماڈل سے کہا جاتا ہے۔ عموماً وہ عمل کرتا ہے۔ لیکن ماڈل اپنا جواب گفتگو میں موجود ہر چیز کی بنیاد پر تیار کرتا ہے، اور کوئی قائل کرنے والی، غیر معمولی یا چالاکی سے کی گئی درخواست اسے کچھ ایسا لکھنے پر مائل کر سکتی ہے جس کی ہدایت نے اجازت نہیں دی تھی۔ اگر اس کے بعد وہ جس کارروائی کو استعمال کرتا ہے وہ کوئی بھی ویلیو قبول کر لیتی ہو، تو اسے روکنے والا کچھ نہیں ہوتا۔

حد کے طور پر بنایا گیا قاعدہ مختلف انداز سے کام کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ کارروائیوں کے ایک متعین مجموعے میں سے انتخاب کرتا ہے، اور ہر کارروائی صرف وہی ویلیوز قبول کرتی ہے جن کی آپ کی پالیسی اجازت دیتی ہے۔ اس مجموعے سے باہر کی کوئی ویلیو انتخاب کے لیے دستیاب ہی نہیں ہوتی۔ کسٹمر یہ تو بدل سکتا ہے کہ ایجنٹ اپنا جواب کن الفاظ میں دے، لیکن یہ نہیں کہ ایجنٹ کیا کر سکتا ہے۔

چھ طریقے جن سے کوئی قاعدہ حد بنتا ہے

عمل درآمد کے دوران آپ کی ٹیم اور Telonic آپ کے قواعد کا ایک ایک کر کے جائزہ لیتے ہیں اور طے کرتے ہیں کہ ہر قاعدہ تعیناتی میں کس طرح شامل کیا جائے۔ زیادہ تر قواعد درج ذیل میں سے ایک یا زیادہ صورتیں اختیار کرتے ہیں۔

چھٹا طریقہ اس خلا کو بند کرتا ہے جو باقی طریقے کھلا چھوڑ دیتے ہیں۔ عدد درست طور پر حاصل کیے جانے کے باوجود، اگر ماڈل اسے دوبارہ ٹائپ کر کے جملے میں لکھے تو اس میں تبدیلی ہو سکتی ہے۔ Telonic کے جواب میں لسانی ماڈل (اے آئی کا وہ حصہ جو جواب تیار کرتا ہے) جملہ لکھتا ہے، اور عدد بذات خود ریکارڈ سے شامل کیا جاتا ہے۔

تکنیکی تفصیل

آپ کے سسٹمز سے ہر کنکشن ایک API (وہ انٹرفیس جس کے ذریعے ایک سسٹم دوسرے سسٹم سے معلومات یا کارروائی کی درخواست کرتا ہے) کے ذریعے کارروائیوں کا ایک متعین مجموعہ فراہم کرتا ہے۔ ہر کارروائی کی اپنی اجازت ہوتی ہے، جو آپ کی آئی ٹی ٹیم کے ساتھ مل کر طے کی جاتی ہے، اور اپنی اجازت شدہ ویلیوز ہوتی ہیں۔ پڑھنے کی رسائی اور لکھنے کی رسائی الگ الگ دی جاتی ہیں۔ اجازتیں دیکھیں۔

یہ حدود لسانی ماڈل سے باہر، Telonic کے سافٹ ویئر میں نافذ کی جاتی ہیں: ماڈل کسی کارروائی کی تجویز دے سکتا ہے، لیکن کارروائی صرف اسی صورت میں انجام دی جاتی ہے جب وہ کارروائی اور اس کی ویلیوز اجازت شدہ مجموعے میں شامل ہوں۔ مجموعے سے باہر کی کارروائی انجام نہیں دی جاتی، اور گفتگو اس ایسکلیشن قاعدے کے مطابق آگے بڑھتی ہے جو آپ نے اس صورت کے لیے طے کیا ہو۔ ہر کارروائی، اس کی ویلیوز اور لاگو ہونے والا قاعدہ لاگ میں درج کیے جاتے ہیں۔ آڈٹ ٹریل اور فیصلوں کا ریکارڈ دیکھیں۔

کن چیزوں کو ہٹانے کے بجائے جانچا جاتا ہے

کچھ قواعد اس بارے میں ہوتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا کہتا ہے، نہ کہ وہ کیا کرتا ہے۔ جن موضوعات پر وہ بات نہیں کرے گا، جیسے قانونی یا سرمایہ کاری کا مشورہ، ان کی پابندی گفتگو کی ہر باری پر جانچ کے ذریعے نافذ کی جاتی ہے۔ دائرہ کار سے باہر کے کسی موضوع پر سوال کا جواب دینے سے انکار کیا جاتا ہے اور اسے آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے پاس بھیجا جاتا ہے، اور یہ اس وقت بھی ہوتا ہے جب سوال دوسرے الفاظ میں پوچھا جائے۔

یہ ایک جانچ ہے، سسٹم کے ڈھانچے سے اس صلاحیت کا خاتمہ نہیں، اور ہم اسے جانچ ہی کہتے ہیں۔ لسانی ماڈل اصولی طور پر کسی بھی موضوع پر متن تیار کر سکتا ہے، اس لیے موضوعات کے دائرہ کار کی پابندی ہر باری کی جانچ کے ذریعے نافذ کی جاتی ہے، اور ہر ریلیز سے پہلے اسے ان سوالات کی دوسرے الفاظ میں بیان کی گئی اور بالواسطہ صورتوں کے ساتھ ٹیسٹ کیا جاتا ہے جنہیں آپ نے دائرہ کار سے باہر رکھا ہے۔ ہر ریلیز سے پہلے جانچ دیکھیں۔

لہجہ اور الفاظ بھی اسی طرح تشکیل پاتے ہیں: ہر گفتگو کے ڈیزائن کے ذریعے، اور اس کے بعد کی جانچ کے ذریعے۔ ہر گفتگو کو آپ کے کوالٹی کے معیار کے مطابق اسکور کیا جاتا ہے، اور گفتگو کو تعمیل کے ان قواعد کے مطابق بھی جانچا جا سکتا ہے جو آپ کی ٹیم طے کرے، اور یہ سہولت عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے۔ ہر گفتگو کی کوالٹی کا جائزہ اور تعمیل سے متعلق نشاندہی دیکھیں۔

آپ کے قواعد کہاں سے آتے ہیں

آپ کے بہت سے قواعد پہلے سے آپ کے سسٹمز میں موجود ہیں۔ کرایے کے قواعد ریزرویشن سسٹم میں ہوتے ہیں، ادائیگی کے ڈھانچے پراپرٹی مینجمنٹ سسٹم میں، اور ریٹنگ کے قواعد پالیسی ایڈمنسٹریشن سسٹم میں۔ جہاں ایسا ہو، اے آئی ایجنٹ انہیں وہیں سے پڑھتا ہے، چنانچہ آپ کے سسٹم میں تبدیلی ہونے پر حد بھی تازہ رہتی ہے۔

جو قواعد پالیسی دستاویزات میں ہوتے ہیں، جیسے واؤچر کی حد یا خیر سگالی کی حد، وہ عمل درآمد کے دوران آپ کی تعیناتی میں طے کیے جاتے ہیں۔ آپ کی ٹیم بعد میں انہیں کنسول (Telonic کی وہ ویب ایپلیکیشن جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے) میں اپنے پاس موجود اختیارات کے ذریعے تبدیل کر سکتی ہے، اور ہر تبدیلی کی جانچ نافذ ہونے سے پہلے کی جاتی ہے۔ وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں دیکھیں۔

عملی طور پر

ایئر لائن Rimal Air تاخیر اور منسوخی سے متاثرہ مسافروں کے لیے Telonic کا اے آئی ایجنٹ استعمال کرتی ہے۔

1. مسقط جانے والی ایک پرواز رات گئے منسوخ ہو جاتی ہے۔ اپنی اہلیہ اور بیٹی کے ساتھ سفر کرنے والا Tariq ایئر لائن کو پیغام بھیجتا ہے۔
2. اے آئی ایجنٹ بکنگ تلاش کرتا ہے اور ریزرویشن سسٹم سے کرایے کے قواعد پڑھتا ہے۔ وہ اگلی صبح کی وہ دو پروازیں پیش کرتا ہے جن کی Tariq کا کرایہ اجازت دیتا ہے۔ Tariq ایک کا انتخاب کرتا ہے اور اس کی دوبارہ بکنگ ہو جاتی ہے۔
3. Tariq کھانے کے واؤچر سے زیادہ کچھ مانگتا ہے۔ ایجنٹ پالیسی کی حد کے برابر تین واؤچرز جاری کرتا ہے، جس سے زیادہ وہ جاری نہیں کر سکتا۔
4. وہ پورے ٹکٹ کا نقد ریفنڈ مانگتا ہے۔ کرایے کے قواعد اس کی اجازت نہیں دیتے، اور ایجنٹ کے پاس ایسی کوئی کارروائی نہیں جو یہ ریفنڈ جاری کر سکے۔ ایجنٹ اسے یہ بات صاف صاف بتا دیتا ہے، اور درخواست خلاصے کے ساتھ ڈیوٹی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔
5. ڈیوٹی ٹیم خیر سگالی کریڈٹ کی منظوری دیتی ہے، جو فیصلہ اسی ٹیم کے اختیار میں ہے۔ آڈٹ ریکارڈ ہر کارروائی، اس کی ویلیو، اور وہ قاعدہ دکھاتا ہے جس نے اس کی اجازت دی یا اسے روکا۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کون سی کارروائیاں کر سکتا ہے، اور ہر کارروائی کون سی ویلیوز قبول کرتی ہے۔
• کون سی کارروائیاں کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں، اور ان کی منظوری کون دیتا ہے۔
• وہ موضوعات جن پر اے آئی ایجنٹ کبھی بات نہیں کرتا۔
• جب کوئی درخواست حدود سے باہر ہو تو کیا ہوتا ہے: اسے کون وصول کرتا ہے، اور کس چینل پر۔

متعلقہ

• فیصلوں کی حدودگورننس اور کنٹرول
• اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہےاے آئی ایجنٹس
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• ایسکلیشن کے قواعدگورننس اور کنٹرول
• ہر ریلیز سے پہلے جانچگورننس اور کنٹرول