فرہنگ اصطلاحات

یہ دستاویزات آپریشنز، ٹیکنالوجی، قانونی امور اور تجارتی امور کی ٹیمیں پڑھتی ہیں، اور ہر ٹیم کی اپنی اصطلاحات ہوتی ہیں۔ یہ فرہنگ ان دستاویزات میں استعمال ہونے والی ہر اصطلاح کی سادہ زبان میں تعریف کرتی ہے، تاکہ ان میں سے کسی بھی ٹیم کا قاری کوئی بھی صفحہ سمجھ سکے۔ ہر اندراج میں اس صفحے کا لنک دیا گیا ہے جہاں اس موضوع کی مکمل وضاحت ہے۔ سب سے اہم دس اصطلاحات کی مثالوں کے ساتھ وضاحت بنیادی تصورات میں کی گئی ہے۔

اصطلاحات: A سے C تک

AES-256۔ انکرپشن کا ایک وسیع پیمانے پر استعمال ہونے والا معیار (Advanced Encryption Standard، 256 بٹ کی کلیدوں کے ساتھ)۔ آپ کی تعیناتی میں ذخیرہ شدہ ڈیٹا اسی سے انکرپٹ کیا جاتا ہے۔ انکرپشن دیکھیں۔

اے آئی ایجنٹ (Agent)۔ آپ کی صنعت کے لیے تیار کیا گیا خصوصی اے آئی ایجنٹ، جو ان حدود کے اندر آپ کے کسٹمرز سے گفتگو کرتا ہے جن پر آپ کی ٹیم کا اختیار ہے۔ اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہے دیکھیں۔

API۔ ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (Application programming interface): وہ متعین طریقہ جس سے کوئی سسٹم دوسرے سافٹ ویئر کو اپنا ڈیٹا پڑھنے اور اپ ڈیٹ کرنے دیتا ہے۔ انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں دیکھیں۔

آڈٹ ٹریل (Audit trail)۔ آپ کی تعیناتی میں ہر درخواست، معلومات کی تلاش، فیصلے، کارروائی اور تبدیلی کا لاگ، استعمال شدہ ماخذ اور لاگو ہونے والے قاعدے کے ساتھ۔ آڈٹ ٹریل اور فیصلوں کا ریکارڈ دیکھیں۔

درمیان میں بولنا (Barge-in)۔ اے آئی ایجنٹ کے بولنے کے دوران کال کرنے والے کا بولنا۔ اے آئی ایجنٹ رک کر سنتا ہے، جیسے کوئی انسان کرتا ہے۔ وائس: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالز دیکھیں۔

بزنس سلوشن پرووائیڈر (Business solution provider)۔ اس کمپنی کے لیے Meta کی اصطلاح جو کاروباروں کو WhatsApp Business Platform سے منسلک کرتی ہے۔ Telonic، Meta کے Cloud API کے ذریعے منسلک ہوتی ہے، یا اگر آپ کا پہلے سے کوئی فراہم کنندہ ہے تو اس کے ذریعے۔ WhatsApp: جائزہ دیکھیں۔

چینل (Channel)۔ وہ راستہ جس سے کسٹمر آپ تک پہنچتا ہے: وائس، WhatsApp، SMS، ای میل، یا ویب اور ایپ۔ چینلز کا جائزہ دیکھیں۔

زبان بدلنا (Code-switching)۔ ایک ہی گفتگو یا ایک ہی جملے میں دو زبانوں کے درمیان آنا جانا، جیسا کہ خلیج میں بہت سے کسٹمرز عربی اور انگریزی کے درمیان کرتے ہیں۔ جملے کے درمیان زبان بدلنا دیکھیں۔

کوڈیک (Codec)۔ وہ فارمیٹ جس میں کال کی آڈیو کو ترسیل کے لیے کمپریس کیا جاتا ہے، جیسے G.711، G.722 یا Opus۔ وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں۔

اعتماد کی کم از کم سطح (Confidence threshold)۔ اعتماد کی وہ سطح، جو تعیناتی سے پہلے ماڈل کے لیے ناپی جاتی ہے، جس سے کم ہونے پر اے آئی ایجنٹ اہم نتائج کا حامل جواب کسی فرد کو منتقل کر دیتا ہے۔ ایسکلیشن کے قواعد دیکھیں۔

کنسول (Console)۔ Telonic کی ویب ایپلیکیشن جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے، جس کی اسکرینز کے نام جائزہ (Overview)، گفتگو (Conversations)، ریکارڈز (Records)، ورک فلوز (Workflows)، کوالٹی (Quality) اور بصیرت (Insights) ہیں۔ کنسول دیکھیں۔

کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم (Contact centre platform)۔ وہ سافٹ ویئر جو کالز اور پیغامات کو قطار میں رکھتا اور آپ کی ٹیم تک روٹ کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کے ساتھ ساتھ کام کرتا ہے۔ کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمز دیکھیں۔

گفتگو (Conversation)۔ کسی ایک چینل پر کسٹمر کے ساتھ ایک تبادلہ، جیسے ایک کال، WhatsApp پر پیغامات کا ایک سلسلہ یا ای میلز کا ایک سلسلہ۔ بنیادی تصورات دیکھیں۔

CRM۔ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم (Customer relationship management): وہ سسٹم جس میں آپ کے کسٹمرز اور سیلز کے ریکارڈز ہوتے ہیں۔ کسٹمر اور اکاؤنٹ کے ڈیٹا کے لیے یہی آپ کا بنیادی ریکارڈ سسٹم رہتا ہے۔ CRM اور ERP دیکھیں۔

حسب ضرورت کارروائی (Custom action)۔ کسی ایسے سسٹم سے کنکشن جس کا کوئی معیاری کنیکٹر نہ ہو۔ یہ کنکشن عمل درآمد کے دوران متعین کیا جاتا ہے اور سسٹم کے فراہم کردہ کسی انٹرفیس کو استعمال کرتا ہے۔ حسب ضرورت کارروائیاں دیکھیں۔

آپ کے زیر انتظام کلیدیں (Customer-managed keys)۔ انکرپشن کی کلیدیں جو آپ اپنے کلاؤڈ اکاؤنٹ میں بناتے اور کنٹرول کرتے ہیں۔ انکرپشن دیکھیں۔

کسٹمر ریکارڈ (Customer record)۔ ہر چینل اور ہر شعبے میں ہر کسٹمر کا ایک ہی مسلسل ریکارڈ۔ کسٹمر ریکارڈ دیکھیں۔

کسٹمر سروس ونڈو (Customer service window)۔ Meta کا یہ قاعدہ کہ کوئی کاروبار کسٹمر کے آخری پیغام کے بعد 24 گھنٹے تک WhatsApp پر آزادانہ جواب دے سکتا ہے۔ اس مدت سے باہر کاروبار کے لیے منظور شدہ پیغام کا ٹیمپلیٹ استعمال کرنا لازمی ہے۔ WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات دیکھیں۔

اصطلاحات: D سے H تک

ڈیٹا کا مقام (Data residency)۔ ڈیٹا کو کسی منتخب ملک کے اندر رکھنا۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

فیصلے کی حد (Decision boundary)۔ وہ لکیر جو اس میں فرق کرتی ہے کہ اے آئی ایجنٹ کیا سنبھالتا ہے، کسی فرد کے لیے کیا تیار کرتا ہے، اور کیا آپ کی ٹیم کے پاس رہتا ہے۔ فیصلوں کی حدود دیکھیں۔

مخصوص ماحول (Dedicated environment)۔ ایسے انفراسٹرکچر پر تعیناتی جو صرف آپ کا ادارہ استعمال کرتا ہو۔ بطور ڈیفالٹ، Telonic کے ہر کلائنٹ کی تعیناتی مشترکہ انفراسٹرکچر پر منطقی طور پر الگ رکھی جاتی ہے۔ تعیناتیوں کی علیحدگی دیکھیں۔

تعیناتی (Deployment)۔ آپ کے ادارے کے لیے Telonic کا سیٹ اپ: آپ کے اے آئی ایجنٹس، چینلز، کنکشنز، حدود اور کسٹمر ریکارڈ، آپ کے منتخب کردہ ہوسٹنگ آپشن میں۔ تعیناتی کیسے ہوتی ہے دیکھیں۔

بولی (Dialect)۔ کسی زبان کی علاقائی شکل۔ خلیجی عربی (Khaleeji)، مصری عربی اور شامی (Levantine) عربی الفاظ اور تلفظ میں ایک دوسرے سے، اور جدید معیاری عربی سے، مختلف ہیں۔ دستیاب زبانیں اور عربی بولیاں دیکھیں۔

DTMF۔ ڈوئل ٹون ملٹی فریکوئنسی (Dual-tone multi-frequency): وہ ٹونز جو کال کرنے والے کے کوئی بٹن دبانے پر فون بھیجتا ہے۔ جن لائنوں کے لیے ضرورت ہو، ان کے لیے کی پیڈ سے اندراج عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے۔ کی پیڈ سے اندراج، وائس میل کی نشاندہی اور کالر آئی ڈی دیکھیں۔

ترسیل کے دوران اور ذخیرہ شدہ حالت میں انکرپشن (Encryption in transit and at rest)۔ ڈیٹا کا تحفظ اس وقت جب وہ سسٹمز کے درمیان منتقل ہو رہا ہو (ترسیل کے دوران) اور جب وہ ذخیرہ ہو (ذخیرہ شدہ حالت میں)۔ انکرپشن دیکھیں۔

ERP۔ انٹرپرائز ریسورس پلاننگ سسٹم (Enterprise resource planning): وہ آپریشنل سسٹم جس میں بکنگز، مینٹیننس یا مالیات جیسے کام درج کیے جاتے ہیں۔ CRM اور ERP دیکھیں۔

ایسکلیشن (Escalation)۔ گفتگو کو کسی فرد کے پاس منتقل کرنا، کیونکہ آپ کا طے کردہ کوئی قاعدہ ٹریگر ہوا ہے، کسٹمر نے اس کی درخواست کی ہے، یا اے آئی ایجنٹ کو کافی اعتماد نہیں ہے۔ ایسکلیشن کے قواعد دیکھیں۔

نقصان کی پہلی اطلاع (First notice of loss)۔ انشورنس کلیم کی پہلی رپورٹ۔ انشورنس دیکھیں۔

بنیادی ماڈل (Foundation model)۔ ایک بڑا، عمومی مقاصد کا اے آئی ماڈل جسے کوئی خصوصی فراہم کنندہ تیار کرتا ہے۔ Telonic اس کے گرد سب کچھ تیار کرتی ہے اور اسے تربیت نہیں دیتی۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

باقاعدہ آغاز (Go-live)۔ وہ مرحلہ جب اے آئی ایجنٹ حقیقی کسٹمرز کی گفتگو سنبھالنا شروع کرتا ہے۔ تعیناتی کیسے ہوتی ہے دیکھیں۔

حوالگی (Handover)۔ گفتگو کو آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے سپرد کرنا، مکمل گفتگو اور ایک تحریری خلاصے کے ساتھ۔ آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا دیکھیں۔

حوالگی کا خلاصہ (Handover brief)۔ وہ تحریری خلاصہ جو حوالگی کے ساتھ پہنچایا جاتا ہے: کسٹمر کون ہے، اس نے کیا پوچھا، کیا بات واضح ہو چکی ہے اور کیا باقی ہے۔ آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا دیکھیں۔

ہوسٹنگ آپشن (Hosting option)۔ آپ کی تعیناتی کہاں چلتی ہے: متحدہ عرب امارات کا خطہ، سعودی عرب کا خطہ، آپ کا اپنا کلاؤڈ اکاؤنٹ، یا آپ کا اپنا احاطہ۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

اصطلاحات: I سے O تک

شناخت کی جانچ (Identity check)۔ اکاؤنٹ کی تفصیلات بتانے سے پہلے اے آئی ایجنٹ یہ کیسے تصدیق کرتا ہے کہ کسٹمر واقعی وہی ہے جو وہ اپنے بارے میں بتا رہا ہے: معلومات پر مبنی جانچ، ون ٹائم پاس کوڈ، یا سائن ان شدہ سیشن۔ رابطوں کو کسٹمرز سے ملانا دیکھیں۔

صنعت کا مخصوص ماڈل (Industry model)۔ اے آئی ایجنٹ آپ کی صنعت کے بارے میں کیا جانتا ہے: وہ چیزیں جن پر آپ کا کاروبار چلتا ہے، جیسے یونٹ، بکنگ یا پالیسی، اور ہر ایک سے جڑے قواعد۔ صنعت کے مخصوص ماڈلز دیکھیں۔

صنعت کا ٹیسٹ سیٹ (Industry test set)۔ آپ کی صنعت میں گفتگو کے حقیقی نمونوں سے اخذ کی گئی گفتگو، جن میں سے ہر ایک کو اس معیار پر اسکور دیا جاتا ہے کہ وہاں درست نتیجہ کیا ہے، اور جنہیں ہر ریلیز سے پہلے چلایا جاتا ہے۔ ہر ریلیز سے پہلے جانچ دیکھیں۔

انٹیگریشن (Integration)۔ اے آئی ایجنٹ اور آپ کے کسی سسٹم کے درمیان کنکشن، جس کی اپنی اجازتیں ہوتی ہیں۔ انٹیگریشنز کا جائزہ دیکھیں۔

بات کاٹے جانے سے نمٹنا (Interruption handling)۔ "درمیان میں بولنا" دیکھیں۔

معاملہ (Issue)۔ وہ بات جس کے لیے کسٹمر نے رابطہ کیا، جس پر پہلے رابطے سے حل تک نظر رکھی جاتی ہے، چاہے اس میں کتنی ہی گفتگو ہو۔ معاملات اور گفتگو کے سلسلے دیکھیں۔

لسانی ماڈل (Language model)۔ اے آئی کا وہ جزو جو گفتگو کا مفہوم سمجھتا ہے اور جواب تیار کرتا ہے۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

حد (Limit)۔ آپ کی پالیسیوں میں سے کوئی ایک، جو ہدایت کے طور پر لکھنے کے بجائے اس میں ہی شامل کر دی گئی ہو کہ اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے۔ پالیسیاں بطور حدود دیکھیں۔

پیغام کا ٹیمپلیٹ (Message template)۔ پہلے سے لکھا گیا WhatsApp پیغام جس کا Meta نے جائزہ لے کر منظوری دی ہو، اور جو گفتگو شروع کرنے یا کسٹمر سروس ونڈو سے باہر کسٹمر کو پیغام بھیجنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات دیکھیں۔

جدید معیاری عربی (Modern Standard Arabic)۔ تحریر، خبروں اور سرکاری ابلاغ کی رسمی عربی، جو پوری عرب دنیا میں مشترک ہے۔ دستیاب زبانیں اور عربی بولیاں دیکھیں۔

ملٹی فیکٹر تصدیق (Multi-factor authentication)۔ پاس ورڈ کے ساتھ ساتھ شناخت کے کسی دوسرے ثبوت، جیسے فون پر آنے والے کوڈ، کے ذریعے سائن ان کرنا۔ اسے اکثر مختصراً MFA کہا جاتا ہے۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

OAuth۔ ایک معیاری طریقہ جس کے ذریعے ایک سسٹم کسی دوسرے سسٹم کو پاس ورڈ شیئر کیے بغیر اپنے تک محدود رسائی دیتا ہے۔ بہت سے کلاؤڈ سسٹمز کنکشنز کی اجازت دینے کے لیے اسے استعمال کرتے ہیں۔ اجازتیں دیکھیں۔

آپ کا اپنا احاطہ (On-premises)۔ آپ کی تعیناتی کو آپ کی اپنی تنصیبات میں موجود سرورز پر، آپ کی ضروریات کے مطابق ترتیب دے کر چلانا۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

اوپن ویٹ ماڈل (Open-weight model)۔ ایسا لسانی ماڈل جس کے تربیت یافتہ پیرامیٹرز شائع کیے گئے ہوں، تاکہ اسے ایسے انفراسٹرکچر پر چلایا جا سکے جو آپ کے کنٹرول میں ہو۔ آپ کے اپنے احاطے میں تعیناتیاں اوپن ویٹ ماڈلز استعمال کرتی ہیں۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

OpenID Connect۔ سنگل سائن آن کا ایک معیار جسے بہت سے شناخت فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں۔ اسے اکثر مختصراً OIDC کہا جاتا ہے۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

شمولیت اور دستبرداری (Opt-in and opt-out)۔ آپ کی طرف سے پیغامات وصول کرنے کے لیے کسٹمر کی رضامندی، اور انہیں بند کرنے کی کسٹمر کی درخواست۔ WhatsApp: شمولیت، دستبرداری اور رضامندی دیکھیں۔

نتیجہ (Outcome)۔ گفتگو کس طرح ختم ہوئی: حل ہو گئی، ابھی کھلی ہے، یا آپ کی ٹیم کے حوالے کر دی گئی۔ نتائج اور رابطے کی وجوہات دیکھیں۔

اصطلاحات: P سے S تک

متبادل علامت (Placeholder)۔ وہ علامت جو آپ کے خطے سے باہر کسی لسانی ماڈل کو بھیجے گئے متن میں کسی ذاتی معلومات کی جگہ رکھی جاتی ہے۔ جواب میں اصل قدر آپ کی تعیناتی کے اندر بحال کر دی جاتی ہے۔ ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرنا دیکھیں۔

پالیسی (Policy)۔ آپ کے کاروباری قواعد میں سے کوئی ایک، جیسے قیمتوں کا ڈھانچہ، کوئی فیس، کوئی استحقاق یا منظوری کی کوئی سطح۔ جہاں ان دستاویزات میں انشورنس پالیسی مراد ہو، وہاں اس کی وضاحت کر دی جاتی ہے۔ بنیادی تصورات دیکھیں۔

پوشیدہ کرنا (Redaction)۔ متن کے آپ کی تعیناتی سے نکل کر آپ کے اپنے سسٹمز اور آپ کے اپنے کسٹمرز کے علاوہ کہیں اور جانے سے پہلے، اس میں سے ذاتی معلومات ہٹانا یا ان کی جگہ متبادل علامتیں رکھنا۔ ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرنا دیکھیں۔

خطہ (Region)۔ وہ ملک جہاں آپ کی تعیناتی چلتی ہے اور آپ کے کسٹمرز کی گفتگو پروسیس ہوتی ہے۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

کردار پر مبنی رسائی کا کنٹرول (Role-based access control)۔ ہر فرد، اور ہر اے آئی ایجنٹ، کو صرف وہی رسائی دینا جو اس کے کردار کے لیے ضروری ہو۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

SAML۔ سیکیورٹی اسرشن مارک اپ لینگویج (Security Assertion Markup Language): ایک معیار جس کے ذریعے آپ کا شناخت فراہم کنندہ لوگوں کو دوسری ایپلیکیشنز میں سائن ان کراتا ہے۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

حساس کارروائی (Sensitive action)۔ ایسی کارروائی جس کے بارے میں آپ طے کریں کہ اس کے لیے کسی فرد کی منظوری درکار ہے۔ اے آئی ایجنٹ اسے تیار کرتا ہے اور اس وقت تک روکے رکھتا ہے جب تک آپ کی ٹیم کا کوئی فرد اس کی منظوری نہ دے دے۔ وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں دیکھیں۔

سیشن بارڈر کنٹرولر (Session border controller)۔ آپ کے فون نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو SIP ٹریفک کا انتظام اور تحفظ کرتی ہے۔ وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں۔

SIP۔ سیشن انیشی ایشن پروٹوکول (Session Initiation Protocol): وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز شروع کرنے، منتقل کرنے اور ختم کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں۔

SIP ٹرنک (SIP trunk)۔ ایک ورچوئل فون لائن جو کسی نیٹ ورک کے ذریعے دو فون سسٹمز کو آپس میں ملاتی ہے۔ وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرنا دیکھیں۔

نقائص کی درستگی (Snagging)۔ وہ نقائص جو پراپرٹی کا خریدار قبضے کی حوالگی کے وقت یا اس کے بعد بتاتا ہے، اور جنہیں درج کر کے ان کی درستگی تک ان پر نظر رکھی جاتی ہے۔ رئیل اسٹیٹ دیکھیں۔

گفتار کی شناخت (Speech recognition)۔ وہ ٹیکنالوجی جو کال کرنے والے کے بولتے ہی بولے گئے الفاظ کو متن میں بدلتی ہے۔ یہ ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں چلتی ہے۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں۔

SRTP۔ سیکیور ریئل ٹائم ٹرانسپورٹ پروٹوکول (Secure Real-time Transport Protocol): وہ معیار جو کال کی آڈیو کو انکرپٹ کرتا ہے۔ کال کی آڈیو بطور ڈیفالٹ اسی سے انکرپٹ کی جاتی ہے۔ انکرپشن دیکھیں۔

SSO۔ سنگل سائن آن (Single sign-on): آپ کے ادارے کے اپنے شناخت فراہم کنندہ کے ذریعے، اسی اکاؤنٹ سے جو لوگ پہلے سے کام پر استعمال کرتے ہیں، کنسول میں سائن ان کرنا۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

ذیلی پروسیسر (Sub-processor)۔ وہ کمپنی جو Telonic کی جانب سے ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتی ہے، جیسے ہوسٹنگ یا ماڈل کا فراہم کنندہ۔ ان کی فہرست آپ کی ڈیٹا پروسیسنگ کی شرائط کا حصہ ہے۔ ذیلی پروسیسرز دیکھیں۔

بنیادی ریکارڈ سسٹم (System of record)۔ وہ سسٹم جسے آپ کا ادارہ کسی خاص قسم کے ڈیٹا کا مستند ذریعہ سمجھتا ہے۔ کسٹمر ریکارڈ دیکھیں۔

اصطلاحات: T سے Z تک

ٹیمپلیٹ (Template)۔ "پیغام کا ٹیمپلیٹ" دیکھیں۔

TLS۔ ٹرانسپورٹ لیئر سیکیورٹی (Transport Layer Security): وہ معیار جو سسٹمز کے درمیان منتقل ہونے والے ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے۔ آپ کے سسٹمز اور آپ کی تعیناتی کے درمیان ہر کنکشن TLS 1.2 یا اس سے اعلیٰ ورژن استعمال کرتا ہے۔ انکرپشن دیکھیں۔

متن کو آواز میں بدلنا (Voice synthesis)۔ وہ ٹیکنالوجی جو اے آئی ایجنٹ کا جواب ایک منتخب آواز میں بولتی ہے۔ یہ ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں چلتی ہے۔ آوازیں دیکھیں۔

ویب ہک (Webhook)۔ وہ پیغام جو کوئی سسٹم کچھ ہونے پر، جیسے کسی بکنگ میں تبدیلی پر، خودکار طور پر دوسرے سسٹم کو بھیجتا ہے۔ انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں دیکھیں۔

ورک فلو (Workflow)۔ آپ کی صنعت میں کسی عمل کے مراحل، اور ہر مرحلے سے اگلا درست قدم۔ ورک فلوز اور کسٹمر کا سفر دیکھیں۔

ڈیٹا بالکل محفوظ نہ رکھنے کا انتظام (Zero data retention)۔ ایسا انتظام جس کے تحت کوئی فراہم کنندہ اسے بھیجا گیا ڈیٹا پروسیس ہو جانے کے بعد اپنے پاس نہیں رکھتا۔ جہاں بھی کوئی فراہم کنندہ یہ انتظام پیش کرتا ہے، Telonic اسے استعمال کرتی ہے۔ ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا، محفوظ رکھنا اور حذف کرنا دیکھیں۔

متعلقہ

• بنیادی تصوراتابتدائی رہنمائی
• اے آئی ایجنٹ کیسے کام کرتا ہےاے آئی ایجنٹس
• سیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ: جائزہسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔