ویب اور ایپ: ویب سائٹ وجٹ، ایپ کے اندر گفتگو اور براؤزر وائس

23:00 پر آپ کی ویب سائٹ پر آنے والے وزیٹر کو جواب ابھی چاہیے، نہ کہ بھرنے کے لیے ایک رابطہ فارم اور اگلے دن آنے والا جواب۔ اے آئی ایجنٹ آپ کی ویب سائٹ پر، آپ کی موبائل ایپ کے اندر، اور کسی ویب صفحے سے آواز کے ذریعے جواب دیتا ہے، اور اس کے پاس صنعت کی وہی معلومات، وہی حدود اور وہی کسٹمر ریکارڈ ہوتا ہے جو وہ کالز، WhatsApp اور ای میل پر استعمال کرتا ہے۔ ان تینوں میں سے ہر ایک عمل درآمد کے دوران ان صفحات، ایپ اسکرینز اور کسٹمر کے سفروں کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے جو آپ منتخب کرتے ہیں۔

رابطے کے تین راستے

تینوں ایک ہی اے آئی ایجنٹ سے منسلک ہوتے ہیں۔ جو کسٹمر آپ کی ویب سائٹ پر بات شروع کرے اور اگلے دن کال کرے، وہ ایک ہی کسٹمر ہے جس کی ایک ہی ہسٹری ہے۔

ویب سائٹ وجٹ

آپ کی ویب ٹیم آپ کے منتخب کردہ صفحات میں کوڈ کا ایک مختصر حصہ شامل کرتی ہے، اور وہاں گفتگو کی ایک ونڈو ظاہر ہو جاتی ہے۔ اس کا نام، ابتدائی پیغام اور رنگ آپ کے ساتھ مل کر طے کیے جاتے ہیں، اور اے آئی ایجنٹ کا لہجہ وہی ہوتا ہے جو آپ کے دوسرے چینلز کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔

جب وزیٹر صفحے پر موجود ہوتا ہے تو ایجنٹ آپ کے سسٹمز اور منظور شدہ مواد کی بنیاد پر جواب دیتا ہے: کوئی یونٹ ٹائپ ابھی دستیاب ہے یا نہیں، کسی ریٹ میں کیا شامل ہے، کسی کلیم کے لیے کون سی دستاویزات درکار ہیں۔ وہ آپ کی حدود کے اندر کام مکمل کر سکتا ہے، جیسے یونٹ کے دورے کی بکنگ، اور جب کسی فرد کی ضرورت ہو تو گفتگو آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔ جو وزیٹر سائن ان نہ ہو، اسے اس وقت تک نیا یا غیر تصدیق شدہ رابطہ سمجھا جاتا ہے جب تک اس کی شناخت آپ کے طے کردہ طریقوں سے جانچ نہ لی جائے۔

آپ کی ایپ کے اندر

موبائل سافٹ ویئر کٹ یہی گفتگو آپ کی ایپ کے اندر، آپ کی منتخب کردہ اسکرینز پر لے آتی ہے۔ کسٹمرز آپ کی ایپ ہی میں رہتے ہیں، اسی جگہ جہاں وہ پہلے سے اپنی بکنگ، یونٹ یا پالیسی کا انتظام کرتے ہیں۔

جب کسٹمر آپ کی ایپ میں سائن ان ہو تو اے آئی ایجنٹ شروع سے جانتا ہے کہ وہ کون ہے، اس لیے گفتگو شناختی سوالات کے بجائے کسٹمر کے اکاؤنٹ سے شروع ہوتی ہے۔ سائن ان شدہ کسٹمرز دیکھیں۔

براؤزر وائس

براؤزر وائس کے ذریعے کسٹمر کسی ویب صفحے یا آپ کی ایپ سے، کوئی نمبر ملائے بغیر، اے آئی ایجنٹ سے بات کر سکتا ہے۔ کسٹمر کو نہ کوئی فون نمبر تلاش کرنا پڑتا ہے اور نہ کال کا خرچ آتا ہے۔ پہلی بار براؤزر مائیکروفون استعمال کرنے کی اجازت مانگتا ہے۔

یہ گفتگو فون کال ہی کی طرح ہوتی ہے: کسٹمر کے بولنے کے دوران ایجنٹ سنتا ہے، کسٹمر کی زبان میں مصنوعی آواز (کمپیوٹر سے تیار کردہ آواز) میں جواب دیتا ہے، اور گفتگو آپ کی ٹیم کے حوالے کر سکتا ہے۔ گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتا ہے۔

عربی، دائیں سے بائیں تحریر، اور رسائی پذیری

اے آئی ایجنٹ پہچانتا ہے کہ کسٹمر کون سی زبان استعمال کر رہا ہے اور اسی میں جواب دیتا ہے۔ ان زبانوں میں خلیجی اور دیگر عربی بولیاں، انگریزی، اور دونوں کا امتزاج شامل ہیں۔ عربی میں وجٹ کا لے آؤٹ دائیں سے بائیں ہوتا ہے، اور یہ گفتگو کی زبان کے مطابق بدلتا ہے۔

عمل درآمد کے دوران وجٹ کو اس طرح ترتیب دیا جاتا ہے کہ وہ رسائی پذیری کے اس معیار پر پورا اترے جس پر آپ کی ویب سائٹ عمل کرتی ہے، جس میں کی بورڈ اور اسکرین ریڈر کے ساتھ استعمال بھی شامل ہے۔ براؤزر وائس ان کسٹمرز کو رابطے کا ایک اور راستہ دیتی ہے جنہیں ٹائپ کرنا مشکل لگتا ہے۔

تکنیکی تفصیل

عملی طور پر

دبئی کی ڈویلپر کمپنی Sahel Crest Properties ایک نئے ٹاور کے آغاز کے صفحے پر وجٹ اور براؤزر وائس شامل کرتی ہے۔

1. 23:20 پر Adel وجٹ کھولتا ہے اور انگریزی میں پوچھتا ہے کہ کیا سمندر کے رخ والے دو بیڈ روم یونٹس ابھی دستیاب ہیں۔ اے آئی ایجنٹ یونٹس کی انوینٹری دیکھتا ہے اور دستیاب تین یونٹس کی فہرست دیتا ہے۔
2. وہ ادائیگی کے پلان کے بارے میں پوچھنے کے لیے عربی میں بات کرنے لگتا ہے۔ ایجنٹ ڈویلپر کے منظور شدہ پلان کی بنیاد پر عربی میں جواب دیتا ہے، اور وجٹ دائیں سے بائیں ہو جاتا ہے۔
3. اگلے دن گاڑی میں گھر جاتے ہوئے وہ مزید پوچھنے کے لیے وائس کا بٹن دباتا ہے۔ وہ ریکارڈنگ کے لیے رضامندی دیتا ہے، اور ایجنٹ ہفتے کو 11:00 پر یونٹ کے دورے کی بکنگ کر دیتا ہے۔
4. دورے کی تصدیق WhatsApp پر آتی ہے، جس پر اس نے گفتگو کے دوران رضامندی دی تھی۔
5. ہفتے کو سیلز ٹیم کے سامنے Adel کے سوالات، اس کے پسندیدہ یونٹس اور بک شدہ دورہ ایک ہی کسٹمر ریکارڈ میں موجود ہوتے ہیں۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• وہ صفحات اور ایپ اسکرینز جہاں گفتگو ظاہر ہوتی ہے۔
• وجٹ کا نام، ابتدائی پیغام اور ظاہری شکل۔
• براؤزر وائس پیش کی جائے یا نہیں، اور کہاں۔
• سائن ان نہ ہونے والے وزیٹرز کے لیے اے آئی ایجنٹ کیا کچھ سنبھالتا ہے، اور کس کام کے لیے پہلے شناخت کی جانچ ضروری ہے۔
• ویب یا ایپ پر گفتگو کب کسی فرد کے پاس جاتی ہے، اور اسے کون وصول کرتا ہے۔

متعلقہ

• ویب اور ایپ: سائن ان شدہ کسٹمرزچینلز
• وائس: کال ریکارڈنگ اور رضامندیچینلز
• دستیاب زبانیں اور عربی بولیاںزبانیں
• کسٹمر ریکارڈ: جائزہکسٹمر ریکارڈ
• چینلز کا جائزہچینلز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔