چینلز
ویب اور ایپ: سائن ان شدہ کسٹمرز
جو کسٹمر پہلے سے آپ کی ویب سائٹ یا ایپ میں سائن ان ہو، اسے اے آئی ایجنٹ شناختی سوالات کے بغیر کیسے پہچانتا ہے، کسٹمر کی شناخت محفوظ طریقے سے کیسے منتقل ہوتی ہے، اور اس کے بعد ایجنٹ کیا دیکھ اور کر سکتا ہے۔
اس صفحے پر
جو کسٹمر آپ کی ایپ میں سائن ان کر چکا ہے، وہ پہلے ہی ثابت کر چکا ہے کہ وہ کون ہے۔ جواب دینے سے پہلے اس سے بکنگ ریفرنس اور تاریخ پیدائش پوچھنا ایک بے فائدہ رکاوٹ ہے۔ جب سائن ان شدہ کسٹمر گفتگو شروع کرتا ہے تو آپ کے سسٹمز کسٹمر کی شناخت اے آئی ایجنٹ کو منتقل کرتے ہیں، اس لیے گفتگو کسٹمر کے اکاؤنٹ سے شروع ہوتی ہے: اس کی بکنگ، اس کا یونٹ یا اس کی پالیسی۔ شناخت کی تصدیق شدہ سیشنز عمل درآمد کے دوران ویب سائٹ اور ایپ پر کسٹمر کے ان سفروں کے لیے ترتیب دیے جاتے ہیں جو آپ منتخب کرتے ہیں۔
کسٹمر کے سائن ان ہونے سے کیا بدلتا ہے
| سائن ان نہیں | سائن ان شدہ | |
|---|---|---|
| اے آئی ایجنٹ کے علم میں وہ کس سے بات کر رہا ہے | غیر تصدیق شدہ رابطہ، جب تک وہ شناخت کی جانچ میں کامیاب نہ ہو | وہ کسٹمر جس کی شناخت آپ کے سسٹمز نے کی ہے |
| پہلا سوال | "کیا آپ اپنے بکنگ ریفرنس اور تاریخ پیدائش کی تصدیق کر سکتے ہیں؟" | "دوبارہ خوش آمدید، Leila۔ کیا آپ 3 اکتوبر کے اپنے موٹر کلیم کے بارے میں رابطہ کر رہی ہیں؟" |
| اکاؤنٹ کی تفصیلات | صرف شناخت کی جانچ کے بعد بتائی جاتی ہیں | آپ کے قواعد کے اندر، شروع سے دستیاب |
| کارروائیاں | شناخت کی تصدیق کے بعد دستیاب | آپ کے قواعد اور کسٹمر کے کردار کے اندر، شروع سے دستیاب |
کسٹمر کی شناخت اے آئی ایجنٹ تک کیسے پہنچتی ہے
آپ کی ویب سائٹ یا ایپ پہلے سے جانتی ہے کہ کسٹمر کون ہے، کیونکہ اس نے آپ کے اپنے سائن ان کے طریقے سے سائن ان کیا ہے۔ جب کسٹمر گفتگو شروع کرتا ہے تو آپ کے سسٹمز ایک دستخط شدہ ٹوکن بناتے ہیں: ایک مختصر ڈیجیٹل بیان کہ کسٹمر کون ہے، جسے صرف آپ کے سسٹمز جاری کر سکتے ہیں اور جس میں کوئی بھی ایسی تبدیلی نہیں کر سکتا جو پکڑی نہ جائے۔ یہ ٹوکن گفتگو کے ساتھ منتقل ہوتا ہے، اور ایجنٹ کے کسٹمر کو شناخت شدہ سمجھنے سے پہلے آپ کی Telonic تعیناتی اس کی جانچ کرتی ہے۔
کسٹمر کا پاس ورڈ کبھی آپ کے سسٹمز سے باہر نہیں جاتا، اور ایجنٹ کبھی پاس ورڈ نہیں مانگتا۔
تکنیکی تفصیل
| پہلو | یہ کیسے کام کرتا ہے |
|---|---|
| ٹوکن | آپ کے بیک اینڈ (آپ کی ویب سائٹ یا ایپ کا سرور والا حصہ) کا جاری کردہ دستخط شدہ ٹوکن، جیسے JSON Web Token (کسی صارف کے بارے میں دستخط شدہ بیانات کا ایک عام استعمال ہونے والا معیاری فارمیٹ) |
| اس میں کیا شامل ہوتا ہے | کسٹمر کے لیے آپ کا شناختی نمبر، میعاد ختم ہونے کا وقت، وہ تعیناتی جس کے لیے یہ جاری کیا گیا ہے، اور اختیاری طور پر کسٹمر کا کردار |
| دستخط کیسے ہوتے ہیں | ایسی کلید کے ذریعے جو آپ کے سسٹمز کے پاس ہوتی ہے۔ آپ کی تعیناتی عمل درآمد کے دوران طے شدہ متعلقہ تصدیقی کلید سے دستخط کی جانچ کرتی ہے |
| کس چیز کی جانچ ہوتی ہے | دستخط، میعاد ختم ہونے کا وقت اور وہ تعیناتی جس کے لیے ٹوکن جاری ہوا۔ جو ٹوکن کسی بھی جانچ میں ناکام ہو، اسے قبول نہیں کیا جاتا، اور کسٹمر کو سائن ان نہ ہونے والا سمجھا جاتا ہے |
| مدت | مختصر، اس لیے نقل کیا گیا ٹوکن زیادہ کارآمد نہیں رہتا۔ کسٹمر کے آپ کی سائٹ یا ایپ کا استعمال جاری رکھنے پر نیا ٹوکن جاری ہوتا رہتا ہے |
| ترسیل کے دوران | ہر کنکشن TLS (Transport Layer Security) ورژن 1.2 یا اس سے اوپر استعمال کرتا ہے |
| کیا شیئر نہیں ہوتا | پاس ورڈز، اور سائن ان کے لیے آپ کے سسٹمز کی استعمال کردہ کوئی بھی خفیہ معلومات |
اے آئی ایجنٹ کیا دیکھ اور کر سکتا ہے
کسٹمر کی شناخت ہو جانے کے بعد اے آئی ایجنٹ آپ کے سسٹمز میں اسی کسٹمر کے ریکارڈز دیکھتا ہے، اور صرف اسی کے۔ انشورنس کمپنی کی ایپ میں سائن ان شدہ پالیسی ہولڈر اپنی پالیسیوں اور کلیمز کے بارے میں پوچھ سکتا ہے۔ وہ کسی اور کی پالیسیوں یا کلیمز کے بارے میں نہیں پوچھ سکتا، کیونکہ ایجنٹ معلومات شناخت شدہ کسٹمر کے لیے حاصل کرتا ہے۔
جہاں آپ کے سسٹمز میں کردار (roles) موجود ہوں، وہاں ایجنٹ کیا کر سکتا ہے، یہ کسٹمر کے کردار سے بھی محدود ہوتا ہے۔ ہر کردار کو کس چیز کی اجازت ہے، یہ آپ طے کرتے ہیں:
| صنعت | کردار | ایجنٹ ان کے لیے کیا کر سکتا ہے |
|---|---|---|
| رئیل اسٹیٹ | یونٹ کا مالک | ادائیگیوں کا شیڈول، قبضے کی حوالگی کی اپائنٹمنٹس، اور مالک کے یونٹس کے نقائص |
| رئیل اسٹیٹ | کرایہ دار | کرایے پر لیے گئے یونٹ کے لیے مینٹیننس کی درخواستیں۔ ادائیگی کے پلان کی کوئی تفصیل نہیں |
| سفر اور مہمان نوازی | لائلٹی پروگرام کا رکن | رکن کی بکنگز، پوائنٹس کا بیلنس اور پوائنٹس کا استعمال |
| انشورنس | پالیسی ہولڈر | پالیسی ہولڈر کی اپنی پالیسیاں اور کلیمز |
| انشورنس | بروکر | ان کلائنٹس کی صورتحال اور دستاویزات جن کے لیے بروکر مجاز ہے |
یہ حدود ان اجازتوں کے ساتھ لاگو ہوتی ہیں جو آپ کے سسٹمز سے ہر کنکشن کو پہلے سے حاصل ہیں، اور جو آپ کی آئی ٹی ٹیم کے ساتھ مل کر طے کی جاتی ہیں۔ اجازتیں دیکھیں۔
سائن ان سیشن، آپ کی طے کردہ شناخت کی جانچوں میں سے ایک
سائن ان سیشن شناخت کی ان جانچوں میں سے ایک ہے جو آپ اپنی تعیناتی کے لیے طے کر سکتے ہیں، جن میں معلومات کی بنیاد پر جانچ، جیسے تاریخ پیدائش کے ساتھ بکنگ ریفرنس، اور SMS یا WhatsApp کے ذریعے بھیجا گیا ون ٹائم پاس کوڈ بھی شامل ہیں۔ کن درخواستوں کے لیے سائن ان سیشن کافی ہے، یہ آپ طے کرتے ہیں۔
زیادہ تر درخواستوں کے لیے یہ اکیلا ہی کافی ہوتا ہے۔ جن درخواستوں کو آپ زیادہ خطرے والی سمجھتے ہیں، جیسے کسی اکاؤنٹ پر فون نمبر یا ای میل ایڈریس تبدیل کرنا، ان کے لیے آپ مزید جانچ لازمی کر سکتے ہیں، جیسے ریکارڈ میں پہلے سے درج نمبر پر ون ٹائم پاس کوڈ۔ SMS اور رابطوں کو کسٹمرز سے ملانا دیکھیں۔
کسٹمر سائن ان ہو یا نہ ہو، اے آئی ایجنٹ کبھی کارڈ کی تفصیلات نہ دیکھتا ہے اور نہ سنبھالتا ہے۔ ادائیگیاں آپ کی ادائیگی کی سروس کے فراہم کنندہ کے ادائیگی کے لنک کے ذریعے کی جاتی ہیں، اس لیے کارڈ کا ڈیٹا اسی فراہم کنندہ کے پاس رہتا ہے۔
عملی طور پر
دبئی کی موٹر انشورنس کمپنی Wadi Assurance اپنی پالیسی ہولڈرز کی ایپ میں اے آئی ایجنٹ شامل کرتی ہے۔
- Leila ایپ میں سائن ان ہے۔ وہ گفتگو شروع کرتی ہے، اور ایپ کا بیک اینڈ اس کے کسٹمر شناختی نمبر اور "Policyholder" کردار کے ساتھ ایک دستخط شدہ ٹوکن جاری کرتا ہے۔
- تعیناتی ٹوکن کی جانچ کرتی ہے۔ ایجنٹ Leila کو نام لے کر خوش آمدید کہتا ہے اور پوچھتا ہے کہ کیا وہ اپنے زیر کارروائی کلیم کے بارے میں رابطہ کر رہی ہے۔
- وہ پوچھتی ہے کہ ابھی کیا درکار ہے۔ ایجنٹ اس کا کلیم دیکھتا ہے اور جواب دیتا ہے کہ گیراج کی انوائس ابھی باقی ہے۔ وہ گفتگو ہی میں انوائس اپ لوڈ کرتی ہے، اور یہ کلیم کے ساتھ منسلک ہو جاتی ہے۔
- وہ اپنی پالیسی پر درج موبائل نمبر تبدیل کرنے کی درخواست کرتی ہے۔ انشورنس کمپنی رابطے کی تفصیلات میں تبدیلی کے لیے ون ٹائم پاس کوڈ ضروری قرار دیتی ہے، اس لیے ایجنٹ ریکارڈ میں درج نمبر پر کوڈ بھیجتا ہے، اور Leila کے کوڈ درج کرنے پر تبدیلی کر دیتا ہے۔
- گفتگو، دستاویز اور تبدیلی Leila کے کسٹمر ریکارڈ میں درج کی جاتی ہیں، شناخت کی ان جانچوں کے ساتھ جن میں وہ کامیاب رہی۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- ویب سائٹ اور ایپ پر کسٹمر کے وہ سفر جن میں سائن ان شدہ کسٹمرز کو پہچانا جاتا ہے۔
- کن درخواستوں کے لیے سائن ان سیشن کافی ہے، اور کن کے لیے مزید جانچ درکار ہے۔
- وہ کردار جنہیں اے آئی ایجنٹ پہچانتا ہے، اور ہر کردار کو کس چیز کی اجازت ہے۔
- ٹوکنز پر دستخط کے لیے استعمال ہونے والی کلید، جو آپ کے اپنے سسٹمز میں رہتی ہے۔
متعلقہ
- ویب اور ایپ: ویب سائٹ وجٹ، ایپ کے اندر گفتگو اور براؤزر وائسچینلز
- رابطوں کو کسٹمرز سے ملاناکسٹمر ریکارڈ
- اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
- رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آنسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
- SMSچینلز
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔