WhatsApp: جائزہ

خلیجی ممالک میں آپ کے بہت سے کسٹمرز کسی کاروبار سے رابطے کے لیے سب سے پہلے WhatsApp کا رخ کرتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ وہاں آپ کے اپنے WhatsApp Business نمبر کے ذریعے مکمل گفتگو کرتا ہے: وہ ان پیغامات کا جواب دیتا ہے جو کسٹمرز آپ کو بھیجتے ہیں، جب کسی بات پر کسٹمر کی توجہ درکار ہو تو گفتگو شروع کرتا ہے، اور کسٹمر کی پوری ہسٹری سامنے رکھتے ہوئے پیغامات کا ہر سلسلہ آگے بڑھاتا ہے۔ ہر پیغام اسی کسٹمر ریکارڈ میں درج ہوتا ہے جس میں اس کسٹمر کی کالز اور ای میلز درج ہوتی ہیں، اس لیے جو کسٹمر پیر کو کال کرے اور بدھ کو پیغام بھیجے، اسے بات نئے سرے سے شروع نہیں کرنی پڑتی۔

اے آئی ایجنٹ WhatsApp پر کیا کرتا ہے

اے آئی ایجنٹ WhatsApp کو دونوں سمتوں میں سنبھالتا ہے، صنعت کی انہی معلومات اور انہی حدود کے ساتھ جو وہ ہر چینل پر استعمال کرتا ہے۔

پیغامات آپ کے نمبر پر آتے ہیں، اور کسٹمرز کو آپ کے کاروبار کا نام نظر آتا ہے۔ ایجنٹ کسٹمر کی زبان میں جواب دیتا ہے: خلیجی عربی، دیگر عربی بولیاں، انگریزی، اور بہت سی دوسری زبانیں جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں، اور ایک ہی پیغام میں عربی اور انگریزی کا امتزاج بھی۔

پیغام آپ کی تعیناتی تک کیسے پہنچتا ہے

جب کوئی کسٹمر پیغام بھیجتا ہے تو پیغام WhatsApp کے ذریعے Meta تک جاتا ہے، جو WhatsApp Business Platform (وہ سروس جو Meta کاروباروں کو بڑے پیمانے پر کسٹمرز کو پیغامات بھیجنے کے لیے فراہم کرتی ہے) چلانے والی کمپنی ہے۔ Meta اسے آپ کی Telonic تعیناتی تک پہنچاتی ہے، جہاں اے آئی ایجنٹ اسے پڑھتا اور جواب دیتا ہے۔ جواب اسی راستے سے واپس جاتا ہے۔

Telonic اس پلیٹ فارم سے Meta کے Cloud API (وہ انٹرفیس جو Meta سافٹ ویئر کو WhatsApp پیغامات بھیجنے اور وصول کرنے کے لیے فراہم کرتی ہے) کے ذریعے منسلک ہوتی ہے، یا اگر آپ پہلے سے کسی بزنس سلوشن پرووائیڈر (ایسی کمپنی جسے Meta نے کاروباروں کو WhatsApp سے منسلک کرنے کا اختیار دیا ہو) کو استعمال کرتے ہیں تو اس کے ذریعے۔ دونوں صورتوں میں آپ کا نمبر، آپ کا WhatsApp Business اکاؤنٹ اور آپ کے ٹیمپلیٹس آپ ہی کے رہتے ہیں۔

WhatsApp پیغامات کے آپ کی تعیناتی تک پہنچنے سے پہلے Meta انہیں اپنے انفراسٹرکچر پر، اپنی شرائط کے تحت، وصول کرتی، پروسیس کرتی اور مختصر مدت کے لیے ذخیرہ کرتی ہے۔ پلیٹ فارم پر موجود ہر کاروبار کے لیے WhatsApp اسی طرح کام کرتا ہے۔ کوئی پیغام آپ کی تعیناتی تک پہنچ جائے تو آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

ایک سلسلہ، ایک معاملہ

کسٹمرز ایک ساتھ کئی پیغامات بھیجتے ہیں، موضوع بدلتے ہیں، اور کئی دن بعد واپس آتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ پیغامات کے تبادلے کو ایک معاملے میں یکجا کرتا ہے، جو پہلے رابطے پر کھلتا ہے اور حل ہونے پر بند ہوتا ہے۔ جو خریدار کچن کے کسی نقص کے بارے میں چار پیغامات بھیجے، اس کا ایک زیر التوا معاملہ ہوتا ہے، چار الگ گفتگو نہیں۔

ہر معاملہ کسٹمر ریکارڈ میں اس کسٹمر کی کالز اور ای میلز کے ساتھ موجود ہوتا ہے۔ معاملات اور گفتگو کے سلسلے دیکھیں۔

جوابات، ٹیمپلیٹس اور 24 گھنٹے کی ونڈو

Meta کے قواعد ان پیغامات میں فرق کرتے ہیں جو کسٹمر شروع کرتا ہے اور جو کاروبار شروع کرتا ہے۔ جب کوئی کسٹمر آپ کو پیغام بھیجتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے، اور اس کے اندر اے آئی ایجنٹ آزادانہ جواب دیتا ہے۔

گفتگو شروع کرنے، یا ونڈو بند ہونے کے بعد فالو اپ کرنے کے لیے، ایجنٹ پیغام کا ٹیمپلیٹ استعمال کرتا ہے: پہلے سے لکھا ہوا پیغام جس کا Meta نے جائزہ لے کر اسے منظور کیا ہو۔ Telonic آپ کے ساتھ مل کر آپ کے ٹیمپلیٹس لکھتی، منظوری کے لیے جمع کرواتی اور ان کا انتظام کرتی ہے۔ پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات دیکھیں۔

صرف متن سے زیادہ

کسٹمرز کے پاس جو ہو، وہ بھیجتے ہیں: پانی کے رساؤ کی تصویر، پولیس رپورٹ کی اسکین شدہ کاپی، گاڑی چلاتے ہوئے ریکارڈ کیا گیا وائس نوٹ۔ اے آئی ایجنٹ تصاویر، دستاویزات اور PDF فائلیں پڑھتا ہے، لوکیشن پنز سمجھتا ہے، اور وائس نوٹس کی تحریری نقل تیار کرواتا ہے، پھر جواب دیتا ہے۔

وہ جواب میں دستاویزات اور لوکیشنز بھیج سکتا ہے، اور جب ٹائپ کیے گئے جواب کے مقابلے میں انتخاب زیادہ واضح ہو تو ٹیپ کیے جا سکنے والے بٹن اور فہرستیں پیش کرتا ہے۔ رچ میڈیا، بٹن اور فہرستیں عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہیں۔ میڈیا، بٹن اور فہرستیں دیکھیں۔

رضامندی اور ترسیل

کسی بھی آؤٹ باؤنڈ پیغام سے پہلے اے آئی ایجنٹ جانچتا ہے کہ کسٹمر نے آپ کی طرف سے پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دی ہے اور دستبرداری (opt-out) اختیار نہیں کی۔ رضامندی ہر کسٹمر کے ریکارڈ میں رکھی جاتی ہے، اور کسی بھی اگلے پیغام سے پہلے دستبرداری پر عمل کیا جاتا ہے۔ دستبرداری ان چینلز اور پیغامات کی ان اقسام پر لاگو ہوتی ہے جو آپ طے کرتے ہیں۔ شمولیت، دستبرداری اور رضامندی دیکھیں۔

اپنے بھیجے گئے ہر پیغام کے لیے ایجنٹ درج کرتا ہے کہ آیا وہ پہنچا، اور جہاں کسٹمر کی سیٹنگز اجازت دیں، آیا وہ پڑھا گیا۔ اس کے بعد فالو اپ اس بنیاد پر ہو سکتا ہے کہ حقیقت میں کیا ہوا: جو یاد دہانی کبھی پہنچی ہی نہیں، اس کے بعد SMS یا کال کی جا سکتی ہے۔ یہ عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے۔

WhatsApp کے چارجز کیسے لگتے ہیں

WhatsApp آپ کے پیغام رسانی کے پیکج کا حصہ ہے، جس میں WhatsApp، SMS اور ای میل ایک ہی مشترکہ پول میں شامل ہیں اور قیمت فی گفتگو طے ہوتی ہے۔ یوٹیلیٹی (utility) ٹیمپلیٹس اور سروس گفتگو پیغام رسانی کے پیکج میں شامل ہیں۔ مارکیٹنگ (marketing) ٹیمپلیٹس کے لیے Meta کے چارجز اصل لاگت پر آپ کو منتقل کیے جاتے ہیں۔ قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہے دیکھیں۔

WhatsApp کے صفحات

عملی طور پر

ریاض کی ٹور آپریٹر کمپنی Nakhla Travel اپنے ٹورز پر پہلے سے بک شدہ کسٹمرز کے لیے WhatsApp پر اے آئی ایجنٹ استعمال کرتی ہے۔

1. 22:40 پر Yousef پیغام بھیج کر پوچھتا ہے کہ باکو کے جس ہوٹل میں اس کا خاندان ٹھہرے گا، کیا وہاں ناشتہ شامل ہے۔ ایجنٹ ریزرویشن سسٹم میں اس کی بکنگ تلاش کرتا ہے اور تصدیق کرتا ہے کہ چاروں مہمانوں کے لیے ناشتہ شامل ہے۔
2. وہ ایئرپورٹ ٹرانسفر شامل کرنے کی درخواست کرتا ہے۔ ایجنٹ سپلائر کی دستیابی کے مطابق ٹرانسفر کے دو اوقات بٹنوں کی صورت میں پیش کرتا ہے، اور وہ ایک پر ٹیپ کرتا ہے۔
3. ایجنٹ ٹرانسفر بک کرتا ہے اور اسی سلسلے میں تصدیق PDF کی صورت میں بھیج دیتا ہے۔
4. اگلی صبح Yousef عربی میں ایک وائس نوٹ بھیج کر پوچھتا ہے کہ کیا ٹرانسفر کے ڈرائیور کے پاس بچے کی سیٹ ہوگی۔ وائس نوٹ کی تحریری نقل ٹور آپریٹر کے خطے میں تیار ہوتی ہے، اور ایجنٹ یہ درخواست بکنگ میں شامل کر دیتا ہے۔
5. ہر پیغام، بکنگ میں تبدیلی اور PDF، Yousef کے کسٹمر ریکارڈ میں ایک ہی معاملے کے تحت موجود ہیں، اس کال کے ساتھ جو اس نے بکنگ کے وقت کی تھی۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کن WhatsApp نمبروں پر جواب دیتا ہے، اور کون سی گفتگو سنبھالتا ہے۔
• ٹیمپلیٹس، ہر زبان میں ان کی عبارت، اور وہ ایونٹس جن پر یہ بھیجے جاتے ہیں۔
• رضامندی کے قواعد، پیغامات کی وہ اقسام جن سے کسٹمرز دستبردار ہو سکتے ہیں، اور پیغامات بھیجنے کے آپ کے اوقات۔
• WhatsApp پر گفتگو کب کسی فرد کے پاس جاتی ہے، اور اسے کون وصول کرتا ہے۔
• WhatsApp پر گفتگو اور منسلکات کتنی مدت تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔

متعلقہ

• WhatsApp: Business اکاؤنٹ اور تصدیقچینلز
• WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغاماتچینلز
• WhatsApp: میڈیا، بٹن اور فہرستیںچینلز
• WhatsApp: شمولیت، دستبرداری اور رضامندیچینلز
• WhatsAppانٹیگریشنز · پیغام رسانی

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔