کنسول

کنسول Telonic کی وہ ویب ایپلیکیشن ہے جس میں آپ کی ٹیم کام کرتی ہے۔ یہیں آپ کے سپروائزرز گفتگو پر نظر رکھتے ہیں، آپ کے کوالٹی اور تعمیل کے جائزہ کار اپنی قطاروں کا کام نمٹاتے ہیں، آپ کے آپریشنز کے سربراہ دیکھتے ہیں کہ کون سی چیزیں رابطوں کا سبب بن رہی ہیں، اور آپ کے ایڈمنسٹریٹرز کے پاس وہ اختیارات ہوتے ہیں جو طے کرتے ہیں کہ اے آئی ایجنٹ کیا کرتا ہے۔ ہر شخص ہر گفتگو کا ایک ہی بنیادی ریکارڈ دیکھتا ہے، جو اس کے کردار کی اجازت کے مطابق فلٹر ہوتا ہے۔ یہ صفحہ ہر اسکرین اور اس میں دکھائی جانے والی معلومات کی وضاحت کرتا ہے۔

چھ اسکرینیں

جائزہ

جائزہ اسکرین چینل، شعبے اور رابطے کی وجہ کے لحاظ سے رابطوں کا حجم دکھاتی ہے، اور یہ بھی کہ گفتگو کیسے ختم ہوئی: حل ہو گئی، آپ کی ٹیم کے حوالے کی گئی، یا حل نہیں ہوئی۔ حجم کے ساتھ ساتھ یہ ان پیمانوں کی رپورٹ بھی دیتی ہے جو باقاعدہ آغاز سے پہلے آپ کے ساتھ طے کیے گئے تھے: کسی فرد کے بغیر حل ہونے والی گفتگو، پہلے رابطے پر حل، ہر گفتگو سے اخذ کیا گیا اطمینان، اور قسم اور چینل کے لحاظ سے گفتگو نمٹانے کا اوسط وقت۔ چونکہ ہر چینل ایک ہی ریکارڈ سے گزرتا ہے، اس لیے چینلز کا ایک دوسرے کے ساتھ موازنہ کیا جا سکتا ہے۔ نتائج اور رابطے کی وجوہات دیکھیں۔

گفتگو

ہر چینل کی ہر محفوظ گفتگو یہاں تلاش کی جا سکتی ہے اور کھولی جا سکتی ہے۔ تلاش کلیدی الفاظ اور مفہوم دونوں کے ذریعے ہوتی ہے، اس لیے آپ کی ٹیم ان کسٹمرز کو تلاش کر سکتی ہے جنہوں نے کوئی خاص مسئلہ اٹھایا ہو، چاہے انہوں نے اسے مختلف الفاظ میں بیان کیا ہو۔ فلٹرز کے ذریعے چینل، شعبے، رابطے کی وجہ، نتیجے، تاریخ اور کوالٹی اسکور کے لحاظ سے نتائج محدود کیے جا سکتے ہیں۔

گفتگو کھولنے پر تحریری نقل، خلاصہ، نتیجہ، جہاں کسٹمر نے رضامندی دی ہو وہاں ریکارڈنگ، اور فیصلوں کا لاگ دکھائی دیتا ہے: اے آئی ایجنٹ نے کون سی معلومات حاصل کیں، کون سا قاعدہ یا ٹریگر لاگو ہوا، اور اس نے جو کیا وہ کیوں کیا۔ سپروائزر کی نگرانی کی سہولت عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے، تاکہ سپروائزرز جاری گفتگو کو براہ راست دیکھ سکیں۔ یہ خاص طور پر مرحلہ وار نفاذ کے دوران نگرانی کے لیے مفید ہے۔

ریکارڈز

ریکارڈز اسکرین میں ہر کسٹمر کا ایک مسلسل ریکارڈ ہوتا ہے: ہر چینل پر ہر گفتگو، پہلے رابطے سے حل تک ہر معاملہ، کی گئی یقین دہانیاں اور یہ کہ وہ پوری ہوئیں یا نہیں، اور وہ کارروائیاں جو اے آئی ایجنٹ نے آپ کے سسٹمز میں کیں۔ رسائی رکھنے والا ہر شخص کسٹمر سے بات کرنے سے پہلے پوری ہسٹری دیکھ لیتا ہے۔ مجاز ایڈمنسٹریٹرز ایسے ریکارڈز کو ضم کر سکتے ہیں جو بعد میں ایک ہی شخص کے نکلیں، اور ریکارڈز کو ضم کرنے کا ہر عمل لاگ کیا جاتا ہے۔ کسٹمر ریکارڈ: جائزہ دیکھیں۔

ورک فلوز

ورک فلوز اسکرین گفتگو سے پیدا ہونے والا وہ کام دکھاتی ہے جو ابھی جاری ہو۔ جن کارروائیوں کو آپ نے حساس قرار دیا ہے، وہ یہاں کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں۔ کسٹمرز سے کی گئی یقین دہانیاں ان کی مقررہ تاریخوں کے ساتھ درج ہوتی ہیں، تاکہ ہر یقین دہانی پوری ہونے تک نظر میں رہے۔ طے شدہ کالز، WhatsApp کیمپینز اور فالو اپ کے سلسلے ان کی صورتحال کے ساتھ درج ہوتے ہیں، اور حوالگیوں میں دکھایا جاتا ہے کہ انہیں کس نے سنبھالا۔

کوالٹی

کوالٹی اسکرین دکھاتی ہے کہ آپ کے کوالٹی کے معیار پر، ہر نکتے کے لحاظ سے، گفتگو کا اسکور کیا ہے، اور اس میں جائزے کی قطاریں ہوتی ہیں: آپ کی کم از کم سطح سے نیچے اسکور والی گفتگو، وہ گفتگو جن میں کوئی کلیدی نکتہ رہ گیا ہو، اور وہ گفتگو جو آپ کے تعمیل کے قواعد کے تحت نشان زد ہوئی ہوں۔ جائزہ کار جائزوں کے نتائج یہیں درج کرتے ہیں۔ ہر گفتگو کی کوالٹی کا جائزہ اور تعمیل سے متعلق نشاندہی دیکھیں۔

بصیرت

بصیرت اسکرین گفتگو کو گروپس میں ترتیب دے کر دکھاتی ہے کہ کسٹمرز کس بارے میں پوچھ رہے ہیں اور کیا بدل رہا ہے، اور ابھرتے ہوئے موضوعات کو جلد نمایاں کرتی ہے تاکہ آپ کی ٹیم ان کے بڑھنے سے پہلے کارروائی کر سکے۔ جہاں عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا گیا ہو، وہاں اس میں کوچنگ سے متعلق بصیرت، اگلے بہترین قدم کی سفارشات اور خریداری کے ارادے کے اشارے بھی شامل ہوتے ہیں۔ بصیرت اور رجحانات دیکھیں۔

کردار اور رسائی

آپ کی ٹیم آپ کے اپنے شناخت فراہم کنندہ (identity provider) کے ذریعے سائن ان کرتی ہے، سنگل سائن آن (کئی ایپلیکیشنز کے لیے کمپنی کا ایک ہی لاگ ان) استعمال کرتے ہوئے، SAML 2.0 یا OpenID Connect (سنگل سائن آن کے دو معیاری پروٹوکول) پر، اور ملٹی فیکٹر تصدیق (multi-factor authentication، یعنی پاس ورڈ کے علاوہ ایک دوسری جانچ) کے ساتھ۔ ہر فرد صرف وہی اسکرینیں، شعبے اور ڈیٹا دیکھتا ہے جو اس کے کردار کے لیے ضروری ہوں۔ ہر رسائی اور ہر تبدیلی لاگ کی جاتی ہے۔

کردار عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ مل کر طے کیے جاتے ہیں، اور آپ کے ایڈمنسٹریٹرز انہیں تبدیل کرتے ہیں۔ رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آن دیکھیں۔

وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں

وہ حدود جن کے اندر اے آئی ایجنٹ کام کرتا ہے، وہ موضوعات جن پر وہ کبھی بات نہیں کرتا، ایسکلیشن اور حوالگی کے قواعد، حساس کارروائیوں کے لیے منظوریاں اور محفوظ رکھنے کی مدتیں، یہ سب وہ اختیارات ہیں جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں، اور انہیں کنسول میں وہ لوگ طے کرتے ہیں جنہیں آپ کے مقرر کردہ کردار اس کی اجازت دیتے ہیں۔ ہر تبدیلی نافذ ہونے سے پہلے جانچی جاتی ہے اور ریکارڈ کی جاتی ہے۔ وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں دیکھیں۔

آپ کے پیمانوں کے مطابق بنائے گئے ڈیش بورڈز

چھ اسکرینیں وہ سب کچھ فراہم کرتی ہیں جس کی زیادہ تر ٹیموں کو ضرورت ہوتی ہے۔ جہاں آپ کسی مخصوص چیز کی رپورٹ کرتے ہیں، جیسے کوئی پیمانہ جس پر آپ کا بورڈ پہلے سے نظر رکھتا ہے یا کسی ایک شعبے کے لیے الگ اسکرین، وہاں عمل درآمد کے دوران حسب ضرورت ڈیش بورڈز ترتیب دیے جاتے ہیں، تاکہ کنسول آپ کی موجودہ رپورٹنگ کے مطابق ہو، بجائے اس کے کہ آپ کو کوئی نیا طریقہ اپنانا پڑے۔ باقاعدہ رپورٹس اور آپ کے اپنے ٹولز تک پہنچائے جانے والے ڈیٹا کے لیے رپورٹس اور ایکسپورٹس دیکھیں۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• کنسول کون استعمال کر سکتا ہے، اور ہر کردار کون سی اسکرینیں، شعبے اور ڈیٹا دیکھتا ہے۔
• ہر کردار کون سے اختیارات تبدیل کر سکتا ہے۔
• سپروائزر کی نگرانی اور حسب ضرورت ڈیش بورڈز ترتیب دیے جائیں یا نہیں۔
• آپ کی ٹیم کے پاس موجود اختیارات کے ذریعے طے کی جانے والی ہر چیز، اور ہر تبدیلی کا ریکارڈ۔

متعلقہ

• رپورٹس اور ایکسپورٹسکوالٹی اور تجزیات
• رسائی کا کنٹرول اور سنگل سائن آنسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیںگورننس اور کنٹرول
• عملی طور پر انسانی نگرانیگورننس اور کنٹرول
• کسٹمر ریکارڈ: جائزہکسٹمر ریکارڈ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔