زبانیں
زبان کی شناخت اور ترجیح
اے آئی ایجنٹ کیسے پہچانتا ہے کہ کسٹمر کون سی زبان استعمال کر رہا ہے، کسٹمر کی ترجیح کو کیسے یاد رکھتا ہے، اور اسے بعد کی ہر گفتگو اور ہر آؤٹ باؤنڈ پیغام میں کیسے استعمال کرتا ہے۔
اس صفحے پر
کسی کو انگریزی کے لیے 1 دبانے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔ اے آئی ایجنٹ کسٹمر کے ابتدائی چند الفاظ سے پہچان لیتا ہے کہ وہ کون سی زبان استعمال کر رہا ہے، اور اسی زبان میں جواب دیتا ہے۔ پھر وہ کسٹمر کی ترجیحی زبان اس کے کسٹمر ریکارڈ میں درج کر لیتا ہے، تاکہ اگلی گفتگو کسی بھی چینل پر درست زبان میں شروع ہو، اور آپ کی طرف سے بھیجی جانے والی یاد دہانیاں اور اپ ڈیٹس بھی کسٹمر تک اسی زبان میں پہنچیں۔ یہ صفحہ بتاتا ہے کہ زبان کی شناخت کیسے ہوتی ہے، ترجیح کیسے محفوظ رہتی ہے اور کیسے بدلتی ہے، اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات میں اسے کیسے استعمال کیا جاتا ہے۔
اے آئی ایجنٹ زبان کی شناخت کیسے کرتا ہے
کسی نئے کسٹمر کی کال پر، اے آئی ایجنٹ عربی اور انگریزی میں سلام سے آغاز کرتا ہے، پھر اسی زبان میں بات جاری رکھتا ہے جس میں کال کرنے والا جواب دیتا ہے۔ WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب چیٹ پر، وہ اسی زبان میں جواب دیتا ہے جس میں کسٹمر کا پہلا پیغام ہو۔ دونوں صورتوں میں، زبان کی شناخت ابتدائی چند الفاظ سے ہوتی ہے، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کسٹمر عربی کی کون سی بولی بولتا ہے۔
جب دوبارہ رابطہ کرنے والے کسٹمر کو اس فون نمبر یا ایڈریس سے پہچان لیا جاتا ہے جو وہ استعمال کر رہا ہو، تو اے آئی ایجنٹ پہلے لفظ سے ہی کسٹمر کی ترجیحی زبان میں بات شروع کرتا ہے۔
ترجیح کیسے محفوظ رہتی ہے
ترجیحی زبان کسٹمر ریکارڈ میں، کسٹمر کی رابطے کی تفصیلات اور ہسٹری کے ساتھ ذخیرہ کی جاتی ہے۔ چونکہ ہر چینل ایک ہی ریکارڈ سے معلومات لیتا ہے، اس لیے کال پر طے ہونے والی ترجیح WhatsApp اور ای میل پر بھی لاگو ہوتی ہے۔
کسٹمر کی ترجیح اس زبان سے طے ہوتی ہے جو وہ اپنی پہلی گفتگو میں استعمال کرتا ہے۔ جب وہ کسی دوسری زبان کی درخواست کرتا ہے، تو درخواست کردہ زبان اس کی ترجیح بن جاتی ہے۔ یہ ترجیح اور اس میں ہونے والی ہر تبدیلی کنسول (Telonic کی وہ ویب ایپ جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے) میں کسٹمر کے ریکارڈ میں دیکھی جا سکتی ہے۔
کسٹمر زبان کیسے بدلتا ہے
کسٹمر کسی بھی وقت زبان بدل سکتا ہے، بس کسی دوسری زبان میں بول کر یا لکھ کر، اور اے آئی ایجنٹ فوراً اسی زبان میں بات کرنے لگتا ہے۔ ایک گفتگو کے اندر زبان بدلنے سے محفوظ شدہ ترجیح خود بخود تبدیل نہیں ہوتی۔ جو کسٹمر بکنگ ریفرنس انگریزی میں پڑھ کر سناتا ہے، یا ایک جملے میں عربی اور انگریزی ملا دیتا ہے، اس کی ترجیح عربی ہی رہتی ہے۔ جملے کے درمیان زبان بدلنا دیکھیں۔
ترجیح بدلنے کے لیے کسٹمر کو بس کہنا ہوتا ہے۔ "Please use English from now on" کہنا کافی ہے، اور اے آئی ایجنٹ تبدیلی کی تصدیق کرتا ہے۔
آؤٹ باؤنڈ پیغامات اور کالز میں ترجیح کیسے استعمال ہوتی ہے
اے آئی ایجنٹ جو کچھ جواب کے طور پر نہیں بلکہ پہل کر کے بھیجتا ہے، وہ سب کسٹمر کی ترجیحی زبان میں ہوتا ہے۔
| آؤٹ باؤنڈ رابطہ | ترجیحی زبان کیسے استعمال ہوتی ہے |
|---|---|
| WhatsApp پیغامات کے ٹیمپلیٹس (پہلے سے لکھے گئے پیغامات جنہیں Meta نے منظور کیا ہو، اور جن سے گفتگو شروع کی جاتی ہے) | ہر ٹیمپلیٹ کا ایک ورژن ہر اس زبان میں ہوتا ہے جو آپ استعمال کرتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ کسٹمر کی ترجیحی زبان والا ورژن بھیجتا ہے |
| آؤٹ باؤنڈ کالز | اے آئی ایجنٹ کال کا آغاز کسٹمر کی ترجیحی زبان میں کرتا ہے |
| SMS اور ای میل | پیغام کسٹمر کی ترجیحی زبان میں لکھا جاتا ہے |
| ایسا کسٹمر جس کی کوئی ترجیح ریکارڈ میں موجود نہ ہو | اے آئی ایجنٹ وہ ڈیفالٹ زبان استعمال کرتا ہے جو آپ نے اس چینل کے لیے طے کی ہو |
اس سے پہلے کہ اے آئی ایجنٹ کوئی ٹیمپلیٹ بھیج سکے، Meta ہر زبان میں ہر ٹیمپلیٹ کا جائزہ لیتی اور اسے منظور کرتی ہے۔ Telonic آپ کی ٹیم کے ساتھ مل کر ہر زبان کا ورژن لکھتی اور جمع کراتی ہے۔ WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات دیکھیں۔
تکنیکی تفصیل
| سوال | جواب |
|---|---|
| زبان کی شناخت کیسے ہوتی ہے؟ | گفتگو کے ابتدائی چند الفاظ سے، چاہے وہ بولے گئے ہوں یا لکھے گئے، کسٹمر سے پوچھے بغیر |
| ترجیح کہاں ذخیرہ ہوتی ہے؟ | کسٹمر ریکارڈ میں، آپ کی تعیناتی کے اندر، آپ کے منتخب کردہ خطے میں |
| کیا یہ میرے CRM میں بھی اپ ڈیٹ ہوتی ہے؟ | جہاں آپ چاہیں، یہ گفتگو کی دیگر تفصیلات کے ساتھ آپ کے CRM (وہ سسٹم جس میں آپ کے کسٹمر ریکارڈز ہوتے ہیں) میں اپ ڈیٹ کی جا سکتی ہے |
| یہ کب تک محفوظ رکھی جاتی ہے؟ | اس وقت تک جب تک آپ کی ڈیٹا محفوظ رکھنے کی ترتیبات کے مطابق کسٹمر ریکارڈ محفوظ رہتا ہے۔ ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا، محفوظ رکھنا اور حذف کرنا دیکھیں |
| کیا ترجیح میں تبدیلی درج کی جاتی ہے؟ | جی ہاں۔ ہر تبدیلی اس گفتگو کے ساتھ درج کی جاتی ہے جس میں کسٹمر نے اس کی درخواست کی تھی |
عملی طور پر
دبئی کا ایک رئیل اسٹیٹ ڈویلپر فروخت کے بعد کے سوالات اور ادائیگی کی یاد دہانیوں کے لیے اے آئی ایجنٹ استعمال کرتا ہے۔
- Salma، ایک خریدار، پہلی بار کال کرتی ہے اور سلام کا جواب شامی (Levantine) عربی میں دیتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ عربی میں بات جاری رکھتا ہے اور عربی کو Salma کی ترجیحی زبان کے طور پر محفوظ کر لیتا ہے۔
- Salma کی اگلی قسط سے پہلے، ڈویلپر کا ادائیگی کا سسٹم ایک یاد دہانی کو ٹریگر کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ ٹیمپلیٹ کا منظور شدہ عربی ورژن بھیجتا ہے، جس میں Salma کا یونٹ، رقم اور واجب الادا تاریخ درج ہوتی ہے۔
- Salma انگریزی میں جواب دیتی ہے: "Please use English from now on, my husband handles the payments." اے آئی ایجنٹ انگریزی میں تصدیق کرتا ہے اور Salma کی ترجیح اپ ڈیٹ کر دیتا ہے۔
- اگلے ہفتے Salma اپنی قبضے کی تاریخ کے بارے میں پوچھنے کے لیے کال کرتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کا نمبر پہچان لیتا ہے اور انگریزی میں بات شروع کرتا ہے۔
- Salma کے ریکارڈ میں ترجیح، اس کی تبدیلی کی تاریخ اور وہ پیغام نظر آتا ہے جس میں اس نے یہ درخواست کی تھی۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- ہر لائن پر ابتدائی سلام، جیسے عربی اور انگریزی ایک ساتھ، یا ایک زبان۔
- ہر چینل پر ان کسٹمرز کے لیے ڈیفالٹ زبان جن کی کوئی ترجیح ریکارڈ میں موجود نہیں۔
- ہر زبان میں ہر ٹیمپلیٹ اور پیغام کے الفاظ۔
- ترجیحی زبان آپ کے CRM میں اپ ڈیٹ ہو یا نہیں۔
متعلقہ
- دستیاب زبانیں اور عربی بولیاںزبانیں
- جملے کے درمیان زبان بدلنازبانیں
- کسٹمر ریکارڈ: جائزہکسٹمر ریکارڈ
- WhatsApp: پیغامات کے ٹیمپلیٹس اور آؤٹ باؤنڈ پیغاماتچینلز
- یادداشت اور سیاق و سباقاے آئی ایجنٹس
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔