SMS

ہر موبائل فون پر SMS موصول ہوتا ہے، چاہے کسٹمر WhatsApp استعمال کرتا ہو یا نہیں، اور اس کے پاس ڈیٹا کنکشن ہو یا نہ ہو۔ اے آئی ایجنٹ SMS کو اسی گفتگو کے ایک اور چینل کے طور پر بھیجتا اور وصول کرتا ہے، اور اس کے پاس وہی معلومات، حدود اور کسٹمر ریکارڈ ہوتا ہے جو وہ باقی ہر جگہ استعمال کرتا ہے۔ SMS ان کسٹمرز تک پہنچتا ہے جن کے پاس WhatsApp نہیں، WhatsApp پیغام نہ پہنچنے کی صورت میں متبادل کا کام دیتا ہے، اور جب کسی کسٹمر کی شناخت کی تصدیق درکار ہو تو ون ٹائم پاس کوڈ پہنچاتا ہے۔

SMS کب موزوں چینل ہے

ایک اے آئی ایجنٹ، ایک ریکارڈ

کسٹمر SMS کا جواب اپنے الفاظ میں دے سکتا ہے، اور اے آئی ایجنٹ اسی طرح جواب دیتا ہے جیسے کسی بھی چینل پر دیتا ہے: وہ جواب کو سمجھتا ہے، ضروری معلومات حاصل کرتا ہے اور کام مکمل کرتا ہے۔ SMS پیغامات اسی کسٹمر ریکارڈ میں درج ہوتے ہیں جس میں کالز، WhatsApp اور ای میل درج ہوتی ہیں، اور جب وہ ایک ہی بات سے متعلق ہوں تو ایک ہی معاملے میں یکجا کیے جاتے ہیں۔

جس کسٹمر کو کل WhatsApp پر یاد دہانی ملی اور وہ آج SMS کا جواب دے، اسے بات نئے سرے سے شروع نہیں کرنی پڑتی۔ کسٹمر ریکارڈ دیکھیں۔

ایک چینل سے دوسرے چینل پر منتقلی عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے، ایک ایسے مرحلہ وار رابطے کی صورت میں جو آپ طے کرتے ہیں: مثلاً پہلے WhatsApp، پیغام نہ پہنچے تو SMS، اور جواب نہ آئے تو کال۔

متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب میں بھیجنے والے کے نام

دونوں ممالک میں، کاروباری SMS میں بھیجنے والے کے طور پر ظاہر ہونے والے نام کو استعمال سے پہلے رجسٹر کروانا لازمی ہے، اور یہ رجسٹریشن آپ کے ادارے سے منسلک ہوتی ہے۔

رجسٹریشن میں وقت لگتا ہے اور اس کے لیے آپ کا تجارتی لائسنس اور معاون دستاویزات درکار ہوتی ہیں، اس لیے یہ عمل درآمد کے آغاز ہی میں، WhatsApp کی تصدیق کے ساتھ شروع کر دی جاتی ہے۔ پیغامات بطور ڈیفالٹ Telonic کے SMS فراہم کنندہ کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں، یا اگر آپ چاہیں تو آپ کے اپنے فراہم کنندہ کے ذریعے۔ آپ کا ادارہ اپنے بھیجنے والے کا نام ٹیلی کام ریگولیٹر کے پاس رجسٹر کرواتا ہے، اور ہم اس عمل میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔

شناخت کی جانچ کے لیے ون ٹائم پاس کوڈ

ون ٹائم پاس کوڈ ایک مختصر کوڈ ہے جو کسٹمر کے ریکارڈ میں درج فون نمبر پر بھیجا جاتا ہے، اور کسٹمر اسے بتا کر تصدیق کرتا ہے کہ وہ فون اسی کے پاس ہے۔ یہ شناخت کی ان جانچوں میں سے ایک ہے جو آپ اپنی تعیناتی کے لیے طے کر سکتے ہیں، جن میں معلومات کی بنیاد پر جانچ، جیسے تاریخ پیدائش کے ساتھ بکنگ ریفرنس، اور آپ کی ویب سائٹ یا ایپ پر سائن ان سیشن بھی شامل ہیں۔

اے آئی ایجنٹ کوڈ SMS یا WhatsApp کے ذریعے بھیجتا ہے، جواب کی جانچ کرتا ہے، اور صرف اس کے بعد اکاؤنٹ کی تفصیلات بتاتا ہے یا کارروائی کرتا ہے۔ کوڈ ایک ہی بار اور مختصر مدت کے لیے کارآمد ہوتا ہے۔ سائن ان شدہ کسٹمرز اور رابطوں کو کسٹمرز سے ملانا دیکھیں۔

SMS پر دستبرداری

کسٹمرز SMS سے دستبرداری (opt-out) کے لیے "STOP" جیسا کوئی لفظ لکھ کر جواب دیتے ہیں، یا اپنے الفاظ میں درخواست کرتے ہیں، چاہے عربی میں، انگریزی میں یا کسی ایسی دوسری زبان میں جس میں اے آئی ایجنٹ کام کرتا ہے۔ ایجنٹ دستبرداری کو کسٹمر کے ریکارڈ میں درج کرتا ہے اور کسی بھی اگلے پیغام سے پہلے اس پر عمل کرتا ہے۔ یہ دستبرداری ان چینلز اور پیغامات کی ان اقسام پر لاگو ہوتی ہے جو آپ طے کرتے ہیں۔ رضامندی کا ایک ہی ریکارڈ SMS اور WhatsApp دونوں پر لاگو ہوتا ہے، اس لیے آپ کے قواعد دونوں پر ایک ہی طرح لاگو ہوتے ہیں۔ متحدہ عرب امارات میں کسٹمرز اپنے موبائل آپریٹر کے ذریعے تشہیری پیغامات بھیجنے والوں کو بلاک بھی کر سکتے ہیں۔

شمولیت، دستبرداری اور رضامندی اور آؤٹ باؤنڈ پیغامات اور کالز کے لیے رابطے کے قواعد دیکھیں۔

ایک پیغام میں کتنا متن آ سکتا ہے

SMS ایک مختصر فارمیٹ ہے، اور عربی انگریزی کے مقابلے میں زیادہ جگہ لیتی ہے۔ SMS ہر نیٹ ورک پر اسی طرح کام کرتا ہے، یہ Telonic کی کوئی سیٹنگ نہیں۔

عربی کے لیے ایک مختلف انکوڈنگ (بھیجنے کے لیے حروف کو ڈیٹا میں بدلنے کا طریقہ) استعمال ہوتی ہے، جس میں ہر حرف زیادہ جگہ لیتا ہے، اس لیے پیغام کے ہر حصے میں کم حروف آتے ہیں۔ انگریزی پیغام میں عربی کا ایک لفظ بھی پورے پیغام کو اسی انکوڈنگ پر منتقل کر دیتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ SMS کے جوابات اس چینل کے مطابق لکھتا ہے: مختصر، اور ریفرنس نمبر، تاریخ یا رقم سب سے پہلے۔

تکنیکی تفصیل

• بھیجنے والے کی اقسام۔ بھیجنے والے کا نام (نمبر کے بجائے آپ کا برانڈ) ان پیغامات کے لیے استعمال ہوتا ہے جن کے جواب کی کسٹمر سے توقع نہیں کی جاتی، جیسے پاس کوڈز۔ دو طرفہ گفتگو کے لیے ایسا نمبر درکار ہوتا ہے جس پر جوابات موصول ہو سکیں۔
• ترسیل کی صورتحال۔ جہاں نیٹ ورک یہ معلومات فراہم کرے، وہاں اے آئی ایجنٹ درج کرتا ہے کہ ہر SMS پہنچا یا نہیں، تاکہ مرحلہ وار رابطہ اگلے مرحلے پر جا سکے۔
• لنکس۔ سعودی عرب میں SMS میں شامل لنکس کو بھیجنے والے کے نام کے ساتھ رجسٹر کروانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے، اور عوامی سروسز سے مختصر کیے گئے لنکس عام طور پر بلاک کر دیے جاتے ہیں۔ لنکس عمل درآمد کے دوران طے کیے جاتے ہیں۔
• پروسیسنگ کہاں ہوتی ہے۔ SMS آپ کی تعیناتی تک پہنچنے کے بعد، آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں۔ موبائل نیٹ ورکس SMS کی ترسیل اپنی شرائط کے تحت کرتے ہیں۔

عملی طور پر

جدہ میں قائم ایئر لائن Rimal Air اپنے اندرون ملک نیٹ ورک پر شیڈول کی تبدیلیوں کے لیے اے آئی ایجنٹ استعمال کرتی ہے۔

1. پرواز RA 214 کا وقت بدل جاتا ہے۔ ایجنٹ ہر اس متاثرہ مسافر کو منظور شدہ WhatsApp ٹیمپلیٹ بھیجتا ہے جس نے اپ ڈیٹس وصول کرنے پر رضامندی دی ہو۔
2. Samir کو بھیجا گیا WhatsApp پیغام نہیں پہنچتا۔ ایئر لائن کے طے کردہ مرحلہ وار رابطے کے مطابق، ایجنٹ بھیجنے والے کے اس نام سے SMS بھیجتا ہے جو ایئر لائن نے رجسٹر کروایا ہے۔
3. Samir SMS کے ذریعے جواب دے کر شام کی پرواز پر منتقل ہونے کی درخواست کرتا ہے۔ ایجنٹ اس کے کرایے کے قواعد دیکھتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ اس تبدیلی کی اجازت ہے، اور اس سے کہتا ہے کہ جواب میں YES لکھے۔
4. وہ ایسا ہی کرتا ہے۔ ایجنٹ اس کی دوبارہ بکنگ کرتا ہے اور نئی بکنگ کی تفصیلات SMS کے ذریعے مختصر پیغامات میں بھیج دیتا ہے۔
5. ایئرپورٹ پر وہ اپنے سامان کے بارے میں کانٹیکٹ سینٹر کو کال کرتا ہے۔ کال اٹھانے والا نمائندہ شیڈول کی تبدیلی، SMS پیغامات کا سلسلہ اور دوبارہ بکنگ ایک ہی معاملے میں دیکھتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• SMS کب استعمال ہوتا ہے: متبادل کے طور پر، WhatsApp نہ رکھنے والے کسٹمرز کے لیے، پاس کوڈز کے لیے، یا کسٹمر کی ترجیح پر۔
• ہر مرحلہ وار رابطے میں چینلز کی ترتیب، اور مراحل کے درمیان کتنا انتظار کیا جائے۔
• پیغام کی ہر قسم کے لیے استعمال ہونے والے بھیجنے والے کے نام۔
• SMS کے لیے رضامندی کے قواعد، دستبرداری کا دائرہ کار اور پیغامات بھیجنے کے اوقات۔
• درخواست کی ہر قسم کے لیے استعمال ہونے والی شناخت کی جانچ۔

SMS آپ کے پیغام رسانی کے پیکج کا حصہ ہے، جس میں WhatsApp، SMS اور ای میل ایک ہی مشترکہ پول میں شامل ہیں اور قیمت فی گفتگو طے ہوتی ہے۔ قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہے دیکھیں۔

متعلقہ

• WhatsApp: جائزہچینلز
• آؤٹ باؤنڈ پیغامات اور کالز کے لیے رابطے کے قواعدقانونی امور اور تعمیل
• رابطوں کو کسٹمرز سے ملاناکسٹمر ریکارڈ
• ویب اور ایپ: سائن ان شدہ کسٹمرزچینلز
• قیمتوں کا تعین کیسے ہوتا ہےتجارتی امور

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔