زبانیں
دستیاب زبانیں اور عربی بولیاں
وہ زبانیں اور عربی بولیاں جن میں اے آئی ایجنٹ کام کرتا ہے، ہر ایک عام طور پر کس کام آتی ہے، اور سروس کال کی کامیابی کا فیصلہ بولی کیوں کرتی ہے۔
اس صفحے پر
آپ کے کسٹمرز آپ سے اسی زبان میں بات کرتے ہیں جس میں وہ سب سے زیادہ سہولت محسوس کرتے ہیں۔ خلیجی ممالک میں اس کا مطلب عموماً عربی کی کوئی بولی، انگریزی، یا ایک ہی جملے میں دونوں ہوتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ انگریزی اور جدید معیاری عربی میں مکمل گفتگو کرتا ہے، خلیجی عربی اسی طرح بولتا ہے جیسے وہ خطے میں بولی جاتی ہے، اور مصری اور شامی (Levantine) عربی سمجھتا ہے۔ یہ بہت سی دیگر زبانوں میں بھی کام کرتا ہے، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں، اور جہاں آپ کے کسٹمرز کو ان کی ضرورت ہو، انہیں عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے۔
وہ زبانیں جن میں اے آئی ایجنٹ کام کرتا ہے
| زبان | اے آئی ایجنٹ کیا کرتا ہے | عام استعمال |
|---|---|---|
| انگریزی | مکمل گفتگو، زبانی اور تحریری | تارکین وطن اور بین الاقوامی کسٹمرز، کاروباری کسٹمرز، اور پروڈکٹس سے متعلق وہ اصطلاحات جو بہت سے عربی بولنے والے انگریزی میں استعمال کرتے ہیں |
| جدید معیاری عربی | مکمل گفتگو، زبانی اور تحریری | رسمی رابطہ، جیسے تحریری تصدیقیں، اور حکومت سے وابستہ وہ کسٹمرز جو رسمی انداز کی توقع رکھتے ہیں |
| خلیجی عربی (Khaleeji) | اسے سمجھتا بھی ہے اور بولتا بھی ہے | کالز، وائس نوٹس اور WhatsApp پیغامات پر اماراتی، سعودی اور دیگر خلیجی کسٹمرز۔ خطے کی روزمرہ عربی |
| مصری عربی | اسے سمجھتا ہے | مصر سے تعلق رکھنے والے کسٹمرز، جو متحدہ عرب امارات اور سعودی عرب دونوں میں ایک بڑی کمیونٹی ہیں |
| شامی عربی | اسے سمجھتا ہے | اردن، لبنان، فلسطین اور شام سے تعلق رکھنے والے کسٹمرز |
| بہت سی دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں | عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہیں | سہولیات سے متعلق درخواستیں کرنے والے رہائشی، وطن واپسی کے سفر یا مذہبی سفر کے پیکجز بک کرنے والے مسافر، اور اپنی ہیلتھ کوریج کے بارے میں پوچھنے والے ملازمین |
اے آئی ایجنٹ ہر چینل پر اپنے جوابات میں عربی کی کون سی قسم استعمال کرتا ہے، یہ عمل درآمد کے دوران آپ کے ساتھ اے آئی ایجنٹ کے لہجے کے حصے کے طور پر طے کیا جاتا ہے۔ کوئی ہوٹل گروپ کالز پر خلیجی عربی اور بکنگ کی تحریری تصدیقوں میں جدید معیاری عربی کا انتخاب کر سکتا ہے۔ لہجہ، آواز اور برانڈ دیکھیں۔
سروس کال کی کامیابی کا فیصلہ بولی کیوں کرتی ہے
جدید معیاری عربی تحریر، خبروں اور سرکاری امور کی عربی ہے۔ کسی ہوٹل، ڈویلپر یا انشورنس کمپنی کو کال کرتے وقت تقریباً کوئی بھی یہ عربی نہیں بولتا۔ لوگ اپنی اپنی بولی بولتے ہیں، اور یہ بولیاں روزمرہ الفاظ میں، اعداد اور تاریخیں بولنے کے انداز میں، اور تلفظ میں ایک دوسرے سے مختلف ہیں۔
یہ فرق دو طرح سے اہم ہے۔ جو سسٹم صرف رسمی عربی سمجھتا ہے، وہ ان تفصیلات کو غلط سنتا ہے جن پر سروس کال کا دارومدار ہوتا ہے، جیسے کوئی تاریخ، رقم یا یونٹ نمبر۔ جو سسٹم صرف رسمی عربی میں جواب دیتا ہے، وہ کسی سرکاری دفتر کے خط جیسا لگتا ہے، اور بکنگ سے متعلق سوال کے لیے یہ غلط انداز ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس عربی کے لیے بنایا گیا ہے جو خطے کے لوگ حقیقت میں بولتے ہیں۔
اے آئی ایجنٹ ہر زبان کو کیسے سنبھالتا ہے
گفتگو کا ہر حصہ ان زبانوں کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے جو آپ استعمال کرتے ہیں۔ گفتار کی شناخت (وہ ٹیکنالوجی جو بولے گئے الفاظ کو متن میں بدلتی ہے) کا انتخاب اس بنیاد پر کیا جاتا ہے کہ وہ آپ کو کال کرنے والوں کی بولیوں کو کتنی اچھی طرح سنبھالتی ہے۔ لسانی ماڈل (اے آئی کا وہ حصہ جو گفتگو کا مطلب سمجھتا ہے اور جواب تیار کرتا ہے) درخواست کو سمجھتا ہے، چاہے وہ کسی بھی زبان میں آئے۔
متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی (جو جواب بول کر سناتی ہے) ہر زبان کے لیے منتخب کی گئی آواز استعمال کرتی ہے۔ آوازیں دیکھیں۔
تحریری چینلز، جیسے WhatsApp، SMS، ای میل اور ویب چیٹ پر بھی کسٹمرز بولی میں لکھتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ درخواست سمجھتا ہے اور اس زبان اور انداز میں جواب دیتا ہے جو اس چینل کے لیے طے کیا گیا ہو۔ پیغامات کے ٹیمپلیٹس (WhatsApp کے پہلے سے لکھے گئے پیغامات جن سے گفتگو شروع کی جاتی ہے) آپ کی استعمال کردہ ہر زبان میں لکھے جاتے ہیں، عموماً عربی اور انگریزی میں۔
اگر کوئی کسٹمر ایسی زبان میں لکھے جس کے لیے آپ کی تعیناتی ترتیب نہیں دی گئی، تو اے آئی ایجنٹ آپ کی ڈیفالٹ زبان میں جواب دیتا ہے اور آپ کی ٹیم کے کسی فرد سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔
تکنیکی تفصیل
| سوال | جواب |
|---|---|
| کالز پر بولیوں کی شناخت کیسے ہوتی ہے؟ | گفتار کی شناخت اور آواز کے ایسے ماڈلز کے ذریعے جو خلیجی، مصری، شامی اور جدید معیاری عربی، انگریزی، اور بہت سی دیگر زبانوں کو سنبھالتے ہیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں |
| میری زبانوں کے لیے فراہم کنندگان کا انتخاب کیسے کیا جاتا ہے؟ | ہر تعیناتی کے لیے الگ، آپ کے ساتھ، عمل درآمد کے دوران، اس بنیاد پر کہ ہر فراہم کنندہ آپ کے کسٹمرز کی زبانوں اور بولیوں کو کتنی اچھی طرح سنبھالتا ہے۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں |
| زبان سے متعلق پروسیسنگ کہاں ہوتی ہے؟ | آپ کی تعیناتی کی تمام پروسیسنگ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ آپ واضح طور پر اس خطے سے باہر کا کوئی لسانی ماڈل فراہم کنندہ منتخب کریں۔ گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتا ہے |
| میرے خطے میں ہر زبان کے لیے کون سے فراہم کنندگان دستیاب ہیں؟ | آپ کے خطے میں کون سے فراہم کنندگان اور ماڈلز دستیاب ہیں، اس کی تصدیق عمل درآمد کے دوران کی جاتی ہے، اور ان کے نام آپ کے معاہدے میں درج ہوتے ہیں |
| زبانوں کو سنبھالنے کی جانچ کیسے ہوتی ہے؟ | آپ کی صنعت کے ٹیسٹ سیٹ (وہ گفتگو جن پر ہر ریلیز سے پہلے اے آئی ایجنٹ کی جانچ کی جاتی ہے) میں ان زبانوں اور بولیوں کی گفتگو شامل ہوتی ہے جو آپ کے کسٹمرز استعمال کرتے ہیں، اور باقاعدہ آغاز سے پہلے آپ کی ٹیم ہر زبان میں اے آئی ایجنٹ کی جانچ کرتی ہے |
کوئی اور زبان شامل کرنا
دیگر زبانیں، جن میں اردو، روسی، چینی اور ہسپانوی شامل ہیں، عمل درآمد کے دوران ان چینلز کے لیے ترتیب دی جاتی ہیں جہاں ان کی ضرورت ہو۔ ہر زبان کے لیے یہی مراحل ہوتے ہیں:
- ضرورت کی تصدیق۔ دریافت کے مرحلے میں پتا چلتا ہے کہ آپ کے کسٹمرز کون سی زبانیں، کن چینلز پر اور کس گفتگو کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
- فراہم کنندگان کا انتخاب۔ اس زبان کے لیے گفتار کی شناخت اور آوازوں کا انتخاب ان فراہم کنندگان میں سے کیا جاتا ہے جو آپ کے خطے میں کام کرتے ہیں۔
- مواد کی تحریر۔ ٹیمپلیٹس، منظور شدہ جوابات اور ابتدائی سلام اس زبان میں لکھے جاتے ہیں، اور آپ کی ٹیم کا کوئی اہل زبان فرد ان کا جائزہ لیتا ہے۔
- جانچ۔ اس زبان میں کسٹمرز کے اے آئی ایجنٹ تک پہنچنے سے پہلے، آپ کی ٹیم کے اہل زبان افراد ٹیسٹ گفتگو کرتے ہیں۔
عملی طور پر
ریاض کی ایک ٹور آپریٹر کمپنی، Nakhla Travel، پورے خطے کے کسٹمرز سے بکنگ کی کالز وصول کرتی ہے۔
- دریافت کے مرحلے میں پتا چلتا ہے کہ زیادہ تر کال کرنے والے خلیجی عربی بولتے ہیں، ایک بڑا گروپ مصری عربی بولتا ہے، اور بہت سے تارکین وطن کسٹمرز انگریزی بولتے ہیں۔ Nakhla پاکستان کے کسٹمرز کو مذہبی سفر کے پیکجز بھی فروخت کرتی ہے، جن میں سے بہت سے اردو کو ترجیح دیتے ہیں۔
- Nakhla زبانی جوابات کے لیے خلیجی عربی اور بکنگ کی تحریری تصدیقوں کے لیے جدید معیاری عربی کا انتخاب کرتی ہے۔
- گفتار کی شناخت کا انتخاب خلیجی اور مصری عربی کی کوریج کی بنیاد پر، سعودی عرب کے خطے کے فراہم کنندگان میں سے کیا جاتا ہے۔
- Yasmin کال کرتی ہے اور مصری عربی میں پوچھتی ہے کہ کیا اس کے لکسر ٹور میں ہوٹل شامل ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی بات سمجھتا ہے، اس کی بکنگ تلاش کرتا ہے اور عربی میں ہوٹل کی راتوں کی تصدیق کرتا ہے۔
- مذہبی سفر کے پیکجز کی لائن کے لیے اردو ترتیب دی جاتی ہے۔ Nakhla کے عملے کے دو اردو بولنے والے افراد ابتدائی سلام اور ٹیمپلیٹس کا جائزہ لیتے ہیں اور اے آئی ایجنٹ کے باقاعدہ طور پر کام شروع کرنے سے پہلے اس کی جانچ کرتے ہیں۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- اے آئی ایجنٹ کون سی زبانیں، کن چینلز پر استعمال کرتا ہے۔
- ہر چینل پر وہ عربی کی کس قسم میں جواب دیتا ہے۔
- ان کسٹمرز کے لیے ڈیفالٹ زبان جن کی زبان ابھی معلوم نہیں۔
- ہر زبان کے لیے آواز۔
- ہر زبان میں ٹیمپلیٹس اور منظور شدہ جوابات کے الفاظ۔
متعلقہ
- جملے کے درمیان زبان بدلنازبانیں
- زبان کی شناخت اور ترجیحزبانیں
- آوازیںزبانیں
- ماڈلز اور فراہم کنندگاناے آئی ایجنٹس
- لہجہ، آواز اور برانڈاے آئی ایجنٹس
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔