زبانیں
آوازیں
وہ آوازیں جو آپ کے کسٹمرز کالز پر سنتے ہیں، آپ کی مارکیٹنگ ٹیم کے ساتھ ان کا انتخاب اور جانچ کیسے ہوتی ہے، اور آپ کے برانڈ کے لیے مخصوص آواز کیسے تیار کی جاتی ہے۔
اس صفحے پر
کال پر آواز آپ کے برانڈ کی وہ پہلی چیز ہے جو کسٹمر سنتا ہے۔ کسی لگژری ڈویلپر اور کم کرایے والی ایئرلائن کی آواز ایک جیسی نہیں ہونی چاہیے، اور دونوں میں سے کسی کی آواز بھی کسی عام سسٹم جیسی نہیں ہونی چاہیے۔ ہر تعیناتی کی اپنی آوازیں ہوتی ہیں: ہر زبان کے لیے ایک انتخاب، مردانہ یا زنانہ، مختلف مزاج کے ساتھ، متن کو آواز میں بدلنے والے ان فراہم کنندگان سے جو آپ کے خطے میں کام کرتے ہیں۔ کسی کسٹمر کے سننے سے پہلے آپ کی مارکیٹنگ ٹیم آوازوں کی مختصر فہرست سنتی ہے، انتخاب کرتی ہے اور نتیجے کو منظور کرتی ہے۔
آپ کیا منتخب کرتے ہیں
متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی (جو اے آئی ایجنٹ کا جواب بول کر سناتی ہے) ہر زبان میں کئی آوازیں پیش کرتی ہے۔ آپ کا اے آئی ایجنٹ جو زبانیں بولتا ہے، ان میں سے ہر ایک کے لیے آپ ایک آواز منتخب کرتے ہیں۔
| انتخاب | اس کا مطلب | مثال |
|---|---|---|
| زبان | ہر اس زبان کے لیے ایک آواز جو اے آئی ایجنٹ بولتا ہے | ملتے جلتے مزاج کی ایک عربی آواز اور ایک انگریزی آواز |
| مردانہ یا زنانہ | ہر زبان میں دونوں دستیاب ہیں | مہمانوں کی خدمات کے لیے زنانہ آواز، کلیم لائن کے لیے مردانہ آواز |
| مزاج | آواز کیسا تاثر دیتی ہے: پرسکون، گرم جوش، شگفتہ، ٹھہری ہوئی | کسی لگژری ڈویلپر کے لیے پرسکون اور رسمی آواز۔ کم کرایے والی ایئرلائن کے لیے شگفتہ اور چست آواز |
| عربی کی قسم | عربی آواز عربی کی وہی قسم بولتی ہے جو آپ کی تعیناتی کے لیے طے کی گئی ہو | ریاض کے کسی ہوٹل گروپ کی ریزرویشن کالز کے لیے خلیجی عربی |
| مخصوص آواز | آپ کے برانڈ کی منفرد آواز، جو آپ کے منتخب کردہ کسی فرد کی ریکارڈنگ سے تیار کی جاتی ہے | آپ کی برانڈ مہمات کے میزبان کی آواز |
آپ کی تعیناتی میں مختلف اے آئی ایجنٹس مختلف آوازیں استعمال کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر ایک آواز سیلز کے استفسارات کے لیے اور دوسری کلیم لائن کے لیے۔
آپ کی ٹیم کے ساتھ آوازوں کا انتخاب اور جانچ کیسے ہوتی ہے
آواز کا انتخاب برانڈ سے متعلق فیصلہ ہے، اس لیے یہ فیصلہ آپ کی مارکیٹنگ ٹیم کرتی ہے، عام نمونوں کے بجائے آپ کے اپنے مواد کی بنیاد پر۔
- بریف۔ آپ کی مارکیٹنگ ٹیم بیان کرتی ہے کہ ہر زبان میں آپ کے برانڈ کا مزاج کیسا ہونا چاہیے۔ Telonic اے آئی ایجنٹ کے لہجے کے ساتھ ساتھ یہ بریف بھی مارکیٹنگ ٹیم کے ساتھ طے کرتی ہے۔
- مختصر فہرست۔ Telonic آپ کے خطے میں کام کرنے والے، متن کو آواز میں بدلنے کے فراہم کنندگان میں سے ایسی آوازوں کی مختصر فہرست بناتی ہے جو بریف کے مطابق ہوں اور آپ کے کسٹمرز کی بولی سنبھال سکیں۔
- سماعت۔ فہرست میں شامل ہر آواز وہی جملے پڑھتی ہے، جو آپ کی گفتگو سے لے کر لکھے گئے ہوں: ابتدائی سلام، کوئی رقم، کوئی تاریخ، بکنگ یا یونٹ کا ریفرنس، آپ کے برانڈ اور پروجیکٹس کے نام، معذرت، اور آپ کی ٹیم کے حوالے کرنے کا جملہ۔
- درستگی۔ آپ کے برانڈ، پروجیکٹس اور مقامات کے ناموں کا تلفظ، اور عربی جملوں کے اندر انگریزی اصطلاحات کا تلفظ، جانچ کر درست کیا جاتا ہے۔
- جانچ۔ باقاعدہ آغاز (وہ مرحلہ جب اے آئی ایجنٹ حقیقی کسٹمرز سے بات کرنا شروع کرتا ہے) سے پہلے، آپ کی ٹیم اصل لائن پر منتخب آواز کے ساتھ اے آئی ایجنٹ کو کال کرتی ہے۔
- منظوری۔ ریلیز سے پہلے آپ کی ٹیم ہر زبان کے لیے آواز کو منظور کرتی ہے۔
آپ کے برانڈ کے لیے مخصوص آوازیں
اگر آپ ایسی آواز چاہتے ہیں جو صرف آپ کے برانڈ کی ہو، تو عمل درآمد کے دوران ایک مخصوص آواز ترتیب دی جاتی ہے۔ یہ آپ کے منتخب کردہ کسی فرد کی مختصر ریکارڈنگ سے تیار کی جاتی ہے، جیسے آپ کی برانڈ مہمات کے میزبان، یا کوئی صداکار جس کی خدمات آپ حاصل کریں۔
ریکارڈنگ سے پہلے اس فرد سے تحریری رضامندی لی جاتی ہے، جس میں یہ شامل ہوتا ہے کہ اس کی آواز کس طرح استعمال کی جائے گی۔ مخصوص آواز صرف آپ کی تعیناتی میں استعمال ہوتی ہے۔ اگر وہ فرد اپنی رضامندی واپس لے لے، یا Telonic کے ساتھ آپ کا معاہدہ ختم ہو جائے، تو مخصوص آواز کا استعمال بند کر کے اسے حذف کر دیا جاتا ہے، اور اس کی تحریری تصدیق دی جاتی ہے۔
اے آئی ایجنٹ چاہے کسی بھی آواز میں بات کرے، مخصوص آواز سمیت، وہ کسٹمرز کو بتاتا ہے کہ وہ ایک اے آئی ایجنٹ ہے، اور جب بھی کسٹمرز درخواست کریں، آپ کی ٹیم کے کسی فرد سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔
آواز اور لہجہ مل کر کیسے کام کرتے ہیں
لہجہ الفاظ کا تعین کرتا ہے: اے آئی ایجنٹ کتنا رسمی، گرم جوش یا مختصر ہو۔ آواز یہ طے کرتی ہے کہ وہ الفاظ کیسے سنائی دیں۔ دونوں ایک ساتھ طے کیے جاتے ہیں، اور کالز پر جوابات بولنے کے لیے مختصر جملوں میں لکھے جاتے ہیں، تاکہ آواز انہیں فطری انداز میں ادا کر سکے۔ لہجہ، آواز اور برانڈ دیکھیں۔
باقاعدہ آغاز کے بعد آواز تبدیل کرنا
آپ کسی بھی وقت آواز تبدیل کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر نئی برانڈ مہم یا نئی لائن کے لیے۔ آواز کی تبدیلی انہی مراحل سے گزرتی ہے جن سے پہلا انتخاب گزرا تھا: آپ کے اپنے جملوں پر سماعت، اصل لائن پر جانچ، اور ریلیز سے پہلے آپ کی ٹیم کی منظوری۔ تبدیلیاں کیسے نافذ ہوتی ہیں دیکھیں۔
تکنیکی تفصیل
| سوال | جواب |
|---|---|
| متن کو آواز میں بدلنے کا عمل کہاں ہوتا ہے؟ | ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں۔ خطے سے باہر کا کوئی ایسا فراہم کنندہ پیش نہیں کیا جاتا جو متن کو آواز میں بدلتا ہو |
| فراہم کنندگان کا انتخاب کیسے کیا جاتا ہے؟ | ہر تعیناتی کے لیے الگ، آپ کے ساتھ، اس بنیاد پر کہ کون سی آوازیں دستیاب ہیں، وہ آپ کی زبانوں اور بولیوں میں کتنی فطری لگتی ہیں، اور آپ کا خطہ کون سا ہے۔ آپ کے خطے میں کون سے فراہم کنندگان اور ماڈلز دستیاب ہیں، اس کی تصدیق عمل درآمد کے دوران کی جاتی ہے، اور ان کے نام آپ کے معاہدے میں درج ہوتے ہیں۔ ماڈلز اور فراہم کنندگان دیکھیں |
| کیا رقوم اور تاریخیں درست طریقے سے پڑھی جاتی ہیں؟ | رقوم اور تاریخوں جیسے اعداد و شمار براہ راست آپ کے سسٹم کے ریکارڈ سے شامل کیے جاتے ہیں، ماڈل انہیں دوبارہ ٹائپ نہیں کرتا، اور جانچ کے جملوں میں یہ دیکھا جاتا ہے کہ آواز انہیں کیسے پڑھتی ہے |
| کیا آواز کا فراہم کنندہ ذیلی پروسیسر ہے؟ | جی ہاں۔ آپ کی تعیناتی کے فراہم کنندہ کا نام آپ کے معاہدے میں اور ذیلی پروسیسرز (وہ کمپنیاں جو Telonic کی جانب سے ذاتی ڈیٹا پروسیس کرتی ہیں) کی فہرست میں درج ہوتا ہے۔ ذیلی پروسیسرز دیکھیں |
| کیا آواز کا فراہم کنندہ بدلنے کے لیے میری منظوری ضروری ہے؟ | جی ہاں۔ ریلیز سے پہلے ماڈل یا فراہم کنندہ کی ہر تبدیلی آپ کی ٹیم منظور کرتی ہے |
عملی طور پر
ایک ہوٹل گروپ، Qamar Stays، اپنی ریزرویشن لائن کے لیے آوازیں ترتیب دیتا ہے۔
- مارکیٹنگ ٹیم ایسی آواز مانگتی ہے جو گروپ کے فرنٹ ڈیسک جیسی لگے: گرم جوش، رسمی اور ٹھہری ہوئی، خلیجی عربی اور انگریزی میں۔
- Telonic متحدہ عرب امارات کے خطے کے فراہم کنندگان میں سے دو عربی اور دو انگریزی آوازوں کی مختصر فہرست بناتی ہے۔ ہر آواز وہی جملے پڑھتی ہے، جن میں گروپ کے ریزورٹس کے نام بھی شامل ہیں۔
- ٹیم ہر زبان میں ایک زنانہ آواز کا انتخاب کرتی ہے۔ ایک ریزورٹ کے نام کا تلفظ دونوں زبانوں میں درست کیا جاتا ہے۔
- ریزرویشن ٹیم ٹیسٹ کالز کرتی ہے، جن میں بکنگ کی تبدیلی اور ایک ایسی شکایت بھی شامل ہے جو ٹیم کے کسی فرد کے حوالے کی جاتی ہے، اور پھر آوازوں کو منظور کرتی ہے۔
- بعد میں ایک نئی مہم کے لیے گروپ اپنی برانڈ فلموں کے میزبان کی آواز سے ایک مخصوص آواز تیار کرنے کی درخواست کرتا ہے۔ میزبان سے تحریری رضامندی لی جاتی ہے، اس کی آواز میں ایک مختصر اسکرپٹ ریکارڈ کیا جاتا ہے، اور نئی آواز ریلیز سے پہلے اسی جائزے اور منظوری کے عمل سے گزرتی ہے۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- ہر زبان اور ہر اے آئی ایجنٹ کے لیے آواز۔
- مخصوص آواز تیار کی جائے یا نہیں، اور وہ کس کی آواز ہو۔
- آپ کے برانڈ، پروجیکٹس اور مقامات کے ناموں کا تلفظ۔
- ریلیز سے پہلے ہر آواز، اور آواز کی ہر تبدیلی، کی منظوری۔