ہم کیا کرتے ہیں اور آپ کی ٹیم کیا کرتی ہے

Telonic آپ کے اے آئی ایجنٹس تیار کرتی ہے، انہیں منسلک کرتی ہے، ان کی جانچ کرتی ہے، انہیں ہوسٹ کرتی ہے اور چلاتی ہے۔ آپ کی ٹیم طے کرتی ہے کہ ان کا طرز عمل کیسا ہو، تبدیلیوں کی منظوری دیتی ہے، اور وہ گفتگو اور فیصلے اپنے پاس رکھتی ہے جن کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہو۔ تیاری کا کام ہمارے ذمے ہے، اس لیے ہم آپ کے لوگوں سے یہ چاہتے ہیں: آپ کے کاروبار کے بارے میں ان کا علم، آپ کے سسٹمز تک رسائی، اور ان مراحل پر ان کی صوابدید جہاں اس کی اہمیت ہو۔ یہ صفحہ مرحلہ وار یہ تقسیم بیان کرتا ہے، تاکہ آپ منصوبہ بنا سکیں کہ کن لوگوں کو اور کب شامل ہونا ہے۔

عمل درآمد کے دوران

باقاعدہ آغاز سے پہلے عمل درآمد پانچ مراحل سے گزرتا ہے۔ جدول میں دکھایا گیا ہے کہ ہر مرحلے میں ہر فریق کیا کرتا ہے۔ خود ان مراحل کی تفصیل کے لیے تعیناتی کیسے ہوتی ہے دیکھیں۔

عمل درآمد کے حصے کے طور پر Telonic آپ کا سیکیورٹی سوالنامہ بھی مکمل کرتی ہے، اور رازداری کے معاہدے کے تحت آرکیٹیکچر کی تفصیلات فراہم کرتی ہے۔ ہر مرحلے کے لیے درکار افراد اور تاریخیں اس منصوبے میں درج ہوتی ہیں جو آپ کو حتمی فیصلے سے پہلے ملتا ہے۔

اے آئی ایجنٹ کے باقاعدہ کام شروع کرنے کے بعد

آپ کی ٹیم کے پاس کیا رہتا ہے

اے آئی ایجنٹ آپ کی ٹیم کی معاونت کرتا ہے۔ وہ معمول کی وہ گفتگو سنبھالتا ہے جن کا جواب آپ کے لوگ ہفتے میں کئی بار ایک ہی طرح دیتے ہیں، اور پیچیدہ گفتگو کو حوالے کرنے سے پہلے حقائق اور ہسٹری جمع کر کے تیار کرتا ہے۔ آپ کے لوگ اپنا وقت ان گفتگو پر صرف کرتے ہیں جن میں ان کی ضرورت ہو، اور جب وہ کوئی گفتگو سنبھالتے ہیں تو مکمل ہسٹری ان کے سامنے ہوتی ہے۔

ہر تعیناتی میں کچھ چیزیں آپ کی ٹیم کے پاس ہی رہتی ہیں:

• وہ فیصلے جن کے لیے صوابدید یا اختیار درکار ہو، جیسے کلیم کا فیصلہ، پالیسی سے ہٹ کر ریفنڈ، خیر سگالی کا کوئی اقدام یا ادائیگی کے پلان میں تبدیلی۔ اے آئی ایجنٹ کے پاس یہ فیصلے کرنے کا کوئی راستہ نہیں۔ فیصلوں کی حدود دیکھیں۔
• وہ گفتگو جن کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہو، جیسے کوئی شکایت، پریشانی میں مبتلا کسٹمر، یا ایسا کسٹمر جو کسی فرد سے بات کرنا چاہے۔
• وہ کارروائیاں جنہیں آپ حساس قرار دیں، جنہیں اے آئی ایجنٹ تیار کر کے اس وقت تک روکے رکھتا ہے جب تک آپ کی ٹیم کا کوئی فرد ان کی منظوری نہ دے دے۔
• معیار۔ آپ کی ٹیم طے کرتی ہے کہ اچھی گفتگو کیسی ہوتی ہے، اور جائزہ لیتی ہے کہ اے آئی ایجنٹ اس معیار پر پورا اترتا ہے یا نہیں۔

وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں

Telonic آپ کے ساتھ مل کر آپ کے اے آئی ایجنٹس تیار اور ترتیب دیتی ہے۔ اس کے بعد روزمرہ طرز عمل کو متعین کرنے والے اختیارات آپ کی ٹیم کے پاس ہوتے ہیں، کنسول (Telonic کی ویب ایپلیکیشن جو آپ کی ٹیم استعمال کرتی ہے) میں:

• اے آئی ایجنٹ جو کچھ پیش کر سکتا ہے اس کی حدود، اور وہ کارروائیاں جن کے لیے منظوری درکار ہو
• وہ موضوعات جنہیں اے آئی ایجنٹ سنبھالتا ہے اور وہ جن پر وہ بات نہیں کرتا
• ایسکلیشن اور حوالگی کے قواعد، اور یہ کہ ہر حوالگی کون وصول کرتا ہے
• گفتگو کا مواد کتنی دیر تک محفوظ رکھا جاتا ہے

ان اختیارات کے ذریعے کی گئی تبدیلیوں کی جانچ نافذ ہونے سے پہلے ہوتی ہے، اور ہر تبدیلی اس شخص کے نام کے ساتھ لاگ کی جاتی ہے جس نے اسے کیا۔ بڑی تبدیلیاں، جیسے نیا ورک فلو، نیا سسٹم یا نیا شعبہ، Telonic آپ کی منظوری سے کرتی ہے۔ وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیں دیکھیں۔

ہمیں آپ کے ادارے سے کن افراد کی ضرورت ہے

عملی طور پر

دبئی کا ایک ڈویلپر، Sahel Crest Properties، اپنے ایک مکمل شدہ ٹاور کے لیے فروخت کے بعد ادائیگی سے متعلق سوالات شامل کرتا ہے۔

1. Telonic کسٹمر کیئر کی سربراہ اور ان کی ٹیم کے دو ارکان کے ساتھ چند گھنٹے گزارتی ہے، اور ان سوالات کا نقشہ تیار کرتی ہے جو خریدار سب سے زیادہ پوچھتے ہیں: انہیں اگلی بار کتنی رقم ادا کرنی ہے، کب، اور ادائیگی کیسے کی جائے۔
2. ڈویلپر کی آئی ٹی ٹیم ادائیگیوں کے سسٹم اور یونٹس کے ریکارڈز تک پڑھنے کی رسائی دیتی ہے۔ Telonic کنکشنز تیار کرتی ہے اور ٹیسٹ ڈیٹا کے ساتھ ان کی جانچ کرتی ہے۔
3. کسٹمر کیئر کی سربراہ حدود کی حتمی منظوری دیتی ہیں: اے آئی ایجنٹ سسٹم سے ادائیگیوں کا شیڈول دیکھ کر اس کی وضاحت کرتا ہے، اور ادائیگی کے پلان میں تبدیلی کی کبھی حامی نہیں بھرتا۔ ادائیگیوں کی ازسرنو ترتیب کی درخواستیں ایک خلاصے کے ساتھ وصولی کی ٹیم کو بھیجی جاتی ہیں۔
4. قانونی امور کی ٹیم ریکارڈ کی جانے والی کالز کے لیے رضامندی کے الفاظ منظور کرتی ہے۔ مارکیٹنگ کی ٹیم آواز کا انتخاب کرتی ہے۔
5. باقاعدہ آغاز کے بعد کسٹمر کیئر کی سربراہ کنسول میں حوالگی کا ایک قاعدہ شامل کرتی ہیں: جس گفتگو میں بھی قبضے کی حوالگی میں تاخیر کا ذکر ہو، وہ سیدھی ان کی ٹیم کو جاتی ہے۔ اس قاعدے کی جانچ نافذ ہونے سے پہلے ہوتی ہے۔
6. جب Meta یاد دہانی کے ایک ٹیمپلیٹ کو کسی دوسرے زمرے میں منتقل کر دیتی ہے، تو ڈویلپر کی جانب سے تبدیلی کی منظوری کے بعد Telonic اس کے الفاظ میں ترمیم کر کے اسے دوبارہ جمع کراتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کا طرز عمل، اور ہر وہ حد جس کے اندر وہ کام کرتا ہے۔
• کون سی کارروائیاں آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی منظوری کا انتظار کرتی ہیں۔
• ہر حوالگی کس کے پاس جاتی ہے، اور اسے ٹریگر کرنے والے قواعد۔
• رضامندی کے الفاظ، پیغامات کے ٹیمپلیٹس کے الفاظ اور محفوظ رکھنے کی مدتیں۔
• کوالٹی کا معیار، اور ہر تبدیلی کی ریلیز سے پہلے منظوری۔

متعلقہ

• تعیناتی کیسے ہوتی ہےابتدائی رہنمائی
• وہ اختیارات جو آپ کی ٹیم کے پاس رہتے ہیںگورننس اور کنٹرول
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
• سپورٹتجارتی امور
• عملی طور پر انسانی نگرانیگورننس اور کنٹرول

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔