الويب والتطبيق: العملاء المسجّل دخولهم

العميل الذي سجّل دخوله إلى تطبيقك قد أثبت هويته بالفعل. وسؤاله عن رقم الحجز وتاريخ الميلاد قبل الرد على سؤاله عناء لا فائدة منه. فحين يبدأ عميل مسجّل الدخول محادثة، تنقل أنظمتك هويته إلى الوكيل، فتبدأ المحادثة من حسابه: حجزه، أو وحدته، أو وثيقته. وتُضبط الجلسات الموثّقة أثناء التنفيذ لمسارات الاستخدام التي تختارها على الموقع الإلكتروني والتطبيق.

ما الذي يتغير حين يكون العميل مسجّل الدخول

كيف تصل هوية العميل إلى الوكيل

يعرف موقعك الإلكتروني أو تطبيقك مسبقًا من هو العميل، لأنه سجّل دخوله عبر إجراء تسجيل الدخول الخاص بك. وحين يبدأ محادثة، تُنشئ أنظمتك رمزًا موقّعًا: وهو بيان رقمي قصير يحدد هوية العميل، لا يستطيع إصداره إلا أنظمتك، ولا يستطيع أحد تعديله دون أن يُكتشف التعديل. ويرافق الرمز المحادثة، وتتحقق منه بيئة تشغيل Telonic الخاصة بك قبل أن يتعامل الوكيل مع العميل على أنه معروف الهوية.

لا تغادر كلمة مرور العميل أنظمتك أبدًا، ولا يطلبها الوكيل أبدًا.

التفاصيل التقنية

ما يستطيع الوكيل الاطلاع عليه والقيام به

بعد التعرّف على هوية العميل، يبحث الوكيل في أنظمتك عن سجلات ذلك العميل نفسه، وعنها فقط. فحامل الوثيقة الذي سجّل دخوله إلى تطبيق شركة التأمين يستطيع السؤال عن وثائقه ومطالباته هو، ولا يستطيع السؤال عن وثائق غيره أو مطالباته، لأن عمليات البحث التي يُجريها الوكيل تقتصر على العميل المعروفة هويته.

كما يتقيد ما يستطيع الوكيل فعله بدور العميل، حيثما تتضمن أنظمتك أدوارًا. وأنت من يقرر ما يسمح به كل دور:

وتُطبَّق هذه الحدود إلى جانب الصلاحيات الممنوحة أصلًا لكل ربط بأنظمتك، والتي تُحدَّد بالتنسيق مع فريق تقنية المعلومات لديك. راجع الصلاحيات.

الجلسة المسجّل دخولها بوصفها أحد إجراءات التحقق من الهوية

الجلسة المسجّل دخولها هي أحد إجراءات التحقق من الهوية التي يمكنك اعتمادها لبيئة التشغيل الخاصة بك، إلى جانب أسئلة التحقق المعرفية، مثل رقم الحجز مع تاريخ الميلاد، ورمز المرور لمرة واحدة المرسَل عبر الرسائل النصية أو واتساب. وأنت من يقرر الطلبات التي تكفي لها الجلسة المسجّل دخولها.

وفي معظم الطلبات، تكفي الجلسة وحدها. أما الطلبات التي تعدّها أعلى خطورة، مثل تغيير رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، فيمكنك أن تشترط لها تحققًا إضافيًا، مثل رمز مرور لمرة واحدة يُرسَل إلى الرقم المسجّل مسبقًا. راجع الرسائل النصية ومطابقة التواصل مع العملاء.

في الممارسة

تضيف وادي للتأمين، وهي شركة تأمين على المركبات في دبي، الوكيلَ إلى تطبيقها الخاص بحاملي الوثائق.

1. ليلى مسجّلة الدخول إلى التطبيق. تبدأ المحادثة، فتُصدر الواجهة الخلفية للتطبيق رمزًا موقّعًا يتضمن معرّف العميل الخاص بها والدور "Policyholder" (حامل وثيقة).
2. تتحقق بيئة التشغيل من الرمز. فيرحّب بها الوكيل باسمها، ويسألها هل تتواصل بشأن مطالبتها المفتوحة.
3. تسأل عمّا لا يزال مطلوبًا. فيبحث الوكيل في مطالبتها، ويجيبها بأن فاتورة الورشة لم تُقدَّم بعد. فترفعها في المحادثة، وتُرفق بالمطالبة.
4. تطلب تغيير رقم الهاتف المحمول المسجّل في وثيقتها. ولأن الشركة تشترط رمز مرور لمرة واحدة لتغيير بيانات التواصل، يرسل الوكيل رمزًا إلى الرقم المسجّل، ويُجري التغيير بعد أن تُدخله.
5. تُدوَّن المحادثة والمستند والتغيير في سجل العميل الخاص بها، مع إجراءات التحقق من الهوية التي اجتازتها.

ما يتحكم به فريقك

• مسارات الاستخدام على الموقع الإلكتروني والتطبيق التي يُتعرَّف فيها على العملاء المسجّل دخولهم.
• الطلبات التي تكفي لها الجلسة المسجّل دخولها، والطلبات التي تحتاج إلى تحقق إضافي.
• الأدوار التي يتعرّف عليها الوكيل، وما يسمح به كل دور.
• المفتاح المستخدم لتوقيع الرموز، المحفوظ في أنظمتك أنت.

ذات صلة

• الويب والتطبيق: أداة الدردشة على الموقع، والمحادثة داخل التطبيق، والصوت عبر المتصفحالقنوات
• مطابقة التواصل مع العملاءسجل العميل
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّدالأمان وحماية البيانات
• الرسائل النصيةالقنوات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.