Каналы
Сайт и приложение: виджет на сайте, общение в приложении и голосовая связь в браузере
Как один и тот же ИИ-агент отвечает клиентам на вашем сайте, в вашем мобильном приложении и голосом с веб-страницы без набора номера, и каждый диалог попадает в ту же карточку клиента.
На этой странице
Посетитель вашего сайта в 23:00 хочет получить ответ на свой вопрос сейчас, а не заполнять форму обратной связи и ждать ответа до завтра. ИИ-агент отвечает на вашем сайте, в вашем мобильном приложении и голосом с веб-страницы, опираясь на те же отраслевые знания, те же ограничения и ту же карточку клиента, что и в звонках, WhatsApp и электронной почте. Каждый из трёх вариантов настраивается при внедрении для выбранных вами страниц, экранов приложения и путей клиента.
Три способа связи
| Способ связи | Что делает клиент | Как добавляется | Типичное первое применение |
|---|---|---|---|
| Виджет на сайте | Открывает окно чата на вашем сайте и пишет на арабском или английском | Небольшой фрагмент кода, который ваша веб-команда добавляет на сайт | Запросы в нерабочее время на странице запуска продаж |
| В приложении | Открывает диалог в вашем мобильном приложении | Программный модуль для мобильных приложений (пакет кода, который ваши разработчики встраивают в приложение) | Изменение бронирований для клиентов, авторизованных в вашем приложении |
| Голосовая связь в браузере | Нажимает кнопку на веб-странице и говорит с агентом без набора номера | Часть виджета на сайте или диалога в приложении | Статус урегулирования убытка для клиентов, которым удобнее говорить, чем печатать |
Все три способа ведут к одному и тому же агенту. Клиент, который начал диалог на вашем сайте, а на следующий день позвонил, остаётся одним клиентом с одной историей.
Виджет на сайте
Ваша веб-команда добавляет короткий фрагмент кода на выбранные вами страницы, и на них появляется окно диалога. Название, приветствие и цвета окна определяются вместе с вами, а тон агента остаётся тем, который настроен для других ваших каналов.
Пока посетитель находится на странице, агент отвечает, опираясь на ваши системы и утверждённые материалы: доступен ли ещё тот или иной тип объектов, что входит в тариф, какие документы нужны для урегулирования убытка. Он может выполнять задачи в установленных вами пределах, например записывать на показ объекта, и передаёт диалог вашей команде, когда нужен сотрудник. Посетитель, который не вошёл в учётную запись, считается новым или неподтверждённым контактом, пока его личность не проверена способами, которые задали вы.
В вашем приложении
Программный модуль для мобильных приложений встраивает тот же диалог в ваше приложение, на выбранные вами экраны. Клиенты остаются в вашем приложении, там, где они уже управляют своим бронированием, объектом или полисом.
Если клиент авторизован в вашем приложении, агент с самого начала знает, кто он, поэтому диалог начинается с данных его учётной записи, а не с вопросов для проверки личности. См. раздел Авторизованные клиенты.
Голосовая связь в браузере
Голосовая связь в браузере позволяет клиенту говорить с агентом с веб-страницы или из вашего приложения, не набирая номер. Клиенту не нужно ни искать номер телефона, ни платить за звонок. При первом использовании браузер запрашивает разрешение на доступ к микрофону.
Разговор проходит так же, как телефонный звонок: агент слушает клиента, пока тот говорит, отвечает синтезированным голосом (голосом, который создаёт компьютер) на языке клиента и может передать диалог вашей команде. Распознавание и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе.
В голосовых разговорах через браузер действует тот же этап получения согласия на запись, что и в телефонных звонках. Разговор записывается только после того, как клиент дал согласие. До получения согласия фиксируется только ответ на вопрос о согласии, и больше ничего из этой части разговора не сохраняется. См. раздел Запись звонков и согласие.
Арабский язык, отображение справа налево и цифровая доступность
Агент определяет, на каком языке обращается клиент, и отвечает на этом языке, включая диалект стран Залива и другие диалекты арабского языка, английский и речь, в которой смешаны оба языка. На арабском языке интерфейс виджета отображается справа налево и меняется вслед за языком диалога.
При внедрении виджет настраивается в соответствии со стандартом цифровой доступности, которому следует ваш сайт, включая управление с клавиатуры и работу с программами экранного доступа. Голосовая связь в браузере даёт клиентам, которым трудно печатать, ещё один способ связи.
Технические подробности
| Параметр | Как это работает |
|---|---|
| Виджет на сайте | Короткий скрипт, добавленный на ваши страницы, который загружает окно диалога и подключается к вашему развёртыванию |
| В приложении | Программный модуль для мобильных приложений, который ваши разработчики встраивают в ваше приложение |
| Шифрование при передаче | Все подключения к развёртыванию используют TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше. Аудио голосовой связи в браузере шифруется при передаче |
| Где обрабатываются диалоги | Вся обработка для вашего развёртывания выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. Распознавание и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе |
| Идентификация | Клиент считается неподтверждённым, пока не пройдёт проверку. Исключение: клиент авторизован на вашем сайте или в приложении, и ваши системы передают агенту его идентификационные данные |
| Хранение | Диалоги хранятся в вашем развёртывании только с вашего разрешения и в течение заданного вами срока |
На практике
Застройщик Sahel Crest Properties из Дубая добавляет виджет и голосовую связь в браузере на страницу запуска продаж новой башни.
- В 23:20 Adel открывает виджет и спрашивает на английском, остались ли ещё квартиры с двумя спальнями и видом на море. Агент проверяет наличие объектов и называет три квартиры, которые ещё доступны.
- Он переходит на арабский, чтобы спросить о плане платежей. Агент отвечает на арабском, опираясь на утверждённый план застройщика, и виджет переключается на отображение справа налево.
- На следующий день, по дороге домой за рулём, он нажимает кнопку голосовой связи, чтобы задать ещё несколько вопросов. Он даёт согласие на запись, и агент назначает ему показ в субботу в 11:00.
- Подтверждение показа приходит в WhatsApp: на это он согласился во время разговора.
- В субботу отдел продаж начинает работу, уже имея в одной карточке клиента его вопросы, предпочтительные для него объекты и назначенный показ.
Что контролирует ваша команда
- Страницы и экраны приложения, на которых появляется диалог.
- Название, приветствие и внешний вид виджета.
- Предлагается ли голосовая связь в браузере, и где.
- С какими запросами агент работает для посетителей, которые не авторизованы, и что сначала требует проверки личности.
- Когда диалог на сайте или в приложении передаётся сотруднику и кто его получает.
См. также
- Сайт и приложение: авторизованные клиентыКаналы
- Голосовой канал: запись звонков и согласиеКаналы
- Поддерживаемые языки и диалекты арабского языкаЯзыки
- Карточка клиента: обзорКарточка клиента
- Обзор каналовКаналы
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.