网页与应用：网站组件、应用内接入与浏览器语音

23:00 访问您网站的访客，此刻就有问题要问，而不是想填一张联系表单、等到明天才收到回复。AI 智能体在您的网站上、您的移动应用内，以及通过网页上的语音作答，所用的行业知识、限制和客户档案，与它在通话、WhatsApp 和电子邮件中使用的完全相同。这三种方式都会在实施期间，为您选择的页面、应用界面和客户旅程进行配置。

三种接入方式

这三种方式都连接到同一个智能体。先在您网站上咨询、第二天又打来电话的客户，是同一位客户，拥有同一份历史记录。

网站组件

您的网站团队在您选择的页面上添加一小段代码，对话窗口就会出现在这些页面上。窗口的名称、问候语和颜色与您一起设定，智能体的语气与您为其他渠道配置的语气相同。

访客停留在页面上时，智能体会根据您的系统和经审批的资料作答：某种户型是否仍有房源、某个房价包含什么、一笔理赔需要哪些材料。它可以在您设定的限制范围内完成任务，例如预约看房；需要工作人员时，它会将对话转交给您的团队。未登录的访客会被视为新的或未经确认的联系人，直到其身份通过您设定的方式完成核验。

在您的应用内

移动端软件开发包将同样的对话嵌入您的应用，出现在您选择的界面上。客户始终留在您的应用中，就在他们已经用来管理自己的预订、房屋或保单的地方。

当客户已登录您的应用时，智能体从一开始就知道对方是谁，因此对话从该客户的账户开始，而不是从身份问题开始。参见已登录客户。

浏览器语音

借助浏览器语音，客户可以在网页或您的应用中与智能体通话，无需拨打号码。对客户而言，既不必查找电话号码，也不产生通话费用。首次使用时，浏览器会请求使用麦克风的权限。

这种对话与电话通话相同：智能体在客户说话时倾听，用客户的语言以合成语音（计算机生成的声音）回复，并且可以转交给您的团队。语音识别和语音合成始终在您选择的区域内运行。

阿拉伯语、从右到左排版与无障碍

智能体会判断客户使用的语言，并用该语言回复，包括海湾方言及其他阿拉伯语方言、英语，以及两者混用的情况。使用阿拉伯语时，组件的布局从右到左排列，并随对话语言切换。

在实施期间，组件会按照您网站所遵循的无障碍标准进行设置，包括支持键盘操作和屏幕阅读器。对于打字有困难的客户，浏览器语音提供了另一种接入方式。

技术细节

实际应用

迪拜开发商 Sahel Crest Properties 在一座新楼宇的发售页面上添加了网站组件和浏览器语音。

1. 23:20，Adel 打开网站组件，用英语询问海景两居室是否仍有房源。智能体查询房源库存，列出仍可售的三套。
2. 他改用阿拉伯语询问付款计划。智能体根据开发商经审批的付款计划，用阿拉伯语作答，组件也随之切换为从右到左排版。
3. 第二天开车回家时，他按下语音按钮继续提问。他同意录音，智能体为他预约了周六 11:00 的看房。
4. 看房确认通过 WhatsApp 发送给他，这是他在对话中同意的方式。
5. 周六上班时，销售团队已能在同一份客户档案中看到他的问题、他心仪的房源和已预约的看房。

您的团队掌控的内容

• 对话出现在哪些页面和应用界面上。
• 组件的名称、问候语和外观。
• 是否提供浏览器语音，以及在哪里提供。
• 对于未登录的访客，智能体可以处理哪些事项，哪些事项需要先进行身份核验。
• 网页或应用对话何时转给工作人员，以及由谁接收。

相关内容

• 网页与应用：已登录客户渠道
• 语音：通话录音与同意渠道
• 支持的语言与阿拉伯语方言语言
• 客户档案：概览客户档案
• 渠道概览渠道

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。