Языки
Поддерживаемые языки и диалекты арабского языка
Языки и диалекты арабского языка, на которых работает ИИ-агент, для чего обычно используется каждый из них и почему от диалекта зависит успех сервисного звонка.
На этой странице
Ваши клиенты общаются с вами на том языке, на котором им удобнее всего. В странах Залива это обычно диалект арабского языка, английский или оба языка в одной фразе. ИИ-агент ведёт полноценные диалоги на английском и современном литературном арабском языке, говорит на диалекте стран Залива так, как на нём говорят в регионе, и понимает египетский и левантийский диалекты. Он также работает на многих других языках, включая урду, русский, китайский и испанский, которые настраиваются во время внедрения там, где они нужны вашим клиентам.
Языки, на которых работает агент
| Язык | Что делает агент | Типичное использование |
|---|---|---|
| Английский | Полноценный диалог, устный и письменный | Клиенты-экспатрианты и иностранные клиенты, корпоративные клиенты, а также продуктовые термины, которые многие арабоязычные клиенты произносят по-английски |
| Современный литературный арабский язык | Полноценный диалог, устный и письменный | Официальное общение, например письменные подтверждения, и клиенты, связанные с государственными структурами, которые ожидают официального стиля |
| Диалект стран Залива (халиджи) | Понимает его и говорит на нём | Клиенты из ОАЭ, Саудовской Аравии и других стран Залива в звонках, голосовых сообщениях и сообщениях WhatsApp. Повседневный арабский язык региона |
| Египетский диалект | Понимает его | Клиенты из Египта: египтяне составляют большую общину и в ОАЭ, и в Саудовской Аравии |
| Левантийский диалект | Понимает его | Клиенты из Иордании, Ливана, Палестины и Сирии |
| Многие другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский | Настраиваются во время внедрения | Жители, подающие заявки на обслуживание, путешественники, бронирующие поездки на родину или паломнические туры, сотрудники, которые спрашивают о своей медицинской страховке |
То, на каком варианте арабского языка агент отвечает в каждом канале, согласовывается с вами во время внедрения как часть его тона. Гостиничная сеть может выбрать диалект стран Залива для звонков и современный литературный арабский для письменных подтверждений бронирования. См. раздел Тон, голос и бренд.
Почему от диалекта зависит успех сервисного звонка
Современный литературный арабский язык используется в письменной речи, новостях и государственном управлении. Почти никто не говорит на нём, когда звонит в гостиницу, застройщику или страховщику. Люди говорят на своём диалекте, а диалекты различаются повседневной лексикой, тем, как называют числа и даты, и произношением.
Это различие важно в двух отношениях. Система, которая понимает только литературный арабский, неверно распознаёт детали, от которых зависит сервисный звонок, например дату, сумму или номер объекта. Система, которая отвечает только на литературном арабском, звучит как письмо из государственного учреждения, а это неподходящий стиль для вопроса о бронировании. Агент создан для того арабского языка, на котором люди в регионе говорят на самом деле.
Как агент работает с каждым языком
Все составляющие диалога настраиваются под языки, которые вы используете. Распознавание речи (технология, которая превращает произнесённые слова в текст) выбирается по тому, насколько хорошо оно справляется с диалектами, на которых говорят ваши звонящие. Языковая модель (компонент ИИ, который интерпретирует диалог и составляет ответ) понимает запрос, на каком бы языке он ни поступил.
Синтез речи (технология, которая озвучивает ответ) использует голос, выбранный для каждого языка. См. раздел Голоса.
В письменных каналах, таких как WhatsApp, SMS, электронная почта и веб-чат, клиенты тоже пишут на диалекте. Агент понимает запрос и отвечает на языке и в стиле, согласованных для этого канала. Шаблоны сообщений (заранее написанные сообщения WhatsApp, которые используются, чтобы начать диалог) составляются на каждом используемом вами языке, обычно на арабском и английском.
Если клиент пишет на языке, для которого ваше развёртывание не настроено, агент отвечает на заданном вами языке по умолчанию и предлагает связаться с сотрудником.
Технические подробности
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как распознаются диалекты в звонках? | С помощью систем распознавания речи и голосовых моделей, которые работают с диалектом стран Залива, египетским и левантийским диалектами, современным литературным арабским, английским и многими другими языками, включая урду, русский, китайский и испанский |
| Как выбираются поставщики для моих языков? | Для каждого развёртывания, вместе с вами, во время внедрения, исходя из того, насколько хорошо каждый из них справляется с языками и диалектами ваших клиентов. См. раздел Модели и поставщики |
| Где выполняется обработка языка? | Вся обработка для вашего развёртывания выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. Распознавание и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе |
| Какие поставщики доступны для каждого языка в моём регионе? | То, какие поставщики и модели доступны в вашем регионе, подтверждается во время внедрения и указывается в вашем договоре |
| Как тестируется работа с языками? | Ваш отраслевой тестовый набор (диалоги, на которых агент тестируется перед каждым релизом) включает диалоги на языках и диалектах, которые используют ваши клиенты, а ваша команда тестирует агента на каждом языке до запуска |
Добавление другого языка
Другие языки, включая урду, русский, китайский и испанский, настраиваются во время внедрения для тех каналов, где они нужны. Каждый язык проходит одни и те же шаги:
- Подтверждение потребности. Предварительный анализ показывает, какие языки используют ваши клиенты, в каких каналах и для каких диалогов.
- Выбор поставщиков. Распознавание речи и голоса для этого языка выбираются среди поставщиков, работающих в вашем регионе.
- Подготовка содержания. Шаблоны, утверждённые ответы и приветствие пишутся на этом языке и проверяются носителем языка из вашей команды.
- Тестирование. Носители языка из вашей команды проводят тестовые диалоги, прежде чем клиенты смогут обратиться к агенту на этом языке.
На практике
Туроператор Nakhla Travel из Эр-Рияда принимает звонки по бронированию от клиентов со всего региона.
- Предварительный анализ показывает, что большинство звонящих говорят на диалекте стран Залива, большая группа говорит на египетском диалекте, а многие клиенты-экспатрианты говорят по-английски. Nakhla также продаёт паломнические туры клиентам из Пакистана, многие из которых предпочитают урду.
- Nakhla выбирает диалект стран Залива для устных ответов и современный литературный арабский для письменных подтверждений бронирования.
- Систему распознавания речи выбирают по качеству работы с диалектом стран Залива и египетским диалектом среди поставщиков, работающих в регионе Саудовской Аравии.
- Yasmin звонит и спрашивает на египетском диалекте, входит ли гостиница в её тур в Луксор. Агент понимает её, находит её бронирование и подтверждает на арабском забронированные ночи в гостинице.
- Для линии паломнических туров настраивается урду. Два сотрудника Nakhla, говорящие на урду, проверяют приветствие и шаблоны и тестируют агента до запуска.
Что контролирует ваша команда
- Какие языки использует агент и в каких каналах.
- На каком варианте арабского языка он отвечает в каждом канале.
- Язык по умолчанию для клиентов, чей язык ещё неизвестен.
- Голос для каждого языка.
- Формулировки шаблонов и утверждённых ответов на каждом языке.
См. также
- Смена языка посреди фразыЯзыки
- Определение языка и предпочтительный языкЯзыки
- ГолосаЯзыки
- Модели и поставщикиИИ-агенты
- Тон, голос и брендИИ-агенты
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.