支持的语言与阿拉伯语方言

您的客户会用自己最习惯的语言与您沟通。在海湾地区，这通常意味着某种阿拉伯语方言、英语，或在同一句话中两者兼用。AI 智能体可以用英语和现代标准阿拉伯语进行完整对话，能按该地区的实际说法说海湾阿拉伯语，并能理解埃及阿拉伯语和黎凡特阿拉伯语。它还可以使用许多其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语，在您的客户有需要时于实施期间配置。

智能体使用的语言

在每个渠道上智能体用哪种阿拉伯语变体回复，作为语气的一部分，在实施期间与您商定。一家酒店集团可能会选择在通话中使用海湾阿拉伯语，在书面预订确认中使用现代标准阿拉伯语。参见语气、声音与品牌。

为什么方言决定了一次服务通话能否顺利进行

现代标准阿拉伯语是书面、新闻和政府使用的阿拉伯语。几乎没有人在给酒店、开发商或保险公司打电话时说现代标准阿拉伯语。他们说的是自己的方言，而各种方言在日常用词、数字和日期的说法以及发音上都有差异。

这种差异从两个方向产生影响。一个只懂正式阿拉伯语的系统，会听错服务通话所依赖的细节，例如日期、金额或房号。一个只用正式阿拉伯语回复的系统，听起来像政府机关的公函，对于询问预订的问题来说，这种语体并不合适。智能体是为该地区人们实际所说的阿拉伯语而构建的。

智能体如何处理每种语言

对话的每一个环节都针对您使用的语言进行设置。语音识别（将口语转换为文字的技术）根据其对来电者所说方言的处理能力来选择。语言模型（解读对话并撰写答复的 AI 组件）无论请求以哪种语言出现都能理解。

语音合成（说出答复的技术）为每种语言使用一个选定的音色。参见音色。

在 WhatsApp、短信、电子邮件和网页聊天等书面渠道上，客户也会用方言书写。智能体理解请求，并用为该渠道商定的语言和语体回复。消息模板（用于发起对话的预先编写的 WhatsApp 消息）以您使用的每种语言撰写，通常是阿拉伯语和英语。

如果客户使用您的部署未配置的语言书写，智能体会用您的默认语言回复，并提出可以转给工作人员。

技术细节

增加其他语言

其他语言，包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语，会在实施期间为需要它们的渠道进行配置。每种语言都遵循相同的步骤：

1. 确认需求。 调研会显示您的客户使用哪些语言、在哪些渠道上、用于哪些对话。
2. 选择服务商。 从在您的区域内运行的服务商中，为该语言选择语音识别和音色。
3. 撰写内容。 用该语言撰写模板、经审批的答复和问候语，并由您团队中的母语人士审阅。
4. 测试。 在客户用该语言接触智能体之前，由您团队中的母语人士进行测试对话。

实际应用

利雅得的旅游运营商 Nakhla Travel 接听来自整个地区客户的预订电话。

1. 调研显示，大多数来电者说海湾阿拉伯语，很大一部分人说埃及阿拉伯语，许多外籍客户说英语。Nakhla 还向来自巴基斯坦的客户销售朝圣套餐，其中许多人更习惯使用乌尔都语。
2. Nakhla 选择在口头答复中使用海湾阿拉伯语，在书面预订确认中使用现代标准阿拉伯语。
3. 根据对海湾阿拉伯语和埃及阿拉伯语的覆盖情况，从沙特阿拉伯区域的服务商中选择语音识别。
4. Yasmin 来电，用埃及阿拉伯语询问她的卢克索之旅是否包含酒店。智能体听懂了她的话，找到她的预订，并用阿拉伯语确认了酒店住宿的晚数。
5. 为朝圣热线配置了乌尔都语。Nakhla 的两名说乌尔都语的员工审阅了问候语和模板，并在上线前测试了智能体。

您的团队掌控的内容

• 智能体在哪些渠道上使用哪些语言。
• 智能体在每个渠道上用哪种阿拉伯语变体回复。
• 对尚不清楚语言的客户使用的默认语言。
• 每种语言的音色。
• 每种语言中模板和经审批的答复所用的措辞。

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