Idiomas
Voces
Las voces que oyen sus clientes en las llamadas, cómo se eligen y se prueban con su equipo de marketing y cómo se crea una voz personalizada para su marca.
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En una llamada, la voz es lo primero que un cliente oye de su marca. Una promotora de lujo y una aerolínea de bajo coste no deberían sonar igual, y ninguna de las dos debería sonar como un sistema genérico. Cada despliegue tiene sus propias voces: una elección para cada idioma, masculina o femenina, con caracteres distintos, de proveedores de síntesis de voz que operan en su región. Su equipo de marketing escucha la preselección, elige y aprueba el resultado antes de que lo oiga ningún cliente.
Lo que usted elige
La síntesis de voz (la tecnología que pronuncia la respuesta del agente de IA) ofrece varias voces en cada idioma. Usted elige una para cada idioma que habla su agente.
| Elección | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Idioma | Una voz para cada idioma que habla el agente | Una voz en árabe y una voz en inglés con un carácter similar |
| Masculina o femenina | Ambas están disponibles en cada idioma | Una voz femenina para la atención a huéspedes, una voz masculina para una línea de siniestros |
| Carácter | Cómo se percibe la voz: tranquila, cálida, viva, mesurada | Una voz tranquila y formal para una promotora de lujo. Una voz viva y ágil para una aerolínea de bajo coste |
| Variedad de árabe | La voz en árabe habla la variedad de árabe acordada para su despliegue | Árabe del Golfo para las llamadas de reservas de un grupo hotelero de Riad |
| Voz personalizada | Una voz exclusiva de su marca, creada a partir de la grabación de una persona que usted elige | La voz del presentador de sus campañas de marca |
Los distintos agentes de su despliegue pueden usar voces diferentes, por ejemplo una para las consultas de ventas y otra para la línea de siniestros.
Cómo se eligen y se prueban las voces con su equipo
Elegir una voz es una decisión de marca, por lo que la toma su equipo de marketing, con su propio material y no con muestras genéricas.
- Brief. Su equipo de marketing describe el carácter que debe tener su marca en cada idioma. Telonic acuerda el brief con ellos, junto con el tono del agente.
- Preselección. Telonic preselecciona voces que se ajustan al brief y manejan el dialecto de sus clientes, de proveedores de síntesis de voz que operan en su región.
- Escucha. Cada voz preseleccionada lee las mismas frases, redactadas a partir de las conversaciones de su empresa: un saludo, un importe, una fecha, una referencia de reserva o de unidad, los nombres de su marca y de sus proyectos, una disculpa y un traspaso.
- Corrección. Se comprueba y se corrige la pronunciación de los nombres de su marca, de sus proyectos y de lugares, y de los términos en inglés dentro de frases en árabe.
- Prueba. Su equipo llama al agente con la voz elegida en la línea real antes de la puesta en marcha (el momento en que el agente empieza a atender a clientes reales).
- Aprobación. Su equipo aprueba la voz de cada idioma antes de que entre en producción.
Voces personalizadas para su marca
Si desea una voz que pertenezca solo a su marca, durante la implementación se configura una voz personalizada. Se crea a partir de una breve grabación de una persona que usted elige, como el presentador de sus campañas de marca o un locutor profesional al que usted contrate.
La persona da su consentimiento por escrito antes de la grabación, y ese consentimiento abarca cómo se utilizará su voz. La voz personalizada se utiliza solo en su despliegue. Si la persona retira su consentimiento, o finaliza el contrato entre usted y Telonic, la voz personalizada se retira de uso y se elimina, con confirmación por escrito.
Sea cual sea la voz con la que hable, incluida una voz personalizada, el agente informa a los clientes de que es un agente de IA y les ofrece hablar con una persona cada vez que lo pidan.
Cómo funcionan juntos la voz y el tono
El tono decide las palabras: el grado de formalidad, calidez o brevedad del agente. La voz decide cómo suenan esas palabras. Ambos se acuerdan conjuntamente, y las respuestas en las llamadas se redactan para ser habladas, en frases cortas, de modo que la voz pueda pronunciarlas con naturalidad. Consulte Tono, voz y marca.
Cómo cambiar una voz después de la puesta en marcha
Puede cambiar una voz en cualquier momento, por ejemplo para una nueva campaña de marca o una nueva línea. Un cambio de voz sigue los mismos pasos que la primera elección: escucha con sus propias frases, prueba en la línea real y aprobación por parte de su equipo antes de que entre en producción. Consulte Cómo entran en producción los cambios.
El detalle técnico
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Dónde se ejecuta la síntesis de voz? | Siempre en la región que usted elija. No se ofrece ningún proveedor de síntesis de voz fuera de la región |
| ¿Cómo se eligen los proveedores? | Por despliegue, con usted, según las voces disponibles, lo naturales que suenan en sus idiomas y dialectos, y su región. Los proveedores y modelos disponibles en su región se confirman durante la implementación y se especifican en su contrato. Consulte Modelos y proveedores |
| ¿Se leen correctamente los importes y las fechas? | Las cifras, como importes y fechas, se insertan directamente desde el registro de su sistema, sin que el modelo las vuelva a escribir, y las frases de revisión comprueban cómo las lee la voz |
| ¿Es el proveedor de voz un subencargado del tratamiento? | Sí. El proveedor de su despliegue se especifica en su contrato y en la lista de subencargados del tratamiento (empresas que tratan datos personales en nombre de Telonic). Consulte Subencargados del tratamiento |
| ¿Necesita mi aprobación un cambio de proveedor de voz? | Sí. Su equipo aprueba cualquier cambio de modelo o de proveedor antes de su entrada en producción |
En la práctica
Un grupo hotelero, Qamar Stays, configura las voces de su línea de reservas.
- El equipo de marketing pide una voz que suene como su recepción: cálida, formal y pausada, en árabe del Golfo y en inglés.
- Telonic preselecciona dos voces en árabe y dos en inglés de proveedores de la región de los Emiratos Árabes Unidos. Cada una lee las mismas frases, incluidos los nombres de los complejos turísticos del grupo.
- El equipo elige una voz femenina en cada idioma. Se corrige la pronunciación del nombre de uno de los complejos en ambos idiomas.
- El equipo de reservas realiza llamadas de prueba, entre ellas un cambio de reserva y una reclamación que se traspasa a una persona, y aprueba las voces.
- Más adelante, para una nueva campaña, el grupo pide una voz personalizada a partir de la voz de quien presenta sus películas de marca. Esa persona da su consentimiento por escrito y graba un guion breve, y la nueva voz pasa por la misma revisión y aprobación antes de su entrada en producción.
Lo que controla su equipo
- La voz de cada idioma y de cada agente.
- Si se crea una voz personalizada, y de quién es la voz.
- La pronunciación de los nombres de su marca, de sus proyectos y de lugares.
- La aprobación de cada voz, y de cada cambio de voz, antes de su entrada en producción.