音色

在通话中，客户首先听到的就是代表您品牌的声音。一家高端开发商和一家廉价航空公司听起来不应该一样，两者也都不应该听起来像一个千篇一律的系统。每个部署都有自己的音色：每种语言都可以选择，有男声和女声，特点各不相同，均来自在您的区域内运行的语音合成服务商。您的市场团队会试听候选名单、做出选择，并在任何客户听到之前审批最终效果。

您可以选择什么

语音合成（说出 AI 智能体答复的技术）在每种语言中提供多个音色。您为智能体所说的每种语言各选择一个。

您部署中的不同智能体可以使用不同的音色，例如销售咨询使用一个，理赔热线使用另一个。

如何与您的团队一起选择和测试音色

选择音色是一项品牌决策，因此由您的市场团队做出，并且基于您自己的内容，而不是通用样本。

1. 需求简报。 您的市场团队描述您的品牌在每种语言中应有的特点。Telonic 与他们商定这份需求简报，同时商定智能体的语气。
2. 候选名单。 Telonic 从在您的区域内运行的语音合成服务商中，挑选符合需求简报并能处理您客户所用方言的音色，列入候选名单。
3. 试听。 每个候选音色朗读相同的语句，这些语句根据您的对话编写：问候语、金额、日期、预订或房屋编号、您的品牌和项目名称、致歉以及转交。
4. 纠正。 检查并纠正您的品牌、项目和地名的发音，以及阿拉伯语句子中英语术语的发音。
5. 测试。 在上线（智能体开始服务真实客户的时间点）之前，您的团队在真实线路上致电使用所选音色的智能体进行测试。
6. 审批。 在发布之前，您的团队审批每种语言的音色。

为您的品牌定制音色

如果您希望拥有仅属于您品牌的音色，可以在实施期间配置定制音色。它根据您选择的说话人的一段简短录音打造，例如您品牌宣传活动中的主持人，或您委托的专业配音员。

在录音之前，说话人会给出书面同意，同意内容涵盖其声音将如何被使用。定制音色仅在您的部署中使用。如果说话人撤回同意，或您的协议终止，定制音色将停止使用并予以删除，同时提供书面确认。

音色与语气如何协同

语气决定措辞：智能体有多正式、多亲切或多简洁。音色决定这些话听起来如何。两者一起商定，通话中的答复为口头表达而撰写，使用短句，让音色能够自然地说出。参见语气、声音与品牌。

上线后更换音色

您可以随时更换音色，例如为了新的品牌宣传活动或新的热线。更换音色要经过与首次选择相同的步骤：用您自己的语句试听、在真实线路上测试，并在发布前由您的团队审批。参见变更如何上线。

技术细节

实际应用

酒店集团 Qamar Stays 为其预订热线设置音色。

1. 市场团队希望音色听起来像其前台：亲切、正式、从容，使用海湾阿拉伯语和英语。
2. Telonic 从阿联酋区域的服务商中挑选出两个阿拉伯语音色和两个英语音色。每个音色都朗读相同的语句，其中包括该集团旗下度假村的名称。
3. 团队在每种语言中都选择了一个女声。其中一个度假村名称的发音在两种语言中都得到了纠正。
4. 预订团队拨打测试电话，包括一次预订变更和一次转给工作人员的投诉，然后审批了这些音色。
5. 后来，为了一项新的宣传活动，该集团要求用其品牌影片主持人的声音打造定制音色。主持人给出了书面同意，录制了一段简短的脚本，新音色在发布前经过了同样的审阅和审批。

您的团队掌控的内容

• 每种语言和每个智能体的音色。
• 是否打造定制音色，以及使用谁的声音。
• 您的品牌、项目和地名的发音。
• 在发布之前审批每一个音色以及每一次音色更换。

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