Языки
Голоса
Голоса, которые ваши клиенты слышат в звонках, как они выбираются и тестируются вместе с вашим отделом маркетинга и как создаётся собственный голос вашего бренда.
На этой странице
В звонке голос становится первым, что клиент слышит от вашего бренда. Застройщику элитной недвижимости и бюджетной авиакомпании не следует звучать одинаково, и ни тому ни другому не следует звучать как безликая система. У каждого развёртывания свои голоса: их выбирают для каждого языка, мужские или женские, с разными характерами, среди голосов поставщиков синтеза речи, работающих в вашем регионе. Ваш отдел маркетинга прослушивает отобранные варианты, делает выбор и утверждает результат, прежде чем его услышит хоть один клиент.
Что вы выбираете
Синтез речи (технология, которая озвучивает ответ агента) предлагает несколько голосов на каждом языке. Вы выбираете по одному голосу для каждого языка, на котором говорит ваш ИИ-агент.
| Выбор | Что он означает | Пример |
|---|---|---|
| Язык | Голос для каждого языка, на котором говорит агент | Арабский и английский голоса со схожим характером |
| Мужской или женский | На каждом языке доступны оба варианта | Женский голос для обслуживания гостей, мужской голос для линии урегулирования убытков |
| Характер | Каким воспринимается голос: спокойным, тёплым, ярким, размеренным | Спокойный, официальный голос для застройщика элитной недвижимости. Яркий, энергичный голос для бюджетной авиакомпании |
| Вариант арабского языка | Арабский голос говорит на том варианте арабского языка, который согласован для вашего развёртывания | Диалект стран Залива для звонков по бронированию в гостиничной сети из Эр-Рияда |
| Собственный голос | Уникальный голос вашего бренда, созданный на основе записи выбранного вами диктора | Голос ведущего ваших рекламных кампаний |
Разные агенты в вашем развёртывании могут использовать разные голоса, например один для запросов в отдел продаж, а другой для линии урегулирования убытков.
Как голоса выбираются и тестируются вместе с вашей командой
Выбор голоса относится к решениям о бренде, поэтому его принимает ваш отдел маркетинга на основе ваших собственных материалов, а не типовых образцов.
- Бриф. Ваш отдел маркетинга описывает желаемый характер вашего бренда на каждом языке. Telonic согласовывает с ним бриф вместе с тоном агента.
- Предварительный отбор. Telonic отбирает голоса, которые соответствуют брифу и справляются с диалектом ваших клиентов, среди поставщиков синтеза речи, работающих в вашем регионе.
- Прослушивание. Каждый отобранный голос читает одни и те же фразы, написанные на основе ваших диалогов: приветствие, сумму, дату, номер бронирования или объекта, названия вашего бренда и проектов, извинение и фразу о передаче диалога.
- Корректировка. Произношение названий вашего бренда и проектов, географических названий, а также английских терминов внутри арабских фраз проверяется и исправляется.
- Тестирование. До запуска (момента, когда агент начинает работать с реальными клиентами) ваша команда звонит агенту с выбранным голосом на реальную линию.
- Утверждение. Ваша команда утверждает голос для каждого языка, прежде чем он будет выпущен в работу.
Собственные голоса для вашего бренда
Если вам нужен голос, который принадлежит только вашему бренду, во время внедрения настраивается собственный голос. Он создаётся на основе короткой записи выбранного вами диктора, например ведущего ваших рекламных кампаний или профессионального диктора, которого вы пригласите.
До записи диктор даёт письменное согласие, в котором оговаривается, как будет использоваться его голос. Собственный голос используется только в вашем развёртывании. Если диктор отзывает согласие или прекращается действие вашего договора с Telonic, собственный голос выводится из использования и удаляется с письменным подтверждением.
Каким бы голосом ни говорил агент, в том числе собственным голосом бренда, он сообщает клиентам, что является ИИ-агентом, и предлагает связаться с сотрудником всякий раз, когда клиент об этом просит.
Как голос и тон работают вместе
Тон определяет слова: насколько агент официален, доброжелателен или краток. Голос определяет, как эти слова звучат. Тон и голос согласовываются вместе, а ответы в звонках пишутся для устной речи, короткими фразами, чтобы голос мог произносить их естественно. См. раздел Тон, голос и бренд.
Смена голоса после запуска
Вы можете сменить голос в любой момент, например для новой рекламной кампании или новой линии. Смена голоса проходит те же шаги, что и первоначальный выбор: прослушивание на ваших собственных фразах, тестирование на реальной линии и утверждение вашей командой до выпуска в работу. См. раздел Как изменения вводятся в работу.
Технические подробности
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Где работает синтез речи? | Всегда в выбранном вами регионе. Поставщики синтеза речи за пределами региона не предлагаются |
| Как выбираются поставщики? | Для каждого развёртывания, вместе с вами, исходя из доступных голосов, того, насколько естественно они звучат на ваших языках и диалектах, и вашего региона. То, какие поставщики и модели доступны в вашем регионе, подтверждается во время внедрения и указывается в вашем договоре. См. раздел Модели и поставщики |
| Правильно ли зачитываются суммы и даты? | Числовые данные, например суммы и даты, подставляются напрямую из записи в вашей системе, а не перепечатываются моделью, а фразы для прослушивания позволяют проверить, как голос их произносит |
| Является ли поставщик голоса субобработчиком? | Да. Поставщик для вашего развёртывания указан в вашем договоре и в списке субобработчиков (компаний, которые обрабатывают персональные данные по поручению Telonic). См. раздел Субобработчики |
| Требуется ли моё утверждение для смены поставщика голоса? | Да. Ваша команда утверждает любую смену модели или поставщика до релиза |
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays настраивает голоса для своей линии бронирования.
- Отдел маркетинга просит голос, который звучал бы так же, как служба приёма гостей сети: тепло, официально и неторопливо, на диалекте стран Залива и на английском.
- Telonic отбирает два арабских и два английских голоса у поставщиков в регионе ОАЭ. Каждый голос читает одни и те же фразы, включая названия курортных отелей сети.
- Команда выбирает женский голос на каждом языке. Произношение названия одного из курортных отелей исправляется в обоих голосах.
- Отдел бронирования совершает тестовые звонки, включая изменение бронирования и жалобу, которая передаётся сотруднику, и утверждает голоса.
- Позднее для новой кампании сеть просит создать собственный голос на основе голоса ведущего её имиджевых фильмов. Ведущий даёт письменное согласие и записывает короткий текст, а новый голос до выпуска в работу проходит те же этапы проверки и утверждения.
Что контролирует ваша команда
- Голос для каждого языка и каждого агента.
- Создавать ли собственный голос и чей это будет голос.
- Произношение названий вашего бренда и проектов, а также географических названий.
- Утверждение каждого голоса и каждой смены голоса до выпуска в работу.