اللغات
الأصوات
الأصوات التي يسمعها عملاؤك في المكالمات، وكيف تُختار وتُختبر مع فريق التسويق لديك، وكيف يُبنى صوت مخصص لعلامتك التجارية.
في هذه الصفحة
في المكالمة، الصوت هو أول ما يسمعه العميل من علامتك التجارية. ولا ينبغي أن تبدو شركة تطوير عقاري فاخرة وشركة طيران اقتصادية متشابهتين، ولا أن تبدو أيٌّ منهما كنظام عام بلا هوية. ولكل عملية تشغيل أصواتها الخاصة: صوت تختاره لكل لغة، ذكوري أو أنثوي، بطابع مختلف، من مزوّدي تقنية تحويل النص إلى كلام الذين يعملون في منطقتك. ويستمع فريق التسويق لديك إلى القائمة المختصرة، ويختار منها، ويعتمد النتيجة قبل أن يسمعها أي عميل.
ما تختاره
توفر تقنية تحويل النص إلى كلام (التقنية التي تنطق رد الوكيل) عدة أصوات لكل لغة، وتختار أنت صوتًا لكل لغة يتحدث بها الوكيل.
| الخيار | ما يعنيه | مثال |
|---|---|---|
| اللغة | صوت لكل لغة يتحدث بها الوكيل | صوت عربي وصوت إنجليزي بطابع متقارب |
| ذكوري أو أنثوي | يتوفر الاثنان في كل لغة | صوت أنثوي لخدمات الضيوف، وصوت ذكوري لخط المطالبات |
| الطابع | الانطباع الذي يتركه الصوت: هادئ، أو دافئ، أو مشرق، أو متّزن | صوت هادئ ورسمي لشركة تطوير عقاري فاخرة، وصوت مشرق وسريع الإيقاع لشركة طيران اقتصادية |
| صيغة العربية | يتحدث الصوت العربي بصيغة العربية المتفق عليها لعملية التشغيل الخاصة بك | اللهجة الخليجية لمكالمات الحجوزات لدى مجموعة فندقية في الرياض |
| صوت مخصص | صوت خاص بعلامتك التجارية وحدها، يُبنى من تسجيل لمتحدث تختاره | صوت مقدّم حملاتك الإعلانية |
ويمكن أن يستخدم الوكلاء المختلفون في بيئة التشغيل الخاصة بك أصواتًا مختلفة، كأن يكون صوت لاستفسارات المبيعات وآخر لخط المطالبات.
كيف تُختار الأصوات وتُختبر مع فريقك
اختيار الصوت قرار يخص العلامة التجارية، لذلك يتخذه فريق التسويق لديك، استنادًا إلى موادك أنت لا إلى نماذج عامة.
- الموجز. يصف فريق التسويق الطابع الذي ينبغي أن تحمله علامتك التجارية في كل لغة، وتتفق Telonic معه على هذا الموجز إلى جانب نبرة الوكيل.
- القائمة المختصرة. تختار Telonic قائمة مختصرة من الأصوات التي تلائم الموجز وتتقن لهجة عملائك، من مزوّدي تقنية تحويل النص إلى كلام الذين يعملون في منطقتك.
- الاستماع. يقرأ كل صوت من القائمة المختصرة الجمل نفسها، وهي مكتوبة انطلاقًا من محادثاتك: تحية، ومبلغ، وتاريخ، ورقم مرجعي لحجز أو وحدة، وأسماء علامتك التجارية ومشاريعك، واعتذار، وتحويل إلى موظف.
- التصحيح. يُراجَع نطق أسماء علامتك التجارية ومشاريعك والأماكن، والمصطلحات الإنجليزية الواردة داخل الجمل العربية، ويُصحَّح.
- الاختبار. يتصل فريقك بالوكيل بالصوت المختار على الخط الفعلي قبل الإطلاق (أي اللحظة التي يبدأ فيها الوكيل التعامل مع عملاء حقيقيين).
- الاعتماد. يعتمد فريقك الصوت لكل لغة قبل إصداره.
أصوات مخصصة لعلامتك التجارية
إذا أردت صوتًا يخص علامتك التجارية وحدها، يُضبط صوت مخصص أثناء التنفيذ. ويُبنى هذا الصوت من تسجيل قصير لمتحدث تختاره، مثل مقدّم حملاتك الإعلانية أو مؤدٍّ صوتي تتعاقد معه.
ويقدّم المتحدث موافقة مكتوبة قبل التسجيل، تشمل الطريقة التي سيُستخدم بها صوته. ولا يُستخدم الصوت المخصص إلا في بيئة التشغيل الخاصة بك. وإذا سحب المتحدث موافقته، أو انتهت اتفاقيتك، يُوقَف استخدام الصوت المخصص ويُحذف، مع تأكيد مكتوب بذلك.
أيًا كان الصوت الذي يتحدث به الوكيل، بما في ذلك الصوت المخصص، فإنه يُبلغ العملاء بأنه وكيل ذكاء اصطناعي، ويعرض تحويلهم إلى موظف كلما طلبوا ذلك.
كيف يتكامل الصوت مع النبرة
تحدد النبرة الكلمات: مدى رسمية الوكيل ودفئه وإيجازه. ويحدد الصوت كيف تُسمع تلك الكلمات. ويُتفق على الاثنين معًا، وتُكتب الردود في المكالمات لتُنطق، بجمل قصيرة، كي يؤديها الصوت بشكل طبيعي. راجع النبرة والصوت والعلامة التجارية.
تغيير الصوت بعد الإطلاق
يمكنك تغيير الصوت في أي وقت، كأن يكون ذلك لحملة جديدة لعلامتك التجارية أو لخط جديد. ويمر تغيير الصوت بالخطوات نفسها التي مر بها الاختيار الأول: الاستماع على خطوطك أنت، والاختبار على الخط الفعلي، واعتماد فريقك قبل الإصدار. راجع كيف تدخل التغييرات حيّز التشغيل.
التفاصيل التقنية
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| أين تعمل تقنية تحويل النص إلى كلام؟ | دائمًا في المنطقة التي اخترتها، ولا يُعرض أي مزوّد لتحويل النص إلى كلام خارج المنطقة |
| كيف يُختار المزوّدون؟ | لكل عملية تشغيل على حدة، بالتعاون معك، بناءً على الأصوات المتاحة، ومدى طبيعيتها في لغاتك ولهجاتك، ومنطقتك. ويُؤكَّد المزوّدون والنماذج المتاحة في منطقتك أثناء التنفيذ، وتُذكر أسماؤهم في اتفاقيتك. راجع النماذج والمزوّدون |
| هل تُقرأ المبالغ والتواريخ بشكل صحيح؟ | تُدرَج الأرقام، مثل المبالغ والتواريخ، مباشرة من السجل في نظامك، ولا يعيد النموذج كتابتها، وتتحقق جمل المراجعة من طريقة قراءة الصوت لها |
| هل يُعدّ مزوّد الصوت معالجًا فرعيًا؟ | نعم. يُذكر اسم المزوّد الخاص ببيئة التشغيل لديك في اتفاقيتك وفي قائمة المعالجين الفرعيين (الشركات التي تعالج البيانات الشخصية نيابة عن Telonic). راجع المعالجون الفرعيون |
| هل يحتاج تغيير مزوّد الصوت إلى اعتمادي؟ | نعم. يعتمد فريقك أي تغيير في النموذج أو المزوّد قبل الإصدار |
في الممارسة
تُعدّ مجموعة فندقية، قمر للإقامة، الأصوات لخط الحجوزات لديها.
- يطلب فريق التسويق صوتًا يشبه موظفي مكتب الاستقبال لديها: دافئًا ورسميًا وغير متعجّل، باللهجة الخليجية وبالإنجليزية.
- تختار Telonic قائمة مختصرة من صوتين عربيين وصوتين إنجليزيين من مزوّدين في منطقة الإمارات، ويقرأ كل منها الجمل نفسها، بما فيها أسماء منتجعات المجموعة.
- يختار الفريق صوتًا أنثويًا في كل لغة، ويُصحَّح نطق اسم أحد المنتجعات في اللغتين.
- يُجري فريق الحجوزات مكالمات اختبارية، منها تغيير حجز وشكوى تُحوَّل إلى موظف، ثم يعتمد الأصوات.
- لاحقًا، ومن أجل حملة جديدة، تطلب المجموعة صوتًا مخصصًا من مقدّم أفلامها الترويجية. فيقدّم المقدّم موافقة مكتوبة، ويسجّل نصًا قصيرًا، ويمر الصوت الجديد بالمراجعة والاعتماد نفسيهما قبل إصداره.
ما يتحكم به فريقك
- الصوت لكل لغة ولكل وكيل.
- ما إذا كان سيُبنى صوت مخصص، وصوتُ مَن سيكون.
- نطق أسماء علامتك التجارية ومشاريعك والأماكن.
- اعتماد كل صوت، وكل تغيير في الصوت، قبل إصداره.