التقارير وعمليات التصدير

تجيب لوحة التحكم عن الأسئلة لحظة طرحها. أما التقارير وعمليات التصدير فتنقل المعلومات نفسها بانتظام إلى الأشخاص والأنظمة التي تحتاج إليها: ملخص أسبوعي لرئيس تجربة العملاء لديك، وحزمة جودة شهرية للجنة الامتثال، وملف يومي إلى أدوات التقارير التي يستخدمها محللوك أصلًا. وكل ما يخرج من لوحة التحكم تُنقَّح فيه المعلومات الشخصية افتراضيًا، فلا تصبح التقارير منفذًا لانتشار بيانات العملاء.

ما يمكنك إعداد تقارير عنه

يمكن إعداد تقارير عن كل مقياس في لوحة التحكم، بحسب القناة والإدارة وسبب التواصل والفترة.

وتتاح المقارنة بين القنوات لأن كل القنوات تمر عبر السجل نفسه وتُقاس بالطريقة نفسها. فيمكنك أن ترى مثلًا هل تُحل تعديلات الحجز عبر واتساب بالمعدل نفسه الذي تُحل به عبر المكالمات الصوتية، أو هل تولّد قناة ما تواصلًا متكررًا أكثر من غيرها للسبب نفسه.

التقارير المجدولة

تُضبط التقارير المجدولة أثناء التنفيذ. ولكل تقرير مجموعة من المقاييس، وفترة، وجدول زمني، وقائمة مستلمين، ويُرسل تلقائيًا، كأن يُرسل كل يوم اثنين عن الأسبوع السابق. وتُبنى التقارير حول الطريقة التي تُعدّ بها مؤسستك تقاريرها أصلًا: أسماء الإدارات نفسها، والفترات نفسها، والمقاييس التي يتابعها أصلًا مجلس إدارتك أو الجهة التنظيمية المختصة.

عمليات التصدير

يمكن للمستخدمين المخوَّلين تصدير بيانات المحادثات والمقاييس من لوحة التحكم. وتُنقَّح المعلومات الشخصية افتراضيًا قبل أن يغادر أي ملف مُصدَّر بيئة التشغيل الخاصة بك، فتُحذف أو تُحجب الأسماء المكتوبة بالحروف العربية واللاتينية، وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهوية الوطنية بما فيها أرقام الهوية الإماراتية وأرقام الإقامة، وأرقام جوازات السفر، وأرقام بطاقات الدفع، وأرقام الحسابات المصرفية وأرقام IBAN (أرقام الحسابات المصرفية الدولية)، وتواريخ الميلاد، وعناوين الشوارع. راجع تنقيح المعلومات الشخصية.

وتتوفر الملفات المُصدَّرة بصيغة CSV (قيم مفصولة بفواصل، وهي صيغة نصية بسيطة تستطيع فتحها كل برامج جداول البيانات وأدوات التقارير). وإذا أردت أن تصل البيانات مباشرة إلى أدوات BI لديك (برامج ذكاء الأعمال التي يستخدمها محللوك لإعداد التقارير)، يُضبط تدفق بيانات منتظم أثناء التنفيذ، مع تطبيق التنقيح نفسه.

من يمكنه إعداد التقارير والتصدير

يخضع الوصول إلى التقارير وعمليات التصدير للأدوار نفسها المعمول بها في بقية لوحة التحكم. فالمسؤولون لديك يقررون من يرى أي المقاييس وأي الإدارات، ومن يحق له التصدير أصلًا. وتُسجَّل كل عملية تصدير: من نفّذها، وما الذي تضمنته، ومتى. راجع التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّد.

الحفاظ على اتساق التقارير بمرور الوقت

تتغير التعريفات، كأن يُضاف سبب تواصل جديد، أو ينتقل معيار الجودة إلى نسخة جديدة. لذلك تسجّل التقارير التعريفات التي بُنيت عليها، فيظهر أي تغيّر في مقياس يعقب تغيير تعريفه على حقيقته، أي نتيجةً لتغيير التعريف. راجع النتائج وأسباب التواصل.

في الممارسة

تريد مديرة تجربة العملاء في شركة تأمين حزمة تقارير شهرية للجنة التنفيذية، وبيانات يومية لفريق التحليلات لديها.

1. أثناء التنفيذ، تضبط Telonic تقريرًا مجدولًا يصدر في أول يوم عمل من كل شهر، ويتضمن الحجم، والنتائج، والحل، والحل من التواصل الأول، والرضا، ومتوسط مدة المعالجة، لكلٍّ من المطالبات وخدمة الوثائق على حدة.
2. يقارن التقرير بين المكالمات الصوتية وواتساب والبريد الإلكتروني في كل مقياس، ويُرسل إلى المديرة وثلاثة من أعضاء اللجنة.
3. يُرسل تدفق يومي بصيغة CSV لبيانات على مستوى المحادثة، مع تنقيح المعلومات الشخصية، إلى بيئة التقارير لدى شركة التأمين ليستخدمه محللوها.
4. حين يحتاج فريق الشكاوى إلى قائمة بأسماء حاملي الوثائق للتواصل معهم، يعتمد مسؤول حماية البيانات تصديرًا يتضمن بيانات تعريفية لدور واحد، وتُسجَّل عملية التصدير.

ما يتحكم به فريقك

• التقارير التي تُجدوَل، ومحتواها، ومن يتلقاها.
• من يمكنه التصدير، والبيانات التي يمكن لكل دور تصديرها.
• ما إذا كان يجوز لأي ملف مُصدَّر أن يخرج دون تنقيح، ولأي أدوار محددة بالاسم.
• الوجهات التي تُرسل إليها تدفقات البيانات المنتظمة.

ذات صلة

• لوحة التحكمالجودة والتحليلات
• النتائج وأسباب التواصلالجودة والتحليلات
• تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
• التحكم في الوصول وتسجيل الدخول الموحّدالأمان وحماية البيانات
• حماية البيانات في الإمارات والسعوديةالشؤون القانونية والامتثال

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.