WhatsApp: бизнес-аккаунт и верификация

Чтобы ИИ-агент мог писать вашим клиентам в WhatsApp, вашей компании нужны аккаунт WhatsApp Business, зарегистрированный в нём номер телефона, отображаемое имя, принятое Meta, а для сколько-нибудь значительного объёма исходящих сообщений также верификация компании в Meta. Telonic проводит процедуру верификации в Meta вместе с вами в рамках внедрения. Ваша команда предоставляет документы компании и доступы, а аккаунт, номер и имя остаются за вашей организацией.

Именно верификацию большинство организаций недооценивают. Её сроки определяет Meta, а не вы и не мы, поэтому мы начинаем её в начале внедрения, а не в конце.

Что нужно вашей компании в WhatsApp

Если что-то из этого у вас уже есть, мы используем имеющееся. Если нет ничего, мы создаём всё необходимое вместе с вашими администраторами.

Верификация компании в рамках внедрения

При верификации компании Meta проверяет, что ваша организация действительно та, за кого себя выдаёт. Meta сверяет данные в вашем бизнес-портфолио с документами вашей компании и убеждается, что вы контролируете указанные вами контактные данные.

Мы проводим эту процедуру вместе с вашей командой:

1. Подготовка. Мы сверяем юридическое наименование, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и сайт вашей организации, чтобы они в точности совпадали с тем, что указано в ваших регистрационных документах. Мелкие расхождения, например сокращение в юридическом наименовании, чаще всего становятся причиной возврата заявки.
2. Сбор документов. Ваша команда предоставляет документы, которые запрашивает Meta, например торговую лицензию или свидетельство о регистрации компании, а также документ, подтверждающий ваш адрес.
3. Подача заявки. Сотрудник с правами администратора вашего бизнес-портфолио подаёт заявку в Meta Business Manager по нашим указаниям или предоставляет нам доступ, чтобы мы её подготовили.
4. Подтверждение. Meta отправляет код подтверждения на один из указанных вами контактов, например на рабочий адрес электронной почты или номер телефона компании, и ваша команда вводит его.
5. Решение. Meta рассматривает заявку и одобряет её или запрашивает дополнительную информацию. Все дальнейшие действия мы проводим вместе с вами.

На что влияет верификация

Верификация меняет возможности вашего номера, но не влияет на то, могут ли клиенты вам писать.

Лимиты Meta действуют для всех номеров в вашем бизнес-портфолио в совокупности, а не для каждого номера отдельно. Агент распределяет исходящие сообщения во времени так, чтобы оставаться в пределах действующего лимита. См. раздел Шаблоны сообщений и исходящие сообщения.

Ваше отображаемое имя

Отображаемое имя показывает клиентам название вашей компании. Meta проверяет его и ожидает, что оно будет соответствовать вашей компании или бренду, который явно принадлежит вашей компании, например «Qamar Stays» или «Qamar Stays Reservations». Слишком общее название или название, наводящее на мысль о другой организации, обычно отклоняется.

Meta также проверяет любое изменение одобренного отображаемого имени. Мы согласовываем имя с вашими специалистами по бренду и юристами до его подачи, на арабском и английском, если в профиле компании вы используете оба языка.

Некоторые верифицированные компании также могут подать заявку на значок подтверждения от Meta, который отображается рядом с названием компании. Кому его присвоить, Meta решает по собственным критериям.

Выбор и перенос номера

Номер должен принадлежать вашей организации и находиться под её контролем, а также должен принимать звонки или SMS, чтобы Meta могла отправить код регистрации. Подходит и стационарный номер, и номер контакт-центра, а клиенты могут по-прежнему звонить на него.

Поскольку варианты переноса номера, которые предлагает Meta, время от времени меняются, при внедрении мы согласовываем с вами подходящий путь для каждого номера, и ничего не переносится, пока вы это не утвердите.

Если вы уже пользуетесь поставщиком бизнес-решений

Многие организации в регионе уже отправляют сообщения WhatsApp через поставщика бизнес-решений (business solution provider, то есть компанию, которую Meta уполномочивает подключать компании к WhatsApp). Если у вас есть такой поставщик, Telonic подключается через него, и ваш номер, аккаунт и шаблоны могут оставаться там, где они есть. В противном случае Telonic подключается напрямую через Cloud API от Meta (интерфейс, который Meta предоставляет программам для отправки и получения сообщений WhatsApp).

Технические подробности

• Доступ предоставляется в Meta Business Manager. Ваши администраторы дают Telonic необходимый доступ к вашему аккаунту WhatsApp Business и могут там же проверить или отозвать его.
• Каждый зарегистрированный номер защищён PIN-кодом двухэтапной проверки (кодом, который Meta требует при регистрации или повторной регистрации номера). Этот код хранится у вашей организации.
• Сообщения и обновления статуса поступают в ваше развёртывание в виде вебхуков (webhooks, то есть автоматических уведомлений, которые одна система отправляет другой) по TLS (Transport Layer Security, стандартному шифрованию данных при передаче) версии 1.2 или выше.
• Meta получает, обрабатывает и кратковременно хранит сообщения WhatsApp на собственной инфраструктуре, прежде чем они попадут в ваше развёртывание. С этого момента обработка выполняется в выбранном вами регионе. См. раздел Хостинг и локализация данных.

На практике

Страховая компания Wadi Assurance из Дубая, которая занимается автострахованием и страхованием жилья, хочет, чтобы агент запрашивал в WhatsApp недостающие документы по убыткам.

1. На первой встрече по внедрению мы проверяем её бизнес-портфолио. Юридическое наименование указано как «Wadi Assurance PJSC», а в торговой лицензии значится «Wadi Assurance P.J.S.C.». Портфолио исправляют до подачи каких-либо документов.
2. Служба комплаенса компании предоставляет торговую лицензию и недавний счёт за коммунальные услуги. Администратор Meta Business Manager компании подаёт заявку на верификацию и вводит код подтверждения, отправленный на корпоративный адрес электронной почты.
3. Пока Meta рассматривает заявку, подключается система урегулирования убытков, а шаблоны напоминаний о документах составляются на арабском и английском.
4. Отображаемое имя «Wadi Assurance Claims» подаётся на проверку и принимается. Номер отдела урегулирования убытков, который уже используется для звонков, регистрируется в WhatsApp.
5. Верификацию одобряют до запуска, поэтому первые напоминания о документах уходят в день запуска агента страхователям, которые согласились получать обновления в WhatsApp.

Что предоставляет ваша команда

См. также

• WhatsApp: обзорКаналы
• WhatsApp: шаблоны сообщений и исходящие сообщенияКаналы
• WhatsApp: подписка, отписка и согласиеКаналы
• Что нам нужно от вашей ИТ-службыИнтеграции
• ВнедрениеКоммерческие вопросы

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.