WhatsApp：多媒体、按钮与列表

客户拍下问题，比描述问题更快；合同也可以直接发到聊天中，而不必邮寄。AI 智能体读取客户在 WhatsApp 上发送的图片、文档、PDF、位置标记和语音消息，并回传文件和位置。当选项比打字回答更清晰时，它还会提供可点按的按钮和列表。富媒体、按钮和列表会在实施期间，为使用这些功能的对话进行配置。

客户发送的内容，以及智能体如何处理

如果某份文件不符合流程要求，智能体会用简明易懂的语言说明。理赔需要车辆登记证的正反两面时，如果保单持有人只发来正面，智能体会在同一对话中请其补发反面。

智能体发送的内容

智能体在对话中发送来自您的系统和经审批资料的文件和位置：

• 文档和 PDF，例如预订确认单、保单明细表、付款计划或交房清单。文档从您的系统生成或调取，而非自由撰写。
• 位置标记，例如交房预约的现场办公室、晚到入住时的酒店入口，或最近的经认可修车厂。
• 图片，例如来自您经审批资料中的户型图。

发送的每份文件都会记录在对话中，因此您的团队可以确切看到客户收到了什么、何时收到。

附件在哪里读取

在 WhatsApp 消息（包括附件）到达您的部署环境之前，Meta 会在其自身的基础设施上接收、处理并短暂存储这些消息。此后的一切处理都在您选择的区域内进行。

只有在您许可的情况下，附件及其内容才会存储在您的部署环境中，存储期限由您设定。所存储对话内容中的个人信息会根据您选择的设置进行脱敏处理，报告和导出内容默认也会脱敏。在对话中输入的卡号会被脱敏，智能体会发送由您的支付服务商提供的付款链接，而不是处理银行卡信息。参见个人信息脱敏。

按钮与列表

从三个交房时段中选择一个时，点按比打字更快，也不会出现日期被误读的情况。在提供选项比写一句话更简洁明了的情况下，智能体会提供 WhatsApp 支持的结构化回复：

Meta 对一条消息可包含的按钮和列表选项数量，以及每个标签的长度都有限制，因此标签会写得很简短，并为您使用的每种语言分别撰写。阿拉伯语标签从右到左显示。客户始终可以改为打字，智能体同样能够理解打字的回答。

实际应用

迪拜开发商 Sahel Crest Properties 在一座刚交房的楼宇中使用智能体处理验房整改。

1. Huda 用阿拉伯语发来一张厨房瓷砖开裂的照片。智能体读取照片，根据她的号码确认她的房屋，并在维修系统中记录这一房屋瑕疵，同时附上照片。
2. 智能体询问是否还有其他问题。她发来一条语音消息，说有一扇门关不上。这条语音消息在开发商的区域内完成转录，第二个问题随之记录在案。
3. 智能体以列表形式提供维修团队日程表中的验房时间。Huda 点选了周二 11:30，预约随即完成。
4. 它发送了楼宇维修办公室的位置标记，以及 PDF 格式的最新验房问题清单。
5. 两个问题、这次预约和已发送的文件，都归入她客户档案中的同一个事项。

您的团队掌控的内容

• 哪些对话使用多媒体、按钮和列表，在实施期间设定。
• 智能体可以发送哪些文件，以及来自哪些系统。
• 附件归档到您系统中的什么位置。
• 是否存储附件内容、存储多长时间，以及所采用的脱敏设置。
• 每个按钮和列表在每种语言中的措辞。

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