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WhatsApp：Business 账户与
您的 AI 智能体使用的 WhatsApp Business 账户、号码和显示名称，Meta 的企业验证如何作为实施的一部分进行，以及您的团队需要提供什么。
在 AI 智能体能够通过 WhatsApp 向您的客户发送消息之前，贵公司需要具备：一个 WhatsApp Business 账户、一个注册到该账户的电话号码、一个经 Meta 接受的显示名称；如果要发送相当数量的外发消息，还需要通过 Meta 的企业验证。Telonic 会在实施过程中与您一起推进 Meta 的验证流程。您的团队提供企业文件和访问权限，账户、号码和名称仍归贵机构所有。
验证是大多数机构都会低估的一步。验证所需的时间由 Meta 决定，而不是由您或我们决定，因此我们在实施开始时就启动这一步，而不是留到最后。
贵公司在 WhatsApp 上需要具备什么
| 项目 | 说明 | 归谁所有 |
|---|---|---|
| 业务资产组合（Business portfolio） | 贵机构在 Meta Business Manager（Meta 用于管理企业账户、人员和权限的工具）中的账户 | 贵机构 |
| WhatsApp Business 账户 | 存放您的 WhatsApp 号码、显示名称和消息模板的账户 | 贵机构 |
| 电话号码 | 客户发消息的号码，也是您发出消息所用的号码 | 贵机构 |
| 显示名称 | 客户在您的消息上看到的企业名称，由 Meta 审核 | 贵机构 |
| 企业资料 | 客户点按您的名称时显示的描述、地址、网站和营业时间 | 贵机构 |
如果您已经具备其中一些，我们会直接使用。如果都没有，我们会与您的管理员一起设置。
企业验证：作为实施的一部分进行
企业验证是 Meta 进行的一项检查，用于核实贵机构确实是其所声称的机构。Meta 会将您业务资产组合中的信息与贵公司的文件进行比对，并确认您掌控所提供的联系方式。
我们与您的团队一起推进这一流程：
- 准备。我们确认贵机构的法定名称、地址、电话号码、电子邮件地址和网站，与您注册文件上的写法完全一致。细小的差异（例如法定名称中的缩写）是申请被退回的最常见原因。
- 收集文件。您的团队提供 Meta 要求的文件，例如营业执照或公司注册证书，以及一份证明您地址的文件。
- 提交。由拥有您业务资产组合管理员权限的人员在我们的指导下，在 Meta Business Manager 中提交申请，或授予我们准备申请所需的访问权限。
- 确认。Meta 会向您列出的某个联系方式（例如企业电子邮件或电话号码）发送确认码，由您的团队输入。
- 决定。Meta 审核申请后予以批准，或要求提供更多信息。我们会与您一起处理任何后续事宜。
验证需要多长时间由 Meta 决定，且因个案而异。许多机构没有预料到验证可能耗时这么久。我们在实施开始时就提出这一点，使验证与其余工作同步进行，而不会耽误您的首批外发消息。
验证会影响什么
验证改变的是您的号码能做什么，而不是客户能否给您发消息。
| 方面 | 验证之前 | 验证之后 |
|---|---|---|
| 您可以主动联系的客户 | 在滚动的 24 小时内，贵公司可以主动联系的不同客户数量上限较低 | 上限更高；随着客户对您的消息反馈良好，Meta 还会进一步提高上限 |
| 回复主动给您发消息的客户 | 可用 | 可用 |
| 显示名称 | 由 Meta 审核 | 由 Meta 审核，并有资格获得 Meta 的认证标志 |
| 您账户上的号码 | Meta 限制您可以添加的号码数量 | 可以添加更多号码 |
Meta 的上限适用于您业务资产组合中的所有号码合计，而不是分别适用于每个号码。智能体会控制外发消息的节奏，以保持在适用的上限之内。参见消息模板与外发消息。
您的显示名称
显示名称是客户看到的企业名称。Meta 会审核显示名称，并期望它与贵公司或贵公司明确拥有的品牌相符，例如“Qamar Stays”或“Qamar Stays Reservations”。通用名称，或暗示为其他机构的名称，通常会被拒绝。
Meta 也会审核对已获批准显示名称的任何更改。在提交之前，我们会与您的品牌团队和法务团队商定名称；如果您的企业资料同时使用阿拉伯语和英语，则两种语言的名称都会商定。
部分已通过验证的企业还可以申请 Meta 的认证标志，即显示在企业名称旁边的标记。由 Meta 依据其自身标准决定谁能获得。
选择和迁移号码
号码必须由贵机构拥有和掌控，并且必须能够接听电话或接收短信，以便 Meta 发送注册码。固定电话或联络中心号码均可使用，客户仍可以像以前一样拨打这个号码。
| 号码目前的情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 未在 WhatsApp 上使用 | 直接注册到您的 WhatsApp Business 账户 |
| 在手机上的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用中使用 | 适用 Meta 关于从应用迁移号码的流程。在作出任何变更之前，我们会与您商定现有聊天记录如何处理 |
| 在其他商业解决方案提供商或平台上 | 使用 Meta 的迁移流程在 WhatsApp Business 账户之间迁移，或保持原状，通过该提供商连接 |
由于 Meta 提供的号码迁移方式会不时变化，我们会在实施期间与您确认每个号码的合适路径，未经您批准，不会迁移任何号码。
如果您已在使用商业解决方案提供商
本地区的许多机构已经通过商业解决方案提供商（经 Meta 授权、帮助企业接入 WhatsApp 的公司）发送 WhatsApp 消息。如果您已有提供商，Telonic 会通过它进行连接，因此您的号码、账户和模板可以保持原状。否则，Telonic 会直接通过 Meta 的 Cloud API（Meta 为软件收发 WhatsApp 消息而提供的接口）进行连接。
技术细节
- 访问权限在 Meta Business Manager 中授予。您的管理员授予 Telonic 访问您 WhatsApp Business 账户所需的权限，并可以在该工具中查看或撤销这些权限。
- 每个已注册的号码都受两步验证 PIN 码（Meta 在注册或重新注册号码时要求提供的代码）保护。该 PIN 码由贵机构持有。
- 消息和状态更新以 Webhook（事件通知：一个系统自动发送给另一个系统的通知）的形式，通过 TLS（传输层安全协议，即传输中数据的标准加密方式）1.2 或更高版本到达您的部署环境。
- 在 WhatsApp 消息到达您的部署环境之前，Meta 会在其自身的基础设施上接收、处理并短暂存储这些消息。消息到达您的部署环境后，处理即在您选择的区域内进行。参见托管与数据驻留。
实际应用
迪拜的车险和家财险公司 Wadi Assurance 希望智能体通过 WhatsApp 催交缺失的理赔材料。
- 在第一次实施会议上，我们检查了该公司的业务资产组合。其中的法定名称写作“Wadi Assurance PJSC”，而营业执照上写的是“Wadi Assurance P.J.S.C.”。在提交任何内容之前，业务资产组合中的信息已得到更正。
- 该公司的合规团队提供了营业执照和一份近期的水电费账单。其 Meta Business Manager 管理员提交了验证申请，并输入了发送到公司电子邮件地址的确认码。
- 在 Meta 审核申请期间，理赔系统完成了连接，材料提醒模板也以阿拉伯语和英语起草完毕。
- 显示名称“Wadi Assurance Claims”提交后获得接受。已用于接听来电的理赔号码完成了 WhatsApp 注册。
- 验证在上线前获批，因此首批材料提醒在智能体上线当天发出，发送对象是已同意接收 WhatsApp 更新的保单持有人。
您的团队提供的内容
| 我们需要什么 | 原因 | 通常由谁负责 |
|---|---|---|
| 您在 Meta Business Manager 中业务资产组合的管理员权限，或一位与我们协作的指定管理员 | 验证和账户设置需要管理员操作 | 市场、数字化或 IT 部门 |
| 贵机构的法定名称、地址、电话、电子邮件和网站，与注册文件上的写法一致 | Meta 会将这些信息与您的文件进行比对 | 法务或公司秘书 |
| Meta 要求的文件，例如营业执照和地址证明 | 作为验证的证据 | 法务或财务部门 |
| 需要注册的一个或多个号码，以及接收注册码的途径 | 将号码注册到您的账户 | 电话系统或 IT 部门 |
| 经内部批准的显示名称和企业资料 | 客户看到的内容 | 品牌和法务部门 |
| 任何现有商业解决方案提供商的详细信息 | 决定 Telonic 的连接方式 | 数字化或 IT 部门 |
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