WhatsApp : compte Business et vérification

Avant que l’agent IA puisse écrire à vos clients sur WhatsApp, votre entreprise a besoin d’un compte WhatsApp Business, d’un numéro de téléphone enregistré sur ce compte, d’un nom d’affichage accepté par Meta et, pour tout volume significatif de messages sortants, de la vérification de l’entreprise par Meta. Telonic mène avec vous la procédure de vérification de Meta dans le cadre de la mise en œuvre. Votre équipe fournit les documents de l’entreprise et les accès, et le compte, le numéro et le nom restent la propriété de votre organisation.

La vérification est l’étape que la plupart des organisations sous-estiment. Son calendrier est fixé par Meta, et non par vous ou par nous : nous la lançons donc au début de la mise en œuvre plutôt qu’à la fin.

Ce dont votre entreprise a besoin sur WhatsApp

Si vous disposez déjà de certains de ces éléments, nous les utilisons. Si vous n’en avez aucun, nous les mettons en place avec vos administrateurs.

La vérification de l’entreprise, menée dans le cadre de la mise en œuvre

La vérification de l’entreprise est le contrôle par lequel Meta s’assure que votre organisation est bien celle qu’elle prétend être. Meta compare les informations de votre portefeuille business avec les documents de votre société, et confirme que vous contrôlez les coordonnées que vous avez fournies.

Nous menons la procédure avec votre équipe :

1. Préparer. Nous confirmons la dénomination sociale, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et le site web de votre organisation, exactement tels qu’ils figurent sur vos documents d’immatriculation. De petites différences, comme une abréviation dans la dénomination sociale, sont la cause la plus fréquente de renvoi d’une demande.
2. Rassembler les documents. Votre équipe fournit les documents demandés par Meta, comme une licence commerciale ou un certificat de constitution, et un justificatif d’adresse.
3. Soumettre. Une personne disposant d’un accès administrateur à votre portefeuille business soumet la demande dans Meta Business Manager, en suivant nos indications, ou nous accorde l’accès nécessaire pour la préparer.
4. Confirmer. Meta envoie un code de confirmation à l’un des points de contact que vous avez indiqués, comme l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre entreprise, et votre équipe le saisit.
5. Décision. Meta examine la demande et l’approuve ou demande des informations complémentaires. Nous gérons avec vous les éventuelles suites à donner.

Ce que change la vérification

La vérification change ce que votre numéro peut faire, et non la possibilité pour les clients de vous écrire.

Les limites de Meta s’appliquent à l’ensemble des numéros de votre portefeuille business, et non à chaque numéro séparément. L’agent cadence les messages sortants pour rester dans les limites applicables, quelles qu’elles soient. Voir Modèles de messages et messages sortants.

Votre nom d’affichage

Votre nom d’affichage est le nom d’entreprise que voient les clients. Meta l’examine et s’attend à ce qu’il corresponde à votre entreprise ou à une marque qui appartient clairement à votre entreprise, comme « Qamar Stays » ou « Qamar Stays Reservations ». Un nom générique, ou qui évoque une autre organisation, est généralement refusé.

Meta examine également toute modification d’un nom d’affichage approuvé. Nous convenons du nom avec vos équipes marque et juridique avant de le soumettre, en arabe et en anglais si vous utilisez les deux langues dans votre profil d’entreprise.

Certaines entreprises vérifiées peuvent également demander le badge de vérification de Meta, un signe affiché à côté du nom de l’entreprise. Meta décide de son attribution, selon ses propres critères.

Choisir et transférer un numéro

Le numéro doit appartenir à votre organisation et être contrôlé par elle, et il doit pouvoir recevoir un appel ou un SMS afin que Meta puisse envoyer un code d’enregistrement. Un numéro fixe ou un numéro de centre de contact convient, et les clients peuvent continuer à l’appeler comme avant.

Comme les options proposées par Meta pour transférer un numéro évoluent de temps à autre, nous confirmons avec vous la bonne solution pour chaque numéro lors de la mise en œuvre, et rien n’est transféré tant que vous ne l’avez pas approuvé.

Si vous faites déjà appel à un fournisseur de solutions business

Beaucoup d’organisations de la région envoient déjà des messages WhatsApp via un fournisseur de solutions business (business solution provider : une société que Meta autorise à connecter les entreprises à WhatsApp). Si vous en avez un, Telonic se connecte via ce fournisseur : votre numéro, votre compte et vos modèles peuvent ainsi rester là où ils sont. Sinon, Telonic se connecte directement via la Cloud API de Meta (l’interface que Meta fournit aux logiciels pour envoyer et recevoir des messages WhatsApp).

Détails techniques

• L’accès est accordé dans Meta Business Manager. Vos administrateurs donnent à Telonic l’accès nécessaire à votre compte WhatsApp Business, et peuvent l’examiner ou le retirer depuis cet outil.
• Chaque numéro enregistré est protégé par un code PIN de vérification en deux étapes (un code que Meta exige pour enregistrer ou réenregistrer le numéro). C’est votre organisation qui le détient.
• Les messages et les mises à jour d’état parviennent à votre déploiement sous forme de webhooks (des notifications automatiques qu’un système envoie à un autre) via TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure.
• Meta reçoit, traite et stocke brièvement les messages WhatsApp sur sa propre infrastructure avant qu’ils n’atteignent votre déploiement. À partir de ce point, le traitement s’effectue dans la région que vous avez choisie. Voir Hébergement et résidence des données.

En pratique

Wadi Assurance, assureur automobile et habitation basé à Dubaï, souhaite que l’agent IA relance sur WhatsApp les documents manquants des dossiers sinistres.

1. Lors de la première réunion de mise en œuvre, nous vérifions son portefeuille business. La dénomination sociale y est « Wadi Assurance PJSC », mais la licence commerciale indique « Wadi Assurance P.J.S.C. ». Le portefeuille est corrigé avant toute soumission.
2. Son équipe conformité fournit la licence commerciale et une facture récente d’eau ou d’électricité. Son administrateur Meta Business Manager soumet la demande de vérification, puis saisit le code de confirmation envoyé à l’adresse e-mail de l’entreprise.
3. Pendant que Meta examine la demande, le système de gestion des sinistres est connecté et les modèles de rappel de documents sont rédigés en arabe et en anglais.
4. Le nom d’affichage « Wadi Assurance Claims » est soumis et accepté. Le numéro de la ligne sinistres, déjà utilisé pour les appels, est enregistré pour WhatsApp.
5. La vérification est approuvée avant la mise en production : les premiers rappels de documents partent donc le jour où l’agent est mis en production, à destination des assurés qui ont accepté de recevoir des informations sur WhatsApp.

Ce que fournit votre équipe

Voir aussi

• WhatsApp : vue d’ensembleCanaux
• WhatsApp : modèles de messages et messages sortantsCanaux
• WhatsApp : opt-in, opt-out et consentementCanaux
• Ce dont nous avons besoin de votre équipe informatiqueIntégrations
• Mise en œuvreAspects commerciaux

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