واتساب: حساب الأعمال والتحقق

قبل أن يتمكن الوكيل من مراسلة عملائك عبر واتساب، يحتاج نشاطك التجاري إلى حساب واتساب للأعمال، ورقم هاتف مسجّل فيه، واسم معروض قبلته Meta، وإلى التحقق من النشاط التجاري لدى Meta لإرسال أي حجم يُعتدّ به من الرسائل الصادرة. وتتولى Telonic معك إجراءات التحقق لدى Meta ضمن التنفيذ. ويوفر فريقك المستندات التجارية وصلاحيات الوصول، ويبقى الحساب والرقم والاسم ملكًا لمؤسستك.

والتحقق هو الخطوة التي تستهين بها معظم المؤسسات. فتوقيته تحدده Meta، لا أنت ولا نحن، لذلك نبدأ به في أول التنفيذ لا في آخره.

ما يحتاج إليه نشاطك التجاري على واتساب

إذا كان لديك بعض هذه العناصر بالفعل، نستخدمها. وإن لم يكن لديك أي منها، نُعدّها مع المسؤولين عن الحسابات لديك.

التحقق من النشاط التجاري ضمن التنفيذ

التحقق من النشاط التجاري هو إجراء تتأكد به Meta من أن مؤسستك هي فعلًا من تقول إنها هي. إذ تقارن Meta البيانات الواردة في حافظة الأعمال لديك بمستندات شركتك، وتتأكد من أنك تتحكم في بيانات التواصل التي قدّمتها.

ونتولى هذه الإجراءات مع فريقك:

1. التحضير. نتأكد من الاسم القانوني لمؤسستك وعنوانها ورقم هاتفها وعنوان بريدها الإلكتروني وموقعها الإلكتروني، مطابقةً تمامًا لما يرد في مستندات التسجيل. فالاختلافات الطفيفة، مثل اختصار في الاسم القانوني، هي السبب الأكثر شيوعًا لإعادة الطلب.
2. جمع المستندات. يوفر فريقك المستندات التي تطلبها Meta، مثل الرخصة التجارية أو شهادة التأسيس، ومستندًا يثبت عنوانك.
3. التقديم. يقدّم شخص لديه صلاحية المسؤول على حافظة الأعمال لديك الطلبَ في Meta Business Manager بإرشاد منا، أو يمنحنا الصلاحية اللازمة لإعداده.
4. التأكيد. ترسل Meta رمز تأكيد إلى إحدى بيانات التواصل التي أدرجتها، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بنشاطك التجاري، ويُدخله فريقك.
5. القرار. تراجع Meta الطلب، فإما أن توافق عليه أو تطلب مزيدًا من المعلومات. ونتولى معك أي متابعة لازمة.

ما الذي يتأثر بالتحقق

يغيّر التحقق ما يستطيع رقمك القيام به، لا إمكانية مراسلة العملاء لك.

وتنطبق حدود Meta على جميع الأرقام في حافظة الأعمال لديك مجتمعةً، لا على كل رقم على حدة. ويضبط الوكيل وتيرة الرسائل الصادرة ليبقى ضمن الحد المطبَّق أيًا كان. راجع قوالب الرسائل والرسائل الصادرة.

الاسم المعروض

الاسم المعروض هو اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء. وتراجعه Meta، وتتوقع أن يطابق اسم نشاطك التجاري أو علامة تجارية يملكها نشاطك بوضوح، مثل "Qamar Stays" أو "Qamar Stays Reservations". أما الاسم العام، أو الاسم الذي يوحي بمؤسسة أخرى، فيُرفض عادةً.

كما تراجع Meta أي تغيير على اسم معروض سبق اعتماده. لذلك نتفق على الاسم مع فريقي العلامة التجارية والشؤون القانونية لديك قبل تقديمه، بالعربية والإنجليزية إذا كنت تستخدم اللغتين في الملف التعريفي لنشاطك التجاري.

ويمكن لبعض الأنشطة التجارية التي اجتازت التحقق أن تتقدم أيضًا بطلب للحصول على شارة التحقق من Meta، وهي علامة تظهر بجوار اسم النشاط التجاري. وتقرر Meta من يحصل عليها وفق معاييرها الخاصة.

اختيار الرقم ونقله

يجب أن يكون الرقم مملوكًا لمؤسستك وتحت سيطرتها، ويجب أن يكون قادرًا على استقبال مكالمة أو رسالة نصية لتتمكن Meta من إرسال رمز التسجيل. ويصلح لذلك الخط الأرضي أو رقم مركز الاتصال، ويستطيع العملاء مواصلة الاتصال به كما في السابق.

ولأن الخيارات التي تتيحها Meta لنقل الأرقام تتغير من حين لآخر، نتأكد معك من المسار المناسب لكل رقم أثناء التنفيذ، ولا يُنقل أي رقم قبل اعتمادك.

إذا كنت تستخدم مزوّد حلول أعمال بالفعل

ترسل مؤسسات كثيرة في المنطقة رسائل واتساب بالفعل عبر مزوّد حلول أعمال (شركة تعتمدها Meta لربط الأنشطة التجارية بواتساب). وتتصل Telonic عبر مزوّدك الحالي إن وُجد، فيمكن أن يبقى رقمك وحسابك وقوالبك حيث هي. وإلا، تتصل Telonic مباشرة عبر Cloud API من Meta (الواجهة التي توفرها Meta للبرمجيات لإرسال رسائل واتساب واستقبالها).

التفاصيل التقنية

• تُمنح صلاحيات الوصول في Meta Business Manager. إذ يمنح المسؤولون لديك Telonic الصلاحيات التي تحتاج إليها على حساب واتساب للأعمال، ويمكنهم مراجعتها أو إلغاؤها من هناك.
• يحمي كل رقم مسجّل رقمُ تعريف شخصي (PIN) للتحقق بخطوتين (رمز تشترطه Meta لتسجيل الرقم أو إعادة تسجيله)، وتحتفظ به مؤسستك.
• تصل الرسائل وتحديثات الحالة إلى بيئة التشغيل الخاصة بك في صورة إشعارات آلية (webhook)، أي إشعارات تلقائية يرسلها نظام إلى آخر، عبر بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل، وهو التشفير القياسي للبيانات أثناء النقل) بالإصدار 1.2 أو أعلى.
• تستقبل Meta رسائل واتساب وتعالجها وتخزّنها لفترة وجيزة على بنيتها التحتية قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل الخاصة بك. ومن تلك اللحظة، تجري المعالجة في المنطقة التي تختارها. راجع الاستضافة وإقامة البيانات.

في الممارسة

تريد وادي للتأمين، وهي شركة تأمين على المركبات والمنازل في دبي، أن يتابع الوكيل مستندات المطالبات الناقصة عبر واتساب.

1. في أول اجتماع للتنفيذ، نراجع حافظة الأعمال الخاصة بها. فنجد أن الاسم القانوني مكتوب "Wadi Assurance PJSC"، بينما يرد في الرخصة التجارية "Wadi Assurance P.J.S.C.". فتُصحَّح الحافظة قبل تقديم أي شيء.
2. يوفر فريق الامتثال لدى الشركة الرخصة التجارية وفاتورة خدمات حديثة. ويقدّم المسؤول عن Meta Business Manager لديها طلب التحقق، ويُدخل رمز التأكيد المرسَل إلى البريد الإلكتروني للشركة.
3. بينما تراجع Meta الطلب، يُربط نظام المطالبات، وتُصاغ قوالب التذكير بالمستندات بالعربية والإنجليزية.
4. يُقدَّم الاسم المعروض "Wadi Assurance Claims" ويُقبل. ويُسجَّل رقم المطالبات، المستخدم أصلًا للمكالمات، على واتساب.
5. تتم الموافقة على التحقق قبل الإطلاق، فتُرسَل أولى رسائل التذكير بالمستندات يوم إطلاق الوكيل، إلى حاملي الوثائق الذين وافقوا على تلقي التحديثات عبر واتساب.

ما يوفره فريقك

ذات صلة

• واتساب: نظرة عامةالقنوات
• واتساب: قوالب الرسائل والرسائل الصادرةالقنوات
• واتساب: الاشتراك وإلغاء الاشتراك والموافقةالقنوات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
• التنفيذالشؤون التجارية

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.