WhatsApp: cuenta Business y verificación

Antes de que el agente de IA pueda escribir a sus clientes por WhatsApp, su empresa necesita una cuenta de WhatsApp Business, un número de teléfono registrado en ella, un nombre visible que Meta haya aceptado y, para cualquier volumen considerable de mensajes salientes, la verificación empresarial de Meta. Telonic lleva a cabo con usted el proceso de verificación de Meta como parte de la implementación. Su equipo aporta la documentación de la empresa y los accesos, y la cuenta, el número y el nombre siguen perteneciendo a su organización.

La verificación es el paso que la mayoría de las organizaciones subestiman. Sus plazos los fija Meta, no usted ni nosotros, por lo que la iniciamos al principio de la implementación y no al final.

Lo que necesita su empresa en WhatsApp

Si ya tiene alguno de estos elementos, lo utilizamos. Si no tiene ninguno, los configuramos con sus administradores.

Verificación empresarial, realizada como parte de la implementación

La verificación empresarial es la comprobación de Meta de que su organización es quien dice ser. Meta compara los datos de su portfolio empresarial con la documentación de su empresa y confirma que usted controla los datos de contacto que facilitó.

Llevamos a cabo el proceso con su equipo:

1. Preparar. Confirmamos la denominación legal, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el sitio web de su organización exactamente como figuran en sus documentos de registro. Las pequeñas diferencias, como una abreviatura en la denominación legal, son el motivo más habitual de que se devuelva una solicitud.
2. Reunir la documentación. Su equipo aporta los documentos que pide Meta, como una licencia comercial o un certificado de constitución, y un documento que acredite su dirección.
3. Enviar. Una persona con acceso de administrador a su portfolio empresarial envía la solicitud en Meta Business Manager, con nuestra orientación, o nos concede el acceso para prepararla.
4. Confirmar. Meta envía un código de confirmación a uno de los puntos de contacto que usted indicó, como el correo electrónico o el teléfono de su empresa, y su equipo lo introduce.
5. Decisión. Meta revisa la solicitud y la aprueba o pide más información. Nosotros gestionamos con usted cualquier seguimiento.

A qué afecta la verificación

La verificación cambia lo que puede hacer su número, no si los clientes pueden escribirle.

Los límites de Meta se aplican al conjunto de los números de su portfolio empresarial, no a cada número por separado. El agente dosifica los mensajes salientes para mantenerse dentro del límite que corresponda. Consulte Plantillas de mensajes y mensajes salientes.

Su nombre visible

Su nombre visible es el nombre de la empresa que ven los clientes. Meta lo revisa y espera que coincida con su empresa o con una marca que su empresa posea claramente, como «Qamar Stays» o «Qamar Stays Reservations». Un nombre genérico, o uno que sugiera una organización distinta, suele rechazarse.

Meta también revisa cualquier cambio de un nombre visible ya aprobado. Acordamos el nombre con sus equipos de marca y jurídico antes de enviarlo, en árabe y en inglés si usa ambos idiomas en su perfil de empresa.

Algunas empresas verificadas también pueden solicitar la insignia de verificación de Meta, una marca que se muestra junto al nombre de la empresa. Meta decide quién la recibe, según sus propios criterios.

Elegir y trasladar un número

El número debe ser uno que su organización posea y controle, y debe poder recibir una llamada o un SMS para que Meta pueda enviar un código de registro. Sirve un número fijo o un número del centro de contacto, y los clientes pueden seguir llamando a ese número como antes.

Como las opciones de Meta para trasladar un número cambian de vez en cuando, confirmamos con usted la vía adecuada para cada número durante la implementación, y no se traslada nada hasta que usted lo aprueba.

Si ya utiliza un proveedor de soluciones empresariales

Muchas organizaciones de la región ya envían mensajes de WhatsApp a través de un proveedor de soluciones empresariales (una empresa autorizada por Meta para conectar empresas con WhatsApp). Telonic se conecta a través de su proveedor actual si lo tiene, de modo que su número, su cuenta y sus plantillas pueden quedarse donde están. En caso contrario, Telonic se conecta directamente a través de la Cloud API de Meta (la interfaz que ofrece Meta para que el software envíe y reciba mensajes de WhatsApp).

El detalle técnico

• El acceso se concede en Meta Business Manager. Sus administradores conceden a Telonic el acceso que necesita a su cuenta de WhatsApp Business, y pueden revisarlo o retirarlo allí.
• Cada número registrado está protegido por un PIN de verificación en dos pasos (un código que Meta exige para registrar o volver a registrar el número). Su organización lo conserva.
• Los mensajes y las actualizaciones de estado llegan a su despliegue como webhooks (notificaciones automáticas que un sistema envía a otro) mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar para los datos en tránsito) versión 1.2 o superior.
• Meta recibe, procesa y almacena brevemente los mensajes de WhatsApp en su propia infraestructura antes de que lleguen a su despliegue. A partir de ese momento, el procesamiento se realiza en la región que usted elija. Consulte Alojamiento y residencia de los datos.

En la práctica

Wadi Assurance, una aseguradora de automóviles y hogar de Dubái, quiere que el agente reclame por WhatsApp los documentos que faltan en los siniestros.

1. En la primera reunión de implementación, revisamos su portfolio empresarial. La denominación legal figura como «Wadi Assurance PJSC», pero la licencia comercial dice «Wadi Assurance P.J.S.C.». El portfolio se corrige antes de enviar nada.
2. Su equipo de cumplimiento aporta la licencia comercial y una factura reciente de un suministro. Su administrador de Meta Business Manager envía la solicitud de verificación e introduce el código de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico de la empresa.
3. Mientras Meta revisa la solicitud, se conecta el sistema de siniestros y se redactan en árabe y en inglés las plantillas de recordatorio de documentos.
4. Se envía y se acepta el nombre visible «Wadi Assurance Claims». El número de siniestros, que ya se usa para llamadas, se registra para WhatsApp.
5. La verificación se aprueba antes de la puesta en marcha, de modo que los primeros recordatorios de documentos salen el mismo día en que se pone en marcha el agente, dirigidos a los asegurados que han aceptado recibir actualizaciones por WhatsApp.

Lo que aporta su equipo

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