Интеграции
Что нам нужно от вашей ИТ-службы
Доступ, решения и контактные лица, которые ваша ИТ-служба предоставляет для развёртывания Telonic, и что Telonic предоставляет взамен.
На этой странице
Роль вашей ИТ-службы в развёртывании Telonic состоит в том, чтобы предоставлять доступ и принимать решения. Telonic создаёт, тестирует и поддерживает подключения, ИИ-агента и всё, что с ними связано. Ваша команда создаёт учётные записи, открывает сетевые маршруты, подключает вашу систему входа и сообщает нам ваши требования к проверке безопасности. Если какая-либо часть плана требует от вашей команды писать код или создавать интерфейс, значит, объём работ определён неверно, и мы его меняем.
Контрольный список
Нужны только те пункты, которые относятся к вашему развёртыванию. Для первого развёртывания на одном канале обычно требуется лишь несколько из них.
| Что нам нужно | Для чего это нужно | Кто обычно за это отвечает | Когда это требуется |
|---|---|---|---|
| Учётная запись для интеграции с каждой системой, к которой подключается агент, с правами доступа, согласованными в карте сопоставления | Позволяет агенту читать данные и выполнять действия в этой системе, и ничего больше | Владелец каждой системы совместно с ИТ-службой | Любое развёртывание |
| Внесение в список разрешённых фиксированных IP-адресов, диапазонов портов и доменного имени, которые предоставляет Telonic | Позволяет через ваш межсетевой экран вашему развёртыванию обращаться к вашим системам, а вашей телефонной системе обращаться к вашему развёртыванию | Сетевая служба или служба информационной безопасности | Любое развёртывание |
| Настройка единого входа (одна рабочая учётная запись для нескольких систем) по SAML 2.0 или OpenID Connect (двум стандартным способам передачи данных о входе между системами) с многофакторной аутентификацией (дополнительной проверкой помимо пароля) | Позволяет вашим сотрудникам входить в консоль Telonic с обычной рабочей учётной записью | Служба управления учётными записями и доступом | Любое развёртывание |
| Параметры SIP-транка (SIP: стандартный протокол, с помощью которого корпоративные телефонные системы соединяют звонки): маршрут от вашего пограничного контроллера сессий (устройства на границе вашей телефонной сети, которое управляет трафиком звонков), телефонной системы или платформы контакт-центра, номера для маршрутизации и число одновременных звонков | Подключает ваши телефонные линии к агенту | Специалисты по телефонии | Голосовой канал |
| Доступ к общим почтовым ящикам, на письма в которых будет отвечать агент | Позволяет агенту читать письма в ваших почтовых ящиках и отвечать на них | Администраторы электронной почты, например Microsoft 365 или Google Workspace | Электронная почта |
| Доступ к вашему аккаунту WhatsApp Business или данные вашего текущего поставщика бизнес-решений (business solution provider) | Позволяет Telonic подключить ваши номера WhatsApp, подавать шаблоны и проходить верификацию компании | Отдел маркетинга или цифровых каналов совместно с ИТ-службой | |
| Тестовые среды для подключаемых систем | Позволяют создать и протестировать подключение до того, как к нему обратится первый клиент | Владелец каждой системы | Каждая система, в которую агент записывает данные |
| Назначенное техническое контактное лицо | Один человек, который может отвечать на вопросы, принимать решения и решать проблемы с доступом | ИТ-служба | Любое развёртывание |
| Ваши требования к проверке безопасности: ваш опросник, политики и любые стандарты, по которым вы оцениваете поставщиков | Позволяют Telonic пройти вашу проверку в той форме, которую вы используете | Служба информационной безопасности | Любое развёртывание |
| Ваши решения о размещении: регион, а при размещении в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре сам аккаунт или инфраструктура | Определяют, где работает ваше развёртывание | ИТ-служба и служба информационной безопасности совместно с юристами | Любое развёртывание |
Технические подробности
Сеть. Telonic предоставляет для вашего развёртывания фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя, чтобы ваша сетевая служба могла внести их в список разрешённых и пропускать через ваш межсетевой экран только этот трафик. Каждое соединение между вашими системами и вашим развёртыванием использует TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше. Аудио звонков по умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol, защищённой формы протокола, по которому передаётся голос).
Единый вход. Единый вход (SSO: вход в несколько систем с одной рабочей учётной записью) подключается через вашего поставщика удостоверений (систему, которая управляет учётными записями ваших сотрудников). Telonic поддерживает SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language, широко распространённый стандарт передачи данных о входе между системами) и OpenID Connect (OIDC, более новый стандарт на основе OAuth, стандарта, который позволяет одной системе предоставить другой ограниченный доступ). Многофакторная аутентификация (дополнительная проверка помимо пароля) применяется через вашего поставщика удостоверений. Ваша команда решает, какие группы сотрудников получают какие роли в консоли.
Телефония. SIP-транк (виртуальная телефонная линия, которая соединяет две телефонные системы по сети с помощью SIP, стандартного протокола, по которому корпоративные телефонные системы соединяют звонки) проходит аутентификацию по списку разрешённых IP-адресов и учётным данным SIP digest (имени пользователя и паролю, которые передаются в защищённом виде); поддерживается также взаимный TLS (mutual TLS: каждая сторона подтверждает свою подлинность сертификатом). Поддерживаемые аудиокодеки (форматы кодирования голоса): G.711 A-law и µ-law, G.722 и Opus. См. раздел Голосовой канал: подключение вашей телефонии по SIP.
Если у системы нет интерфейса
У большинства систем уже есть API (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с ней данными). Если его нет, мы согласуем с вашей командой самый простой способ сделать данные доступными, например представление базы данных только для чтения или выгрузку файлов по расписанию. Это задачи, которые ваша команда уже умеет решать, а не работа по разработке. См. раздел Настраиваемые действия.
Что предоставляет Telonic
| Что предоставляет Telonic | Подробности |
|---|---|
| Работа по подключению | Сопоставление, создание, тестирование и поддержка каждого подключения |
| Параметры подключения | Фиксированные IP-адреса, диапазоны портов, доменное имя и параметры конечной точки SIP для вашего развёртывания |
| Рекомендации по настройке | Пошаговые инструкции по настройке вашей телефонной системы, поставщика удостоверений и почтовых ящиков |
| Инженер | Работает с вашим техническим контактным лицом на этапах подключения и тестирования |
| Документация по безопасности | Заполненные опросники по безопасности и описание архитектуры, которое передаётся по соглашению о неразглашении |
| План с датами | Перечень всех систем, этапов и того, что требуется от вашей команды, до того, как вы возьмёте на себя обязательства |
Ваши решения о размещении
Ваше развёртывание может работать в регионе в ОАЭ, в регионе в Саудовской Аравии, в вашем собственном облачном аккаунте или на вашей собственной инфраструктуре. В двух региональных вариантах инфраструктурой управляет Telonic, и ваша ИТ-служба не предоставляет никаких ресурсов для хостинга. При размещении в вашем собственном облачном аккаунте ваша команда предоставляет аккаунт и права, необходимые Telonic для развёртывания в нём; поддерживаются Microsoft Azure, AWS, Google Cloud и Core42.
При размещении на вашей собственной инфраструктуре необходимые вычислительные мощности рассчитываются вместе с вашей командой при внедрении. См. разделы Хостинг и локализация данных и Облачный хостинг.
На практике
Дубайский застройщик Sahel Crest Properties готовится к развёртыванию на своей телефонной линии для запросов и в WhatsApp.
- Техническим контактным лицом назначается ИТ-менеджер Hamad.
- Администратор CRM (системы, в которой хранятся записи о клиентах застройщика) создаёт тестовую и рабочую учётные записи для интеграции, каждую с правами доступа из согласованной карты. Сетевая служба вносит фиксированные IP-адреса Telonic в список разрешённых.
- Служба управления учётными записями и доступом добавляет Telonic как приложение в поставщике удостоверений застройщика по SAML 2.0 и назначает двум группам сотрудников роли в консоли.
- Специалисты по телефонии настраивают SIP-маршрут от пограничного контроллера сессий компании для номера линии запросов, а отдел маркетинга предоставляет Telonic доступ к аккаунту WhatsApp Business.
- Служба информационной безопасности направляет свой опросник для поставщиков. Telonic возвращает его заполненным вместе с описанием архитектуры, переданным по соглашению о неразглашении.
- Никто в команде Hamad не пишет код.
Что контролирует ваша команда
- Все учётные записи и все сетевые маршруты, которые ваша команда может в любой момент приостановить или закрыть.
- Кто в вашей организации может входить в систему и с какой ролью.
- Где работает ваше развёртывание.
См. также
- Как подключается система: сопоставление, подключение, тестирование, запускИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Голосовой канал: подключение вашей телефонии по SIPКаналы
- Управление доступом и единый входБезопасность и защита данных
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.