واتساب: الوسائط والأزرار والقوائم

يستطيع العميل أن يصوّر المشكلة أسرع مما يستطيع وصفها، ويمكن أن يصل العقد في المحادثة بدلًا من البريد. لذلك يقرأ الوكيل الصور والمستندات وملفات PDF ودبابيس المواقع والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء عبر واتساب، ويرسل إليهم بدوره المستندات والمواقع. كما يعرض أزرارًا وقوائم يكفي النقر عليها حين يكون الاختيار أوضح من إجابة مكتوبة. وتُضبط الوسائط المتعددة والأزرار والقوائم أثناء التنفيذ للمحادثات التي تستخدمها.

ما يرسله العملاء، وما يفعله الوكيل به

وحين لا يكون المستند هو ما تتطلبه الإجراءات، يوضح الوكيل ذلك بعبارات بسيطة. فإذا أرسل حامل وثيقة الوجه الأمامي لبطاقة تسجيل المركبة بينما تتطلب المطالبة الوجهين، يُطلب منه الوجه الآخر في المحادثة نفسها.

ما يرسله الوكيل

يرسل الوكيل المستندات والمواقع ضمن المحادثة، من أنظمتك ومن المواد المعتمدة لديك:

• المستندات وملفات PDF، مثل تأكيد الحجز، أو جدول وثيقة التأمين، أو جدول الدفعات، أو قائمة التحقق الخاصة بتسليم الوحدة. وتُنشأ المستندات من أنظمتك أو تُستخرج منها، ولا يكتبها الوكيل من عنده.
• دبابيس المواقع، مثل مكتب الموقع لموعد تسليم الوحدة، أو مدخل الفندق لنزيل يصل متأخرًا، أو أقرب ورشة معتمدة.
• الصور، مثل مخطط الطابق من المواد المعتمدة لديك.

ويُسجَّل كل مستند مُرسَل في المحادثة، فيستطيع فريقك أن يرى بدقة ما تلقاه العميل ومتى.

أين تُقرأ المرفقات

تستقبل Meta رسائل واتساب، بما فيها المرفقات، وتعالجها وتخزّنها لفترة وجيزة على بنيتها التحتية قبل أن تصل إلى بيئة التشغيل الخاصة بك. ومن هناك، يجري كل شيء في المنطقة التي تختارها.

لا تُخزَّن المرفقات ومحتوياتها في بيئة التشغيل الخاصة بك إلا بإذنك، وللمدة التي تحددها. وتُنقَّح المعلومات الشخصية في محتوى المحادثات المخزّن وفق الإعدادات التي تختارها، ويُطبَّق التنقيح افتراضيًا على التقارير وعمليات التصدير. كما تُنقَّح أرقام البطاقات المكتوبة في المحادثة، ويرسل الوكيل روابط دفع من مزوّد خدمة الدفع لديك بدلًا من التعامل مع بيانات البطاقات. راجع تنقيح المعلومات الشخصية.

الأزرار والقوائم

الاختيار بين ثلاثة مواعيد متاحة لتسليم الوحدة أسرع بالنقر منه بالكتابة، والنقر لا يترك مجالًا لسوء قراءة التاريخ. لذلك حين يكون الاختيار أوضح من الجملة، يعرض الوكيل ردودًا منظّمة يدعمها واتساب:

تحدد Meta الحد الأقصى لعدد الأزرار وخيارات القائمة في الرسالة الواحدة، وطول كل عنوان منها، لذلك تُكتب العناوين قصيرة وبكل لغة تستخدمها. وتُقرأ العناوين العربية من اليمين إلى اليسار. ويستطيع العميل دائمًا أن يكتب بدلًا من النقر، فيفهم الوكيل الإجابة المكتوبة بالطريقة نفسها.

في الممارسة

تستخدم ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، الوكيلَ لمعالجة العيوب في برج سُلّمت وحداته حديثًا.

1. ترسل هدى بالعربية صورة لبلاطة مطبخ متصدعة. فيقرأ الوكيل الصورة، ويتأكد من وحدتها من خلال رقم هاتفها، ويسجّل العيب في نظام الصيانة مع إرفاق الصورة.
2. يسألها الوكيل هل هناك أمر آخر. فترسل رسالة صوتية عن باب لا يُغلق. تُفرَّغ الرسالة نصيًا في المنطقة التي اختارها المطوّر، ويُسجَّل بند ثانٍ.
3. يعرض الوكيل مواعيد الفحص من تقويم فريق الصيانة في صورة قائمة. فتنقر هدى على يوم الثلاثاء الساعة 11:30 صباحًا، ويُحجز الموعد.
4. يرسل الوكيل دبوس موقع لمكتب الصيانة في المبنى، وقائمة العيوب المحدّثة في ملف PDF.
5. يُجمع البندان والموعد والمستندات المرسلة في طلب واحد ضمن سجل العميل الخاص بها.

ما يتحكم به فريقك

• المحادثات التي تستخدم الوسائط والأزرار والقوائم، وتُحدَّد أثناء التنفيذ.
• المستندات التي يستطيع الوكيل إرسالها، والأنظمة التي تأتي منها.
• أماكن حفظ المرفقات في أنظمتك.
• هل يُخزَّن محتوى المرفقات، ولأي مدة، وإعدادات التنقيح المطبّقة عليه.
• صياغة كل زر وقائمة، بكل لغة.

ذات صلة

• واتساب: نظرة عامةالقنوات
• واتساب: قوالب الرسائل والرسائل الصادرةالقنوات
• تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• التأمينأدلة القطاعات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.