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Modelos sectoriales
Lo que el agente de IA sabe de su sector antes de atender a su primer cliente, cómo se traslada ese conocimiento de un despliegue a otro y cómo se superpone a él la configuración propia de usted.
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Un modelo de IA de uso general puede hablar con fluidez sobre inmobiliario, viajes o seguros. No sabe que la siguiente cuota de una unidad sobre plano depende del hito de construcción que haya alcanzado el proyecto, ni que un huésped con una tarifa no reembolsable tiene opciones distintas de las de uno con una tarifa flexible. El modelo sectorial es lo que da ese conocimiento a un agente de IA de Telonic: los elementos sobre los que funciona su sector, las reglas asociadas a cada uno y cómo se relacionan entre sí. Es la base de la especialización y la razón por la que las respuestas del agente tienen sentido en el mundo de sus clientes.
Qué contiene un modelo sectorial
Un modelo sectorial describe las entidades de un sector (los elementos sobre los que funciona el negocio) y las reglas asociadas a cada una. Para el agente, una unidad no es solo una palabra. Pertenece a un proyecto y tiene un plan de pagos, una fase de construcción, un estado de entrega y una lista de defectos abiertos, y cada uno de esos elementos determina qué puede ser cierto y qué puede ocurrir a continuación.
| Parte | Qué describe | Ejemplo inmobiliario |
|---|---|---|
| Entidades | Los elementos sobre los que funciona el sector | Unidad, plan de pagos, desperfecto |
| Atributos | Lo que contiene cada entidad | La torre, la planta, las vistas y la fase de finalización de una unidad |
| Relaciones | Cómo se conectan las entidades | Un hito de pago pertenece a un plan de pagos, que pertenece a una unidad |
| Estados | Las fases por las que pasa una entidad | Un desperfecto se comunica, se inspecciona, se corrige y se cierra |
| Reglas | Lo que debe ser cierto y lo que se deriva de ello | En un plan vinculado a la obra, la siguiente cuota vence cuando el proyecto alcanza un hito, no en una fecha del calendario |
El detalle técnico
El modelo sectorial es una descripción estructurada de entidades, relaciones, estados y reglas, a veces llamada modelo de dominio u ontología. Se encuentra en el software de Telonic que rodea al modelo de lenguaje (el componente de IA que interpreta la conversación y redacta la respuesta), junto a los límites de usted y a las conexiones con sus sistemas. El modelo de lenguaje trabaja con él, no lo sustituye.
Cuando el agente consulta algo, el resultado se interpreta a la luz del modelo sectorial. Un registro de su sistema de gestión inmobiliaria se convierte en una unidad con una fase, un plan de pagos y elementos abiertos sobre los que el agente puede razonar. La correspondencia de sus propios objetos y campos con el modelo sectorial forma parte de la conexión de cada sistema. Consulte Cómo se conecta un sistema.
Inmobiliario
La relación de una promotora con un comprador puede durar años en el caso de una unidad sobre plano (la que se compra antes de que termine la construcción). El modelo inmobiliario la cubre por completo, desde la consulta hasta los gastos de servicio.
| Entidad | Las reglas asociadas | Lo que significa en una conversación |
|---|---|---|
| Unidad | Pertenece a un proyecto y a una torre. Tiene un estado, como disponible, reservada, vendida o entregada | La disponibilidad se responde a partir del estado de la unidad en su inventario |
| Compra sobre plano | Se vende antes de la finalización, por lo que las preguntas del comprador siguen el avance de la obra | Las preguntas sobre el avance y la entrega se responden para el proyecto del comprador |
| Hito de pago | En un plan vinculado a la obra, vence cuando el proyecto alcanza una fase acordada | «¿Cuánto debo pagar a continuación y cuándo?» se responde a partir del hito que ha alcanzado el proyecto |
| Desperfecto | Un defecto comunicado en la entrega, con un proceso y un plazo que fija su equipo | Se registra asociado a la unidad correcta y se informa al comprador de lo que ocurrirá a continuación |
| Gastos de servicio | El importe por las zonas y los servicios comunes, fijado por proyecto | Se responde para el propio proyecto del comprador a partir de los datos de su empresa |
| Inscripción y cuenta de garantía | Preguntas sobre la inscripción de una venta en el Departamento de Tierras de Dubái (DLD) y sobre la cuenta de garantía y las demás normas que la Agencia Reguladora del Sector Inmobiliario (RERA) aplica en cada fase | Se responde a partir del material que aprueba su equipo. Todo lo que vaya más allá pasa a una persona |
Viajes y hospitalidad
Los viajes son al menos tres negocios: aerolíneas, hoteles y operadores turísticos cuyos viajes dependen de varios proveedores a la vez. El modelo de viajes cubre las entidades que comparten y las reglas que difieren entre ellos.
| Entidad | Las reglas asociadas | Lo que significa en una conversación |
|---|---|---|
| Reserva | Tiene una referencia, viajeros, servicios y proveedores | Se localiza a partir de la referencia y se confirma con las comprobaciones de identidad que usted fije |
| Clase tarifaria y reglas tarifarias | Fijan lo que permite un billete: cambios, cargos y reembolsos | Solo se ofrece un cambio cuando las reglas tarifarias lo permiten |
| Tarifa flexible o no reembolsable | Determina si pueden cambiarse las fechas de una estancia y con qué coste | «¿Puedo cambiar mis fechas?» se responde para la tarifa del propio huésped |
| Itinerario | Varios vuelos, noches y traslados tratados como un único viaje | Un cambio en un tramo tiene en cuenta la noche de hotel y el traslado que dependen de él |
| Cambio de horario, retraso o cancelación | Lo que corresponde a un pasajero depende de si el cambio fue decisión suya o de la aerolínea | Las opciones que se ofrecen reflejan de quién fue el cambio |
Seguros
Los ramos de seguros se comportan de forma distinta. El de automóviles tiene un gran volumen y es sensible al precio en la renovación. Las preguntas sobre salud apenas cesan y a menudo las gestiona un administrador externo (una empresa que gestiona los siniestros y la administración de las pólizas por cuenta de la aseguradora).
| Entidad | Las reglas asociadas | Lo que significa en una conversación |
|---|---|---|
| Póliza y condiciones particulares | Las condiciones particulares son el documento que establece quién y qué está cubierto, los límites y las fechas | Las preguntas de cobertura se responden a partir de la propia póliza del asegurado |
| Deducible | La parte de un siniestro que paga el asegurado | Se indica a partir de la póliza, no se estima |
| Exclusión | Lo que la póliza no cubre | Se explica a partir de la redacción que ha aprobado su equipo |
| Primer aviso de siniestro | La primera comunicación de un siniestro. Las preguntas y su orden dependen del tipo de siniestro | Un siniestro de automóvil se recoge con las preguntas que exige su proceso para automóviles |
| Estado del siniestro | Sigue las fases de su sistema de siniestros | «¿En qué punto está mi siniestro?» se responde a partir del propio siniestro |
| Renovación y bonificación por no siniestralidad | La bonificación por no siniestralidad es la reducción obtenida por los años sin siniestros, y se traslada a la renovación | Las preguntas sobre la renovación reflejan el historial del asegurado |
| Red y autorización previa (salud) | «¿Estoy cubierto?» son tres preguntas: el nivel del plan, la red de proveedores y si el tratamiento requiere autorización previa | El agente analiza las tres en lugar de dar un simple sí o no |
Creado una vez por sector y trasladado a cada despliegue
Telonic crea el modelo sectorial una vez para cada sector y después lo traslada a cada despliegue de ese sector. Cada despliegue añade flujos de trabajo, casos límite y patrones de los que se benefician los despliegues posteriores. Una promotora que despliega Telonic parte de todo lo aprendido en los despliegues inmobiliarios anteriores.
Lo que se traslada es conocimiento del sector. Los datos de sus clientes nunca se trasladan.
| Se traslada de un despliegue al siguiente | Permanece solo en su despliegue |
|---|---|
| El modelo sectorial: entidades, relaciones, estados y reglas | Sus clientes, sus registros y sus conversaciones |
| Los diseños de flujos de trabajo y de conversaciones del sector | Sus documentos, precios y condiciones, y las condiciones generales de sus pólizas |
| Los casos límite aprendidos en despliegues anteriores | Sus límites, reglas de escalamiento y tono |
| Los conjuntos de pruebas creados a partir de patrones de conversación del sector | Todo lo que procede de sus sistemas |
Cómo se superpone su configuración
Dos promotoras comparten el modelo inmobiliario. No comparten un negocio. Una vende con planes vinculados a la obra y la otra ofrece planes posteriores a la entrega, en los que los pagos continúan después de la entrega de las llaves. Una concede a los compradores un plazo para comunicar defectos más largo que la otra.
Su configuración se superpone al modelo sectorial y describe su negocio: sus proyectos, productos, tarifas y condiciones generales de pólizas, la forma en que funcionan sus procesos, sus límites y su tono. Cuando su proceso difiere del patrón habitual, en su despliegue se aplica su configuración. Después, sus sistemas aportan los datos en tiempo real de cada cliente.
En la práctica
Sahel Crest Properties, una promotora de Dubái, utiliza un agente de Telonic para las preguntas posteriores a la venta por WhatsApp.
- Yousef, un comprador, escribe en inglés y en árabe: «¿Ya me toca el siguiente pago? He oído que la torre está terminada».
- El agente confirma su identidad con las comprobaciones que ha fijado la promotora y localiza la unidad B-0907, con un plan vinculado a la obra.
- Consulta la fase del proyecto en el sistema de gestión inmobiliaria de la promotora. La estructura está terminada, pero no se ha alcanzado el hito de finalización de los acabados.
- Como el modelo sectorial vincula la cuota al hito y no a una fecha, el agente le explica que la siguiente cuota todavía no ha vencido. Le indica el importe y el hito que la activa, ambos tomados de su calendario.
- La conversación, la consulta y la respuesta se guardan en el registro de Yousef, de modo que el equipo de entregas lo ve cuando se acerca su entrega.
Lo que controla su equipo
- Los productos, proyectos, tarifas y condiciones generales de pólizas que utiliza el agente.
- En qué difieren sus procesos del patrón del sector, y cómo.
- Qué entidades puede leer el agente, y cuáles puede modificar, en cada sistema.
- Qué preguntas pasan siempre a una persona, como las preguntas sobre inscripción que van más allá de su material aprobado.
Relacionado
- Flujos de trabajo y recorridos del clienteAgentes
- Las políticas como límitesAgentes
- Cómo funciona un agenteAgentes
- InmobiliarioGuías por sector
- SegurosGuías por sector
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.