الوكلاء

النماذج القطاعية

ما يعرفه الوكيل عن قطاعك قبل أن يلتقي أول عملائك، وكيف تنتقل هذه المعرفة من تشغيل إلى آخر، وكيف تُبنى إعداداتك الخاصة فوقها.

في هذه الصفحة

ما يتضمنه النموذج القطاعي
التفاصيل التقنية
العقارات
السفر والضيافة
التأمين
يُبنى مرة واحدة لكل قطاع، وينتقل إلى كل تشغيل
كيف تُبنى إعداداتك فوقه
في الممارسة
ما يتحكم به فريقك
ذات صلة

يستطيع نموذج الذكاء الاصطناعي العام أن يتحدث بطلاقة عن العقارات أو السفر أو التأمين. لكنه لا يعرف أن القسط التالي لوحدة مبيعة على الخارطة يتوقف على مرحلة الإنشاء التي بلغها المشروع، ولا أن النزيل المحجوز بسعر غير قابل للاسترداد تتاح له خيارات تختلف عن خيارات النزيل المحجوز بسعر مرن. والنموذج القطاعي هو ما يمنح وكيل Telonic هذه المعرفة: العناصر التي يقوم عليها قطاعك، والقواعد المرتبطة بكل منها، والعلاقات بينها. وهو أساس التخصص، والسبب في أن إجابات الوكيل تبدو منطقية في عالم عملائك.

ما يتضمنه النموذج القطاعي

يصف النموذج القطاعي الكيانات في قطاع واحد (العناصر التي يقوم عليها العمل) والقواعد المرتبطة بكل منها. فالوحدة بالنسبة إلى الوكيل ليست مجرد كلمة، بل تنتمي إلى مشروع، ولها جدول دفعات، ومرحلة إنشاء، وحالة تسليم، وقائمة بالعيوب المفتوحة، وكلٌّ من هذه يحدد ما يمكن أن يكون صحيحًا وما يمكن أن يحدث بعد ذلك.

الجزء	ما يصفه	مثال من العقارات
الكيانات	العناصر التي يقوم عليها القطاع	الوحدة، وجدول الدفعات، والعيب المسجَّل
الخصائص	ما يحمله كل كيان من معلومات	برج الوحدة، وطابقها، وإطلالتها، ومرحلة إنجازها
العلاقات	كيف ترتبط الكيانات بعضها ببعض	دفعة المرحلة تنتمي إلى جدول دفعات، وجدول الدفعات ينتمي إلى وحدة
الحالات	المراحل التي يمر بها الكيان	يُبلَّغ عن العيب، ثم يُفحص، ثم يُصلَح، ثم يُغلق
القواعد	ما يجب أن يكون صحيحًا، وما يترتب عليه	في الجدول المرتبط بالإنشاء، يُستحق القسط التالي حين يبلغ المشروع مرحلة معيّنة، لا في تاريخ محدد في التقويم

التفاصيل التقنية

النموذج القطاعي وصف منظّم للكيانات والعلاقات والحالات والقواعد، ويُسمى أحيانًا نموذج المجال أو الأنطولوجيا. ويقع في برمجيات Telonic المحيطة بالنموذج اللغوي (مكوّن الذكاء الاصطناعي الذي يفسّر المحادثة ويصوغ الرد)، إلى جانب حدودك وعمليات الربط بأنظمتك. ويعمل النموذج اللغوي مع النموذج القطاعي، لا بديلًا عنه.

وحين يبحث الوكيل عن معلومة، تُقرأ النتيجة في ضوء النموذج القطاعي. فالسجل الوارد من نظام إدارة العقارات لديك يصبح وحدة لها مرحلة وجدول دفعات وبنود مفتوحة يستطيع الوكيل أن يستدل منها. ومطابقة كائناتك وحقولك الخاصة مع النموذج القطاعي جزء من ربط كل نظام. راجع كيف يُربط النظام.

العقارات

قد تمتد علاقة المطوّر بالمشتري سنوات في حالة الوحدة المبيعة على الخارطة (أي التي تُشترى قبل اكتمال إنشائها). ويغطي النموذج العقاري هذه العلاقة كلها، من الاستفسار إلى رسوم الخدمات.

الكيان	القواعد المرتبطة به	ما يعنيه في المحادثة
الوحدة	تنتمي إلى مشروع وبرج. ولها حالة، مثل متاحة أو محجوزة أو مبيعة أو مسلَّمة	يُجاب عن التوفر من حالة الوحدة في مخزونك
الشراء على الخارطة	يتم البيع قبل اكتمال الإنشاء، لذا ترتبط أسئلة المشتري بتقدّم أعمال الإنشاء	يُجاب عن أسئلة التقدّم والتسليم بما يخص مشروع المشتري
دفعة المرحلة	في الجدول المرتبط بالإنشاء، تُستحق حين يبلغ المشروع مرحلة متفقًا عليها	يُجاب عن سؤال "ما المبلغ المستحق عليّ بعد ذلك، ومتى؟" من المرحلة التي بلغها المشروع
العيب المسجَّل	عيب يُبلَّغ عنه عند التسليم، وفق إجراء ومهلة يحددهما فريقك	يُسجَّل على الوحدة الصحيحة، ويُبلَّغ المشتري بما سيحدث بعد ذلك
رسوم الخدمات	رسوم المرافق والخدمات المشتركة، وتُحدَّد لكل مشروع	يُجاب عنها بما يخص مشروع المشتري نفسه من بياناتك
التسجيل وحساب الضمان	أسئلة عن تسجيل البيع لدى دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD)، وعن حساب الضمان والقواعد الأخرى التي تطبّقها مؤسسة التنظيم العقاري (RERA) في كل مرحلة	يُجاب عنها من المواد التي يعتمدها فريقك. وكل ما يتجاوزها يُحال إلى موظف

السفر والضيافة

يضم قطاع السفر ثلاثة أنشطة على الأقل: شركات الطيران، والفنادق، ومنظمو الرحلات الذين تعتمد رحلاتهم على عدة موردين في آن واحد. ويغطي نموذج السفر الكيانات المشتركة بينها والقواعد التي تختلف من نشاط إلى آخر.

الكيان	القواعد المرتبطة به	ما يعنيه في المحادثة
الحجز	له رقم مرجعي، ومسافرون، وخدمات، وموردون	يُعثر عليه من الرقم المرجعي، ويُؤكَّد بإجراءات التحقق من الهوية التي تحددها
فئة السعر وقواعده	تحدد ما تسمح به التذكرة: التغييرات والرسوم والاسترداد	لا يُعرض التغيير إلا حيث تسمح به قواعد سعر التذكرة
السعر المرن أو غير القابل للاسترداد	يحدد ما إذا كان يمكن تغيير تواريخ الإقامة، وبأي تكلفة	يُجاب عن سؤال "هل يمكنني تغيير تواريخي؟" وفق سعر حجز النزيل نفسه
خط سير الرحلة	عدة رحلات جوية وليالٍ وتنقلات تُعامل بوصفها رحلة واحدة	يُراعى عند تغيير أحد أجزاء الرحلة ما يعتمد عليه من ليلة فندقية وتنقّل
تغيير الجدول أو التأخير أو الإلغاء	ما يستحقه المسافر يتوقف على ما إذا كان التغيير باختياره أم بقرار من شركة الطيران	تعكس الخيارات المعروضة الجهة التي أجرت التغيير

التأمين

تختلف طبيعة فروع التأمين. فتأمين المركبات كبير الحجم وحساس للسعر عند التجديد. أما أسئلة التأمين الصحي فلا تكاد تتوقف، وكثيرًا ما تتولاها جهة إدارة خارجية (شركة تدير المطالبات والخدمات نيابة عن شركة التأمين).

الكيان	القواعد المرتبطة به	ما يعنيه في المحادثة
الوثيقة وجدولها	الجدول هو المستند الذي يحدد من وما يشمله التأمين، والحدود، والتواريخ	يُجاب عن أسئلة التغطية من وثيقة حامل الوثيقة نفسه
مبلغ التحمّل	الجزء من المطالبة الذي يدفعه حامل الوثيقة	يُذكر كما هو في الوثيقة، لا بالتقدير
الاستثناء	ما لا تغطيه الوثيقة	يُشرح من الصياغة التي اعتمدها فريقك
الإشعار الأول بالخسارة	البلاغ الأول عن المطالبة. وتتوقف الأسئلة وترتيبها على نوع المطالبة	تُتلقى مطالبة المركبة بالأسئلة التي تتطلبها إجراءات مطالبات المركبات لديك
حالة المطالبة	تتبع المراحل في نظام المطالبات لديك	يُجاب عن سؤال "إلى أين وصلت مطالبتي؟" من المطالبة نفسها
التجديد وخصم عدم المطالبة	خصم عدم المطالبة هو التخفيض المكتسب عن السنوات الخالية من المطالبات، وينتقل إلى التجديد	تعكس الإجابة عن أسئلة التجديد سجل حامل الوثيقة
الشبكة والموافقة المسبقة (التأمين الصحي)	سؤال "هل أنا مشمول بالتغطية؟" هو في الواقع ثلاثة أسئلة: فئة الخطة، وشبكة مقدمي الخدمة، وما إذا كان العلاج يحتاج إلى موافقة مسبقة	يتناول الوكيل الأسئلة الثلاثة كلها بدلًا من إجابة واحدة بنعم أو لا

يُبنى مرة واحدة لكل قطاع، وينتقل إلى كل تشغيل

تبني Telonic النموذج القطاعي مرة واحدة لكل قطاع، ثم تنقله إلى كل تشغيل في ذلك القطاع. ويضيف كل تشغيل سير عمل وحالات استثنائية وأنماطًا تستفيد منها عمليات التشغيل اللاحقة. فالمطوّر الذي يشغّل Telonic يبدأ بكل ما تعلّمته عمليات التشغيل العقارية التي سبقته.

وما ينتقل هو المعرفة القطاعية. أما بيانات عملائك فلا تنتقل أبدًا.

ما ينتقل من تشغيل إلى التالي	ما يبقى في بيئة التشغيل الخاصة بك وحدها
النموذج القطاعي: الكيانات والعلاقات والحالات والقواعد	عملاؤك وسجلاتهم ومحادثاتهم
تصاميم سير العمل والمحادثات الخاصة بالقطاع	مستنداتك وأسعارك وشروطك ونصوص وثائقك
الحالات الاستثنائية المستفادة من عمليات التشغيل السابقة	حدودك وقواعد التصعيد والنبرة الخاصة بك
مجموعات الاختبار المبنية من أنماط المحادثات في القطاع	كل ما يُستمد من أنظمتك

كيف تُبنى إعداداتك فوقه

يتشارك مطوّران النموذج العقاري، لكنهما لا يتشاركان العمل نفسه. فأحدهما يبيع بجداول مرتبطة بالإنشاء، والآخر يقدّم جداول ما بعد التسليم، تستمر فيها الدفعات بعد تسليم المفاتيح. وأحدهما يمنح المشترين مهلة أطول من الآخر للإبلاغ عن العيوب.

وتُبنى إعداداتك فوق النموذج القطاعي لتصف عملك: مشاريعك، ومنتجاتك، وأسعارك، ونصوص وثائقك، وطريقة سير عملياتك، وحدودك، ونبرتك. وحيث تختلف عمليتك عن النمط الشائع، تسري إعداداتك في بيئة التشغيل الخاصة بك. ثم توفّر أنظمتك الحقائق المحدَّثة لكل عميل.

في الممارسة

تستخدم ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، وكيلًا من Telonic للرد على أسئلة ما بعد البيع عبر واتساب.

يكتب يوسف، وهو مشترٍ، بالإنجليزية والعربية: "هل حان موعد دفعتي التالية؟ سمعت أن البرج قد اكتمل."
يتحقق الوكيل من هويته بإجراءات التحقق التي حددها المطوّر، ويعثر على الوحدة B-0907 بجدول دفعات مرتبط بالإنشاء.
يبحث عن مرحلة المشروع في نظام إدارة العقارات لدى المطوّر. فالهيكل مكتمل، لكن مرحلة أعمال التشطيب لم تُبلغ بعد.
ولأن النموذج القطاعي يربط القسط بالمرحلة لا بتاريخ، يوضح الوكيل أن القسط التالي لم يُستحق بعد. ويخبره بالمبلغ وبالمرحلة التي يُستحق عند بلوغها، وكلاهما مأخوذ من جدوله.
تُحفظ المحادثة والبحث والإجابة في سجل يوسف، فيطّلع عليها فريق التسليم عند اقتراب موعد تسليم وحدته.

ما يتحكم به فريقك

المنتجات والمشاريع والأسعار ونصوص الوثائق التي يستخدمها الوكيل.
المواضع التي تختلف فيها عملياتك عن النمط السائد في القطاع، وكيف تختلف.
الكيانات التي يمكن للوكيل قراءتها، وتلك التي يمكنه تغييرها، في كل نظام.
الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى موظف، كأسئلة التسجيل التي تتجاوز المواد التي اعتمدتها.

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.