Intégrations
Ce dont nous avons besoin de votre équipe informatique
Les accès, les décisions et les contacts que votre équipe informatique fournit pour un déploiement Telonic, et ce que Telonic fournit en retour.
Sur cette page
Dans un déploiement Telonic, le rôle de votre équipe informatique est d’accorder des accès et de prendre des décisions. Telonic construit, teste et maintient les connexions, l’agent IA et tout ce qui les entoure. Votre équipe crée des comptes, ouvre les chemins réseau, connecte votre système d’authentification et nous indique ce qu’exige votre revue de sécurité. Si une partie du plan demande à votre équipe d’écrire du code ou de construire une interface, le périmètre est mal défini, et nous le modifions.
La liste de contrôle
Seuls les éléments qui s’appliquent à votre déploiement sont nécessaires. Un premier déploiement sur un canal en nécessite généralement quelques-uns.
| Ce dont nous avons besoin | À quoi cela sert | Responsable habituel | Quand cela s’applique |
|---|---|---|---|
| Un compte d’intégration pour chaque système auquel l’agent se connecte, avec les autorisations convenues dans la cartographie | Permet à l’agent de lire et d’agir dans ce système, et rien de plus | Le responsable de chaque système, avec l’équipe informatique | Tout déploiement |
| L’autorisation, dans votre pare-feu, des adresses IP fixes, des plages de ports et du nom de domaine que fournit Telonic (allow-listing) | Permet à votre déploiement d’atteindre vos systèmes, et à votre système téléphonique d’atteindre votre déploiement, à travers votre pare-feu | Équipe réseau ou sécurité | Tout déploiement |
| La configuration de l’authentification unique (un seul identifiant professionnel pour plusieurs systèmes), avec SAML 2.0 ou OpenID Connect (les deux méthodes standard de transmission des informations de connexion entre systèmes), et l’authentification multifacteur (une seconde vérification en plus du mot de passe) | Permet à vos collaborateurs de se connecter à la console Telonic avec leur identifiant professionnel habituel | Équipe chargée des identités | Tout déploiement |
| Les informations du trunk SIP (SIP est le protocole standard qu’utilisent les systèmes téléphoniques d’entreprise pour établir les appels) : la route depuis votre contrôleur de bordure de session (l’équipement situé en bordure de votre réseau téléphonique qui gère le trafic d’appels), votre système téléphonique ou votre plateforme de centre de contact, les numéros à router et le nombre d’appels simultanés | Connecte vos lignes téléphoniques à l’agent | Équipe téléphonie | Voix |
| L’accès aux boîtes aux lettres partagées auxquelles l’agent répondra | Permet à l’agent de lire vos boîtes aux lettres et d’y répondre | Les administrateurs de la messagerie, par exemple de Microsoft 365 ou de Google Workspace | |
| L’accès à votre compte WhatsApp Business, ou les coordonnées de votre fournisseur de solutions business (business solution provider) actuel | Permet à Telonic de connecter vos numéros WhatsApp, de soumettre les modèles et d’effectuer la vérification de l’entreprise | Équipe marketing ou digitale, avec l’équipe informatique | |
| Des environnements de test pour les systèmes à connecter | Permet de construire et de tester la connexion avant qu’un client n’y accède | Le responsable de chaque système | Tout système dans lequel l’agent écrit |
| Un contact technique désigné | Une personne capable de répondre aux questions, de prendre des décisions et de débloquer les accès | Équipe informatique | Tout déploiement |
| Les exigences de votre revue de sécurité : votre questionnaire, vos politiques et toute norme au regard de laquelle vous évaluez vos fournisseurs | Permet à Telonic de mener à bien votre revue sous la forme que vous utilisez | Sécurité de l’information | Tout déploiement |
| Vos décisions d’hébergement : la région et, pour votre propre compte cloud ou vos propres locaux, le compte ou l’infrastructure | Détermine où s’exécute votre déploiement | Équipes informatique et sécurité, avec le service juridique | Tout déploiement |
Détails techniques
Réseau. Telonic fournit des adresses IP fixes, des plages de ports et un nom de domaine pour votre déploiement, afin que votre équipe réseau puisse n’autoriser que ce trafic à franchir votre pare-feu (allow-listing). Chaque connexion entre vos systèmes et votre déploiement utilise TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure. L’audio des appels est chiffré par défaut avec SRTP (Secure Real-time Transport Protocol, la version chiffrée du protocole qui transporte la voix).
Authentification unique. L’authentification unique (SSO : se connecter à plusieurs systèmes avec un seul identifiant professionnel) passe par votre fournisseur d’identité (le système qui gère les identifiants de connexion de vos collaborateurs). Telonic prend en charge SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language, une norme largement utilisée pour transmettre les informations de connexion entre systèmes) et OpenID Connect (OIDC, une norme plus récente fondée sur OAuth, qui permet à un système d’accorder à un autre un accès limité). L’authentification multifacteur (une seconde vérification en plus du mot de passe) est appliquée par votre fournisseur d’identité. Votre équipe décide quels groupes de collaborateurs reçoivent quels rôles dans la console.
Téléphonie. Un trunk SIP (une ligne téléphonique virtuelle qui relie deux systèmes téléphoniques via un réseau, au moyen de SIP, le protocole standard qu’utilisent les systèmes téléphoniques d’entreprise pour établir les appels) est authentifié par une liste d’adresses IP autorisées (IP allow-listing) et des identifiants SIP digest (un nom d’utilisateur et un mot de passe échangés sous une forme protégée), et le TLS mutuel (où chaque partie prouve son identité avec un certificat) est pris en charge. Les codecs audio pris en charge (les formats utilisés pour encoder la voix) sont G.711 loi A et loi µ, G.722 et Opus. Voir Voix : connexion de votre téléphonie via SIP.
Lorsqu’un système n’a pas d’interface
La plupart des systèmes disposent déjà d’une API (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui). Lorsque ce n’est pas le cas, nous convenons avec votre équipe de la façon la plus simple de rendre les données disponibles, par exemple une vue de base de données en lecture seule ou un export de fichiers planifié. Ce sont des tâches que votre équipe sait déjà faire, et non un travail de développement. Voir Actions personnalisées.
Ce que fournit Telonic
| Ce que fournit Telonic | Détail |
|---|---|
| Le travail de connexion | La cartographie, la construction, les tests et la maintenance de chaque connexion |
| Les informations de connexion | Des adresses IP fixes, des plages de ports, un nom de domaine et les informations des points de terminaison SIP de votre déploiement |
| Des instructions de configuration | Les paramètres, étape par étape, pour votre système téléphonique, votre fournisseur d’identité et vos boîtes aux lettres |
| Un ingénieur | Qui travaille avec votre contact technique pendant la connexion et les tests |
| La documentation de sécurité | Des questionnaires de sécurité remplis, et une description de l’architecture communiquée dans le cadre d’un accord de confidentialité |
| Un plan daté | Indiquant chaque système, chaque étape et ce qui est attendu de votre équipe, avant que vous ne vous engagiez |
Vos décisions d’hébergement
Votre déploiement peut s’exécuter dans une région aux Émirats arabes unis, dans une région en Arabie saoudite, dans votre propre compte cloud ou dans vos propres locaux. Pour les deux options régionales, Telonic exploite l’infrastructure et votre équipe informatique ne fournit aucune ressource d’hébergement. Pour votre propre compte cloud, votre équipe fournit le compte et les autorisations permettant à Telonic d’y effectuer le déploiement ; Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et Core42 sont pris en charge.
Pour vos propres locaux, la capacité de calcul est dimensionnée avec votre équipe pendant la mise en œuvre. Voir Hébergement et résidence des données et Hébergement cloud.
En pratique
Le promoteur Sahel Crest Properties, à Dubaï, prépare un déploiement sur sa ligne dédiée aux demandes et sur WhatsApp.
- Le responsable informatique, Hamad, est désigné comme contact technique.
- L’administrateur du CRM (le système qui contient les fiches clients du promoteur) crée un compte d’intégration de test et un compte de production, chacun avec les autorisations prévues dans la cartographie convenue. L’équipe réseau autorise les adresses IP fixes de Telonic à franchir le pare-feu.
- L’équipe chargée des identités ajoute Telonic comme application dans le fournisseur d’identité du promoteur, avec SAML 2.0, et attribue des rôles dans la console à deux groupes de collaborateurs.
- L’équipe téléphonie configure une route SIP depuis son contrôleur de bordure de session pour le numéro dédié aux demandes, et l’équipe marketing donne à Telonic l’accès au compte WhatsApp Business.
- L’équipe sécurité de l’information envoie son questionnaire fournisseur. Telonic le renvoie rempli, avec la description de l’architecture, dans le cadre d’un accord de confidentialité.
- Personne dans l’équipe de Hamad n’écrit de code.
Ce que votre équipe contrôle
- Chaque compte et chaque chemin réseau, que votre équipe peut suspendre ou fermer à tout moment.
- Les personnes de votre organisation qui peuvent se connecter, et avec quel rôle.
- L’endroit où s’exécute votre déploiement.
Voir aussi
- Comment un système est connecté : cartographier, connecter, tester, mettre en productionIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Voix : connexion de votre téléphonie via SIPCanaux
- Contrôle d’accès et authentification uniqueSécurité et protection des données
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.