ٹیم کے لیے پیغام رسانی

کچھ مواقع پر آپ کی ٹیم کے کسی فرد کو فوراً علم ہونا ضروری ہوتا ہے: یونٹ ریزرو کرنے کے لیے تیار کوئی خریدار، کوئی پالیسی ہولڈر جو کسی چوٹ کا ذکر کرے، کوئی مہمان جس کی شکایت شدت اختیار کر رہی ہو۔ اے آئی ایجنٹ ایک الرٹ اور مختصر خلاصہ اس چینل میں پوسٹ کرتا ہے جس میں آپ کی ٹیم پہلے سے کام کرتی ہے، تاکہ متعلقہ افراد کوئی دوسرا سسٹم کھولے بغیر اہم بات دیکھ لیں۔ خلیجی ممالک میں بہت سے ادارے Microsoft 365 استعمال کرتے ہیں، اس لیے Microsoft Teams ایک عام انتخاب ہے؛ Slack بھی اسی طرح کام کرتا ہے۔ اطلاعات عمل درآمد کے دوران ان ٹریگرز اور چینلز کے لیے ترتیب دی جاتی ہیں جو آپ کی ٹیم منتخب کرے۔

ٹیم کے لیے پیغام رسانی منسلک کرنے سے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

الرٹس آپ کی ٹیم کو بتاتے ہیں کہ کچھ ہوا ہے۔ خود گفتگو مکمل ہسٹری کے ساتھ آپ کے کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم، آپ کے CRM (وہ سسٹم جس میں آپ کے کسٹمرز کے ریکارڈز ہوتے ہیں) یا Telonic کنسول کے ذریعے حوالے کی جاتی ہے، جیسا کہ آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا میں بیان کیا گیا ہے۔

اس زمرے کی انٹیگریشنز

کنکشن کیسے کام کرتا ہے

آپ کے ایڈمنسٹریٹرز Telonic کو آپ کی Teams یا Slack ورک اسپیس میں شامل کرتے ہیں اور وہ چینلز منتخب کرتے ہیں جن میں Telonic پوسٹ کر سکتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ صرف انہی چینلز میں پوسٹ کر سکتا ہے۔ وہ آپ کی ٹیم کے آپس کے پیغامات نہیں پڑھتا، اور ان چینلز میں پوسٹ کیے گئے پیغامات سے ہدایات نہیں لیتا۔

ہر الرٹ مختصر ہوتا ہے اور اس میں Telonic کنسول میں موجود گفتگو کا لنک ہوتا ہے، جہاں آپ کے مجاز افراد مکمل ہسٹری دیکھ سکتے ہیں۔ چونکہ الرٹس ایک مشترکہ ورک اسپیس میں جاتے ہیں، اس لیے آپ طے کرتے ہیں کہ ان میں کتنی ذاتی معلومات شامل ہوں۔ بہت سی ٹیمیں الرٹس کو صرف ایک ریفرنس نمبر اور وجہ تک محدود رکھتی ہیں، اور تفصیل کنسول میں رہنے دیتی ہیں۔

تکنیکی تفصیل

الرٹس پلیٹ فارم کے اس معیاری انٹرفیس کے ذریعے پوسٹ کیے جاتے ہیں جو منسلک ایپلیکیشنز کے لیے ہوتا ہے، اور اس کی اجازت آپ کے ایڈمنسٹریٹرز OAuth (ایک معیار جو ایک سسٹم کو پاس ورڈ شیئر کیے بغیر دوسرے سسٹم کو محدود رسائی دینے کی سہولت دیتا ہے) کے ذریعے دیتے ہیں۔ پوسٹ کرنے کی اجازت آپ کے نامزد کردہ چینلز تک محدود ہوتی ہے۔ ہر پوسٹ اس ٹریگر کے ساتھ آڈٹ ٹریل میں درج ہوتی ہے جس کی وجہ سے وہ کی گئی۔ کنکشنز TLS (Transport Layer Security) کا ورژن 1.2 یا اس سے اوپر استعمال کرتے ہیں۔

اس زمرے کے لیے عام اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Wadi Assurance، ایک موٹر انشورنس کمپنی، Microsoft Teams کو اپنی کلیمز کی تعیناتی سے منسلک کرتی ہے۔

1. آئی ٹی ٹیم Telonic کو انشورنس کمپنی کی Teams ورک اسپیس میں دو چینلز میں پوسٹ کرنے کی اجازت کے ساتھ شامل کرتی ہے۔
2. کلیم ٹیم دو ٹریگرز طے کرتی ہے: چوٹ کا کوئی بھی ذکر سینئر کلیم افسران کے چینل میں جاتا ہے، اور جس کلیم کی دستاویزات پانچ کاروباری دنوں کے بعد بھی نامکمل ہوں وہ دستاویزات کے چینل میں جاتا ہے۔
3. Yusuf ایک تصادم کی اطلاع دیتا ہے اور بتاتا ہے کہ اس کے ساتھ گاڑی میں سوار شخص کو ہسپتال لے جایا گیا۔ اے آئی ایجنٹ Yusuf کو ڈیوٹی پر موجود سینئر کلیم افسر کی طرف منتقل کرتا ہے اور سینئر کلیم افسران کے چینل میں الرٹ پوسٹ کرتا ہے۔
4. کلیمز کا سربراہ الرٹ دیکھتا ہے، لنک سے گفتگو کھولتا ہے، اور تصدیق کرتا ہے کہ حوالگی سنبھال لی گئی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کن چینلز میں پوسٹ کر سکتا ہے۔
• کون سے ٹریگرز الرٹ بھیجتے ہیں، اور کس چینل میں۔
• ہر الرٹ میں کتنی تفصیل ہو۔

متعلقہ

• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• ایسکلیشن کے قواعدگورننس اور کنٹرول
• عملی طور پر انسانی نگرانیگورننس اور کنٹرول
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔