Five9

اگر آپ کا کانٹیکٹ سینٹر Five9 پر چلتا ہے تو آپ کے اے آئی ایجنٹس اس کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں۔ Five9 ہر کال کو بدستور ان IVR اسکرپٹس (خودکار مینو اور کال کی وہ منطق جن سے کال کرنے والے گزرتے ہیں)، اسکلز (skills) اور کیمپینز کے ذریعے روٹ کرتا ہے جن کا انتظام آپ کی ٹیم کرتی ہے۔ کون سی کالز اے آئی ایجنٹ تک پہنچیں، یہ آپ منتخب کرتے ہیں۔ جن کالز کے لیے آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو وہ ایک تحریری خلاصے کے ساتھ واپس Five9 میں جاتی ہیں، اور آپ کی Five9 رپورٹنگ جیسی ہے ویسی ہی رہتی ہے۔

آپ کے پلیٹ فارم سے کنکشن عمل درآمد کے دوران، آپ کے موجودہ سیٹ اپ کے مطابق، ترتیب دیا جاتا ہے۔ جب تک آپ کی ٹیم روٹنگ میں تبدیلی نہ کرے، آپ کے پلیٹ فارم میں کچھ نہیں بدلتا۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

آپ کے Five9 ایڈمنسٹریٹرز Five9 سے آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ تک ایک روٹ شامل کرتے ہیں۔ SIP وہ معیاری پروٹوکول ہے جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اس کے بعد آپ کے IVR اسکرپٹس آپ کے منتخب کردہ آپشنز یا اسکلز اس روٹ پر بھیجتے ہیں، اور آپ کی ٹیم کسی بھی وقت Five9 میں اس روٹ کو تبدیل یا ختم کر سکتی ہے۔

جب اے آئی ایجنٹ کوئی کال منتقل کرتا ہے تو وہ اسے آپ کی مقرر کردہ Five9 اسکل میں واپس بھیجتا ہے۔ کال اپنے ساتھ ایک SIP ہیڈر (معلومات کا ایک فیلڈ جو کال کے ساتھ منتقل ہوتا ہے) میں گفتگو کا ریفرنس لے کر جاتی ہے، جسے Five9 آپ کی ٹیم کے رکن کو خلاصہ دکھانے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ خلاصہ ان کے ڈیسک ٹاپ پر کیسے ظاہر ہو، یہ عمل درآمد کے دوران آپ کے Five9 ایڈمنسٹریٹرز کے ساتھ طے کیا جاتا ہے۔

تکنیکی تفصیل

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Sahel Crest Properties اپنی کسٹمر سروس لائن Five9 پر چلاتی ہے۔

1. ٹیم IVR کا آپشن "میری ادائیگیوں کے بارے میں سوالات" اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ کرتی ہے۔
2. Hamza یہ پوچھنے کے لیے کال کرتا ہے کہ اس کی اگلی قسط کب واجب الادا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی شناخت کی تصدیق کرتا ہے اور ڈویلپر کے سسٹم سے اس کا شیڈول پڑھتا ہے: اگلی قسط اس وقت واجب الادا ہوگی جب ٹاور تعمیر کے اگلے سنگ میل تک پہنچے گا۔
3. Hamza قسط کو دو حصوں میں تقسیم کرنے کی درخواست کرتا ہے۔ یہ ادائیگی کے ان ڈھانچوں میں شامل نہیں جن کی Sahel Crest اجازت دیتی ہے، اس لیے اے آئی ایجنٹ اس کی کال وصولی کی اسکل میں منتقل کر دیتا ہے۔
4. وصولی کی ٹیم کا رکن یونٹ اور واجب الادا رقم سمیت خلاصہ دیکھتا ہے، اور Hamza کے ساتھ متبادل پر بات کرتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• Five9 کے کون سے آپشنز، اسکلز اور اوقات اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ ہوتے ہیں۔
• ہر قسم کی منتقلی کس اسکل میں جاتی ہے۔
• آپ کی ٹیم کی سنبھالی گئی کالز کسٹمر ریکارڈ میں شامل کی جائیں یا نہیں۔

متعلقہ

• کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمزانٹیگریشنز
• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
• وائس: کال کی منتقلی، واپسی کال اور زائد کالزچینلز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔