Genesys

اگر آپ کا کانٹیکٹ سینٹر Genesys پر چلتا ہے، جیسے Genesys Cloud CX، تو آپ کے اے آئی ایجنٹس اس کی جگہ لینے کے بجائے اس کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں۔ ہر کال کہاں جائے، یہ بدستور Genesys ہی ان کال فلوز، قطاروں اور روٹنگ کے ذریعے طے کرتا ہے جن کا انتظام آپ کی ٹیم پہلے سے کرتی ہے۔ آپ کی منتخب کردہ کالز اے آئی ایجنٹ کے پاس جاتی ہیں، اور جن کالز کے لیے آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو وہ ایک تحریری خلاصے کے ساتھ واپس آپ کی Genesys قطاروں میں آتی ہیں، تاکہ آپ کی ٹیم پوری معلومات کے ساتھ بات شروع کرے۔ آپ کی Genesys رپورٹنگ اپنی جگہ برقرار رہتی ہے۔

آپ کے پلیٹ فارم سے کنکشن عمل درآمد کے دوران، آپ کے موجودہ سیٹ اپ کے مطابق، ترتیب دیا جاتا ہے۔ جب تک آپ کی ٹیم روٹنگ میں تبدیلی نہ کرے، آپ کے پلیٹ فارم میں کچھ نہیں بدلتا۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

آپ کے Genesys ایڈمنسٹریٹرز Genesys سے آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ تک ایک روٹ شامل کرتے ہیں۔ SIP وہ معیاری پروٹوکول ہے جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اس کے بعد آپ کے کال فلوز آپ کی منتخب کردہ قطاریں یا آپشنز اس روٹ پر بھیجتے ہیں، اور کسی کال کو واپس آپ کی ٹیم کی طرف روٹ کرنے کے لیے تبدیلی Genesys میں کی جاتی ہے، Telonic میں نہیں۔

جب اے آئی ایجنٹ کوئی کال منتقل کرتا ہے تو وہ اسے آپ کی مقرر کردہ Genesys قطار میں واپس بھیجتا ہے۔ کال اپنے ساتھ ایک SIP ہیڈر (معلومات کا ایک فیلڈ جو کال کے ساتھ منتقل ہوتا ہے) میں گفتگو کا ریفرنس لے کر جاتی ہے، جسے Genesys کال کا جواب دینے والے فرد کو خلاصہ دکھانے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ خلاصہ آپ کی ٹیم کے ڈیسک ٹاپ پر کیسے ظاہر ہو، یہ عمل درآمد کے دوران آپ کے Genesys ایڈمنسٹریٹرز کے ساتھ مل کر ترتیب دیا جاتا ہے۔

تکنیکی تفصیل

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Rimal Air اپنا ریزرویشن سینٹر Genesys Cloud CX پر چلاتی ہے۔

1. آپریشنز ٹیم "میری بکنگ کا انتظام کریں" والا آپشن اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ کرتی ہے، اور باقی ہر آپشن اپنی ٹیم کے پاس رکھتی ہے۔
2. Salma اپنی جدہ کی پرواز اگلی صبح پر منتقل کرنے کے لیے کال کرتی ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی بکنگ تلاش کرتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ کرایے کے قواعد اس تبدیلی کی اجازت دیتے ہیں، اور اس کی دوبارہ بکنگ کر دیتا ہے۔
3. پھر Salma ہوٹل کی ایک غیر استعمال شدہ اضافی سروس کا ریفنڈ مانگتی ہے۔ ریفنڈ اے آئی ایجنٹ کی حدود سے باہر ہیں، اس لیے وہ اس کی کال ریفنڈ کی قطار میں منتقل کر دیتا ہے۔
4. ریفنڈ ٹیم کا رکن اسکرین پر خلاصہ دیکھتا ہے اور Salma سے کچھ بھی دہرانے کو کہے بغیر درخواست نمٹا دیتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• Genesys کی کون سی قطاریں، آپشنز اور اوقات اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ ہوتے ہیں۔
• ہر قسم کی منتقلی کس قطار میں جاتی ہے۔
• آپ کی ٹیم کی سنبھالی گئی کالز کسٹمر ریکارڈ میں شامل کی جائیں یا نہیں۔

متعلقہ

• کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمزانٹیگریشنز
• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• وہ گفتگو جو آپ کی ٹیم سنبھالتی ہےکسٹمر ریکارڈ
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔