انٹیگریشنز
Zoom Phone
آپ کے اے آئی ایجنٹس Zoom Phone کے ذریعے کالز کیسے وصول کرتے ہیں اور کیسے کرتے ہیں، جبکہ آپ کے نمبرز، کال کی قطاریں اور آٹو ریسپشنسٹس تبدیل نہیں ہوتے۔
اس صفحے پر
اگر آپ کا ادارہ Zoom Phone استعمال کرتا ہے، تو آپ کے اے آئی ایجنٹس انہی نمبرز پر کالز کا جواب دے سکتے ہیں اور کالز کر سکتے ہیں جو آپ کی ٹیمیں پہلے سے استعمال کرتی ہیں۔ کون سی کال کہاں جائے، اس کا فیصلہ بدستور Zoom Phone ہی کرتا ہے، ان کال قطاروں، آٹو ریسپشنسٹس (auto receptionists) اور روٹنگ کے قواعد کے ذریعے جن کا انتظام آپ کے ایڈمنسٹریٹرز کرتے ہیں۔ آپ کے نمبرز اور ٹیلی کام آپریٹر سے متعلق آپ کا انتظام، چاہے وہ Zoom کے ذریعے ہو یا آپ کے اپنے ٹیلی کام آپریٹر کے ذریعے، دونوں ویسے ہی رہتے ہیں۔ Telonic، SIP (وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتی ہے اور نمبرز یا منٹس دوبارہ فروخت نہیں کرتی۔
کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے
| کارروائی | آپ کے لیے اس کا مطلب | مثال |
|---|---|---|
| ان باؤنڈ کالز کا جواب دینا | جو کالز آپ کی Zoom Phone روٹنگ اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتی ہے، ان کا جواب آپ کے نمبرز پر دیا جاتا ہے | کسی ٹریول ایجنسی کے مینو میں "اپنی بکنگ کا انتظام کریں" کا آپشن |
| آؤٹ باؤنڈ کالز کرنا | اے آئی ایجنٹ آپ کے فون سیٹ اپ کے ذریعے کسٹمرز کو کال کرتا ہے، اور کال پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہے | اس مسافر کو کال جس کی پرواز کا وقت تبدیل ہو گیا ہے |
| آپ کی ٹیم کو منتقل کرنا | جس کال کے لیے کسی فرد کی ضرورت ہو، وہ تحریری خلاصے کے ساتھ واپس آپ کی مقرر کردہ قطار یا ایکسٹینشن میں جاتی ہے | گروپ بکنگ کا استفسار گروپس ڈیسک کے پاس منتقل کیا جاتا ہے |
| زائد کالز سنبھالنا | جب کوئی قطار آپ کی طے کردہ سطح سے بڑھ جائے تو کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف جاتی ہیں۔ یہ سہولت عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے | کسی منسوخی کے بعد لمبی ہوتی ہوئی قطار |
| کالر آئی ڈی ظاہر کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز پر آپ کا نمبر ظاہر ہوتا ہے۔ جہاں آپ کا ٹیلی کام آپریٹر اس کی سہولت دیتا ہو، وہاں برانڈڈ کالر آئی ڈی عمل درآمد کے دوران ترتیب دی جاتی ہے | مسافر کی اسکرین پر آپ کے کاروبار کا نام |
یہ کیسے منسلک ہوتا ہے
آپ کے Zoom Phone ایڈمنسٹریٹرز منتخب نمبرز، مینو کے آپشنز یا قطاروں کو ایک SIP ٹرنک (ایک ورچوئل فون لائن جو کسی نیٹ ورک پر دو فون سسٹمز کو جوڑتی ہے) کے ذریعے آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ کی طرف روٹ کرتے ہیں۔ اگر آپ کے نمبرز آپ کے اپنے ٹیلی کام آپریٹر کے ذریعے Zoom Phone تک پہنچتے ہیں، تو روٹ اس کے بجائے آپ کے سیشن بارڈر کنٹرولر (آپ کے نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو SIP ٹریفک کو منظم اور محفوظ کرتی ہے) پر شامل کیا جا سکتا ہے۔
آپ کی Zoom Phone رپورٹنگ اور صارفین کی ترتیب میں کوئی تبدیلی نہیں کی جاتی۔ آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم اور ہماری ٹیم پہلی تکنیکی کال کے دوران حتمی روٹنگ پر اتفاق کرتی ہیں۔
تکنیکی تفصیل
| پہلو | Telonic کا طریقہ |
|---|---|
| سگنلنگ | TLS (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) پر SIP، ورژن 1.2 یا اس سے اوپر |
| آڈیو | بطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) کے ذریعے انکرپٹ شدہ۔ غیر انکرپٹ شدہ آڈیو صرف نجی نیٹ ورک کنکشن پر، آپ کی تحریری درخواست پر |
| شناخت کی تصدیق | IP ایڈریسز کی اجازت شدہ فہرست (IP allow-listing، یعنی صرف معلوم ایڈریسز سے ٹریفک قبول کرنا) اور SIP digest اسناد (ہر کال پر یوزر نیم اور پاس ورڈ کی جانچ)۔ باہمی TLS (mutual TLS)، جس میں دونوں فریق سرٹیفکیٹ پیش کرتے ہیں، بھی سپورٹ کیا جاتا ہے |
| کوڈیکس (آڈیو فارمیٹس) | G.711 A-law اور µ-law، G.722، Opus |
| کی پیڈ ٹونز (DTMF، یعنی وہ ٹونز جو فون کا کی پیڈ بھیجتا ہے) | بطور ڈیفالٹ RFC 4733 ٹیلی فون ایونٹس (کی پیڈ کے بٹن دبانے کی معلومات، جو کال کے ساتھ ساتھ ڈیٹا کی صورت میں بھیجی جاتی ہیں)۔ SIP INFO پیغامات بھی سپورٹ کیے جاتے ہیں۔ کی پیڈ سے اندراج عمل درآمد کے دوران ان لائنوں کے لیے ترتیب دیا جاتا ہے جنہیں اس کی ضرورت ہو |
| کال کی منتقلی | بطور ڈیفالٹ SIP REFER (ایک ہدایت جو کال ملانے کے لیے اسے واپس آپ کے سسٹم کے حوالے کر دیتی ہے)، یا جہاں خلاصہ پہلے زبانی بتانا لازمی ہو وہاں برج کے ذریعے منتقلی (bridged transfer، جس میں آپ کی ٹیم کے رکن سے کال ملاتے وقت اے آئی ایجنٹ لائن پر موجود رہتا ہے)۔ برج کے ذریعے منتقلی میں پوری کال کے دوران ٹرنک کا ایک دوسرا چینل استعمال ہوتا ہے |
| ہیلتھ چیکس | SIP OPTIONS پیغامات، تاکہ آپ کی جانب سے یہ معلوم کیا جا سکے کہ اینڈ پوائنٹ تک رسائی ممکن ہے یا نہیں |
| اجازت شدہ فہرست | Telonic مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے |
اجازتیں
ٹیلی فون سسٹم کے معاملے میں اجازتوں کا تعلق ڈیٹا سے نہیں بلکہ نمبرز اور روٹنگ سے ہے۔
| اجازت | کس کے لیے درکار ہے | ڈیفالٹ |
|---|---|---|
| منتخب روٹس سے کالز وصول کرنا | ان باؤنڈ کالز | صرف وہ نمبرز، مینو کے آپشنز اور قطاریں جو آپ روٹ کریں |
| آپ کے سیٹ اپ کے ذریعے کالز کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز | اس وقت تک فعال نہیں جب تک آپ کسی نمبر کے لیے اسے فعال نہ کریں |
| نامزد مقامات پر منتقل کرنا | آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا | صرف وہ قطاریں اور ایکسٹینشنز جو آپ فہرست میں شامل کریں |
| آپ کا نمبر بطور کالر آئی ڈی ظاہر کرنا | آؤٹ باؤنڈ کالز | صرف آپ کا رجسٹرڈ نمبر |
اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔
عملی طور پر
Nakhla Travel اپنے دبئی اور ریاض کے دفاتر میں Zoom Phone استعمال کرتا ہے۔
- ایڈمنسٹریٹر مرکزی مینو کے آپشن 2، "موجودہ بکنگ کا انتظام کریں"، کا رخ اے آئی ایجنٹ کی طرف کر دیتا ہے۔
- Yousef، 2 دباتا ہے اور اپنی والدہ کو اپنے عمرہ پیکج میں شامل کرنے کی درخواست کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ بکنگ تلاش کرتا ہے اور نشستوں کی دستیابی چیک کرتا ہے۔
- ایک مسافر کے اضافے سے قیمت بدل جاتی ہے، اور Nakhla کے قواعد کے تحت قیمت میں تبدیلی کے لیے کسی کنسلٹنٹ کی منظوری ضروری ہے۔ اے آئی ایجنٹ خلاصے کے ساتھ Yousef کو بکنگز کی قطار میں منتقل کر دیتا ہے۔
- کنسلٹنٹ Yousef سے کچھ بھی دہرانے کو کہے بغیر نئی قیمت کی تصدیق کر دیتا ہے۔
آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے
- کون سے Zoom Phone نمبرز، مینو کے آپشنز اور قطاریں کالز کو اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتی ہیں۔
- ہر صورتحال کے لیے کال کی منتقلی کا مقام۔
- آؤٹ باؤنڈ کالنگ فعال ہے یا نہیں، اور کن نمبرز پر۔
متعلقہ
- ٹیلی فون سسٹمز اور ٹیلی کام آپریٹرزانٹیگریشنز
- وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
- وائس: کال کی منتقلی، واپسی کال اور زائد کالزچینلز
- اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
- سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے: میپنگ، کنکشن، جانچ اور باقاعدہ آغازانٹیگریشنز
مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔