گفتار کی شناخت اور آواز

کال پر دو باتیں طے کرتی ہیں کہ گفتگو کامیاب رہتی ہے یا نہیں: اے آئی ایجنٹ کال کرنے والے کی بات کتنی اچھی طرح سنتا ہے، اور جواب دیتے وقت اے آئی ایجنٹ کی آواز کیسی لگتی ہے۔ گفتار کی شناخت کال کرنے والے کے بولتے ہی اس کی بات کو، اس کی زبان اور بولی میں، متن میں بدلتی ہے۔ متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی اے آئی ایجنٹ کا جواب اس آواز میں سناتی ہے جو آپ کے برانڈ کے لیے منتخب کی گئی ہو۔

Telonic دونوں کاموں کے لیے کئی خصوصی فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرتی ہے، اور آپ کی تعیناتی کے لیے ان کا انتخاب آپ کے ساتھ مل کر کرتی ہے۔ گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ آپ کے منتخب کردہ خطے میں ہوتا ہے۔

آپ کی تعیناتی میں گفتار اور آواز کے فراہم کنندگان کیا کرتے ہیں

وہ فراہم کنندگان جن کے ساتھ Telonic کام کرتی ہے

نیچے دیا گیا ہر فراہم کنندہ گفتار کی شناخت، متن کو آواز میں بدلنے، یا دونوں کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ آپ کی تعیناتی میں کون سا فراہم کنندہ کون سا کام کرے گا، یہ آپ کے ساتھ مل کر زبان، بولی، آواز اور خطے کی بنیاد پر طے کیا جاتا ہے۔

آپ کے خطے میں کون سے فراہم کنندگان اور ماڈلز دستیاب ہیں، اس کی تصدیق عمل درآمد کے دوران کی جاتی ہے، اور ان کے نام آپ کے معاہدے میں درج کیے جاتے ہیں۔

گفتار ہمیشہ آپ کے خطے میں ہی کیوں رہتی ہے

گفتار کی شناخت اور متن کو آواز میں بدلنے کا کام ہمیشہ ایسے فراہم کنندگان پر چلتا ہے جو آپ کے منتخب کردہ خطے میں تعینات ہوں۔ کال کی آڈیو میں ایسی ذاتی معلومات ہوتی ہیں جنہیں تحریری نقل تیار ہونے سے پہلے پوشیدہ نہیں کیا جا سکتا (یعنی ہٹایا یا چھپایا نہیں جا سکتا)، اور بول کر سنائے گئے جواب میں کسٹمر کا نام یا بکنگ کی تفصیلات ہو سکتی ہیں، اس لیے دونوں خطے کے اندر ہی رہتی ہیں۔ گفتار یا آواز کا کوئی ایسا فراہم کنندہ پیش نہیں کیا جاتا جو خطے سے باہر ہو۔

واحد جز جسے آپ کے خطے سے باہر منتخب کیا جا سکتا ہے، لسانی ماڈل ہے، اور وہ بھی صرف آپ کے واضح انتخاب پر۔ لسانی ماڈلز دیکھیں۔

فراہم کنندگان کا انتخاب کیسے ہوتا ہے

فراہم کنندگان کا انتخاب ہر تعیناتی کے لیے الگ، آپ کے ساتھ مل کر، عمل درآمد کے دوران کیا جاتا ہے۔ گفتار کی شناخت کا انتخاب اس بنیاد پر کیا جاتا ہے کہ وہ آپ کے کسٹمرز کی زبانوں اور بولیوں کو کتنی اچھی طرح سنبھالتی ہے، بشمول اس صورت کے جب وہ عربی اور انگریزی کے درمیان زبان بدلیں۔ متن کو آواز میں بدلنے کی ٹیکنالوجی کا انتخاب اس آواز کی بنیاد پر کیا جاتا ہے جو آپ کے برانڈ کو درکار ہے: آپ کی ٹیم مختصر فہرست میں شامل آوازیں سنتی ہے اور ہر زبان کے لیے ایک آواز منتخب کرتی ہے۔ آوازیں دیکھیں۔

ہر فراہم کنندہ کے ساتھ Telonic کے معاہدے آپ کے ڈیٹا کو فراہم کنندگان کے ماڈلز کی تربیت یا بہتری کے لیے استعمال کرنے کی ممانعت کرتے ہیں، اور جہاں بھی فراہم کنندہ یہ سہولت پیش کرے، وہاں ڈیٹا بالکل محفوظ نہ رکھنے کا انتظام (zero data retention، یعنی فراہم کنندہ پروسیس کیے گئے مواد کی کوئی کاپی اپنے پاس نہیں رکھتا) استعمال کیا جاتا ہے۔ آپ کی تعیناتی کے لیے استعمال ہونے والا ہر فراہم کنندہ آپ کے ذیلی پروسیسرز کی فہرست میں درج ہوتا ہے۔ ذیلی پروسیسرز دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

کال کرنے والے کے بولنے کے دوران گفتار کی شناخت مسلسل چلتی رہتی ہے، چنانچہ تحریری نقل کال کے دوران ہی تیار ہوتی جاتی ہے۔ فراہم کنندگان تک رسائی ایک ماڈل روٹنگ لیئر (وہ سافٹ ویئر جو ہر درخواست کو اس کام کے لیے منتخب کردہ فراہم کنندہ تک بھیجتا ہے) کے ذریعے ہوتی ہے، چنانچہ کسی فراہم کنندہ کو اے آئی ایجنٹ کو از سر نو تیار کیے بغیر تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ فراہم کنندہ کی کسی بھی تبدیلی کی جانچ کی جاتی ہے، اور ریلیز سے پہلے اس کے لیے آپ کی منظوری درکار ہوتی ہے۔

اگر کسی فراہم کنندہ کی سروس معطل ہو جائے، تو متبادل پر خودکار منتقلی (failover) ہمیشہ صرف آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود کسی منظور شدہ فراہم کنندہ کی طرف ہوتی ہے، اور متبادل فراہم کنندگان کی جانچ پہلے سے کی جاتی ہے۔ آپ کے اپنے احاطے میں تعیناتیاں خود ہوسٹ کیے گئے (self-hosted) گفتار کے ماڈلز چلاتی ہیں۔ آپ کے فون سسٹم اور آپ کی تعیناتی کے درمیان آڈیو بطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) سے انکرپٹ کی جاتی ہے۔

اس زمرے کے لیے عام اجازتیں

آپ کے سسٹمز میں ہر کارروائی Telonic کا سافٹ ویئر کرتا ہے، ان اجازتوں کے تحت جو آپ کی ٹیم نے دی ہوں۔ گفتار اور آواز کے فراہم کنندگان کو گفتگو کے ہر مرحلے کے لیے صرف آڈیو یا متن ملتا ہے، اور ان کا آپ کے سسٹمز سے اپنا کوئی کنکشن نہیں ہوتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Qamar Stays، ریاض اور جدہ میں موجود ایک ہوٹل گروپ، سعودی عرب کے خطے میں وائس کے ذریعے ریزرویشنز کا انتظام ترتیب دیتا ہے۔

1. اس کے مہمان زیادہ تر خلیجی عربی میں کال کرتے ہیں، اور تاریخوں اور کمروں کی اقسام کے لیے اکثر انگریزی بولنے لگتے ہیں۔
2. Telonic سعودی عرب کے خطے میں تعینات گفتار کی شناخت کے فراہم کنندگان کو گروپ کی اپنی کالز کی ریکارڈنگز پر، گروپ کی اجازت سے، جانچتی ہے، اور ان میں سے ایک کی سفارش کرتی ہے۔
3. مارکیٹنگ ٹیم مختصر فہرست میں شامل آوازیں سنتی ہے اور ایک گرم جوش، رسمی عربی آواز اور اس سے ہم آہنگ انگریزی آواز منتخب کرتی ہے۔
4. ہر فراہم کنندہ سعودی عرب کے خطے میں چلتا ہے، اور ہر ایک کا نام گروپ کے معاہدے میں درج ہوتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• وہ آواز جو آپ کے کسٹمرز ہر زبان میں سنتے ہیں۔
• فراہم کنندہ میں ہر تبدیلی کی منظوری، اس کے نافذ ہونے سے پہلے۔

متعلقہ

• ماڈلز اور فراہم کنندگاناے آئی ایجنٹس
• آوازیںزبانیں
• دستیاب زبانیں اور عربی بولیاںزبانیں
• ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقامسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• ذیلی پروسیسرزسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔