Jira

بہت سے ادارے اپنی سروس کی درخواستوں کا انتظام Jira Service Management میں کرتے ہیں، جو Atlassian کی سروس ڈیسک پروڈکٹ ہے، یا اپنے آپریشنل کام کو خود Jira میں ٹریک کرتے ہیں۔ جب کسی گفتگو سے ان ٹیموں میں سے کسی کے لیے کوئی کام پیدا ہو، تو اے آئی ایجنٹ اسے درست پروجیکٹ میں درج کرتا ہے اور پورا سیاق و سباق ساتھ منسلک کرتا ہے۔ ٹیم اپنے معمول کے ورک فلو کے مطابق اس پر کام کرتی ہے، اور جب بھی کسٹمر پوچھے کہ کام کہاں تک پہنچا، اے آئی ایجنٹ اس کا اسٹیٹس دیکھ کر بتا دیتا ہے۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

Jira میں درخواست ایک اسٹیٹس سے دوسرے اسٹیٹس تک ٹرانزیشنز (transitions، یعنی ایک اسٹیٹس سے اگلے اسٹیٹس تک جانے کے اجازت شدہ مراحل) کے ذریعے جاتی ہے، جنہیں آپ کے ایڈمنسٹریٹرز طے کرتے ہیں۔ اے آئی ایجنٹ صرف وہی ٹرانزیشنز استعمال کر سکتا ہے جن کی آپ اسے اجازت دیں۔

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

اے آئی ایجنٹ Jira کے معیاری API (application programming interface، یعنی وہ دستاویزی طریقہ جس کے ذریعے دوسرے سافٹ ویئر Jira کے ساتھ ڈیٹا کا تبادلہ کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتا ہے، اور اس کے لیے ایک مخصوص انٹیگریشن اکاؤنٹ استعمال کرتا ہے جسے آپ کے Jira ایڈمنسٹریٹرز بناتے اور کنٹرول کرتے ہیں۔ رسائی کی اسناد آپ کی تعیناتی میں انکرپٹ شدہ صورت میں محفوظ کی جاتی ہیں، اور ہر API کال TLS (Transport Layer Security، ترسیل کے دوران ڈیٹا کی انکرپشن کا معیاری طریقہ) کے ورژن 1.2 یا اس سے اوپر کے ذریعے منتقل ہوتی ہے۔

کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے چلتا ہے۔ اگر آپ کا Jira، Atlassian کے کلاؤڈ میں چلتا ہے تو اے آئی ایجنٹ وہاں آپ کی سائٹ سے منسلک ہوتا ہے۔ اگر یہ آپ کے اپنے سرورز پر چلتا ہے تو آپ کی آئی ٹی ٹیم آپ کی تعیناتی سے ایک نیٹ ورک روٹ کھولتی ہے، جیسا کہ ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہے میں بیان کیا گیا ہے۔ اے آئی ایجنٹ کون سے پروجیکٹس، درخواستوں کی اقسام اور فیلڈز استعمال کرتا ہے، اس کی میپنگ عمل درآمد کے دوران آپ کی ٹیم کے ساتھ کی جاتی ہے۔

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اے آئی ایجنٹ جو بھی درخواست پڑھتا، درج کرتا یا تبدیل کرتا ہے، وہ آڈٹ ٹریل میں درج ہوتی ہے، اور اسٹیٹس کی تفصیلات کسٹمر کو صرف شناخت کی اس جانچ کے بعد بتائی جاتی ہیں جو آپ کی تعیناتی کے لیے طے کی گئی ہو۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Sahel Crest Properties دبئی میں دو رہائشی ٹاورز کا انتظام سنبھالتی ہے اور سہولیات سے متعلق درخواستیں Jira Service Management میں نمٹاتی ہے۔

1. ایک رہائشی، Hassan، 19:00 پر کال کر کے بتاتا ہے کہ اس کے کچن کی چھت سے پانی ٹپک رہا ہے۔
2. اے آئی ایجنٹ اس کی شناخت اور اس کے یونٹ کی تصدیق کرتا ہے، پوچھتا ہے کہ رساؤ کب شروع ہوا اور کیا یہ بڑھ رہا ہے، اور سہولیات کی ٹیم کے پاس ایک فوری درخواست درج کرتا ہے۔
3. چونکہ رساؤ پھیل رہا ہے، اس لیے اے آئی ایجنٹ کال کو ایک تحریری خلاصے کے ساتھ ڈیوٹی مینیجر کے حوالے بھی کر دیتا ہے، جیسا کہ ڈویلپر کے ایسکلیشن کے قواعد کا تقاضا ہے۔
4. اگلی صبح Hassan، WhatsApp پر پیغام بھیج کر پوچھتا ہے کہ آگے کیا ہوگا۔ اے آئی ایجنٹ درخواست پڑھتا ہے اور اسے بتاتا ہے کہ 10:00 کے لیے ایک پلمبر بک ہو چکا ہے۔

متعلقہ

• سروس ڈیسک اور ٹکٹنگانٹیگریشنز
• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔