سروس ڈیسک اور ٹکٹنگ

جب کسی گفتگو سے کسی دوسری ٹیم کے لیے کام پیدا ہو، تو وہ کام مکمل شکل میں پہنچنا چاہیے۔ اے آئی ایجنٹ اس سروس ڈیسک میں ٹکٹ کھولتا ہے جو آپ کی ٹیمیں پہلے سے استعمال کرتی ہیں، اور اس میں کسٹمر کی تفصیلات، اس کا سوال، اب تک طے شدہ باتیں اور پوری گفتگو منسلک ہوتی ہیں۔ کسی کو کچھ دوبارہ ٹائپ نہیں کرنا پڑتا، گفتگو اور ٹیم کے درمیان کوئی تفصیل ضائع نہیں ہوتی، اور جب کسٹمر دوبارہ رابطہ کر کے پیش رفت کے بارے میں پوچھتا ہے تو اے آئی ایجنٹ براہ راست ٹکٹ کی بنیاد پر جواب دیتا ہے۔

آپ کا سروس ڈیسک منسلک کرنے سے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

اس زمرے کی انٹیگریشنز

کنکشن کیسے کام کرتا ہے

اے آئی ایجنٹ صرف وہیں ٹکٹ بناتا ہے جہاں آپ کے طریقہ کار کے مطابق ٹکٹ بننا چاہیے: اس قطار، گروپ یا پروجیکٹ میں جو آپ ہر قسم کی درخواست کے لیے نامزد کریں، ان فیلڈز کے ساتھ جو آپ کی ٹیم کام کی درجہ بندی اور تفویض کے لیے استعمال کرتی ہے۔ کام کی تفویض، ترجیح کے قواعد اور سروس کے اہداف آپ کے سروس ڈیسک میں ہی رہتے ہیں، جیسے آج ہیں۔

ٹکٹ کا ریفرنس نمبر کسٹمر ریکارڈ میں درج کیا جاتا ہے، چنانچہ تمام چینلز پر اس معاملے کو ایک ہی سلسلے کے طور پر ٹریک کیا جاتا ہے۔ جب کسٹمر پیش رفت کے بارے میں پوچھتا ہے تو اے آئی ایجنٹ ٹکٹ کی صورتحال اور وہ تبصرے پڑھتا ہے جنہیں آپ کی ٹیم نے کسٹمر کے ساتھ شیئر کرنے کے قابل قرار دیا ہو، اور انہی کی بنیاد پر جواب دیتا ہے۔ جب تک آپ اجازت نہ دیں، وہ ٹکٹس بند نہیں کرتا اور نہ کسی اور کو تفویض کرتا ہے۔ معاملات اور گفتگو کے سلسلے دیکھیں۔

ٹکٹ اور حوالگی ایک چیز نہیں۔ جب گفتگو کے دوران کسٹمر کو آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو، تو اے آئی ایجنٹ ایک خلاصے کے ساتھ گفتگو آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔ ٹکٹ اس کام کے لیے ہوتا ہے جو بعد میں انجام پاتا ہے۔ آپ کی ٹیم کے حوالے کرنا دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

کنکشن ہر سروس ڈیسک کا معیاری API (application programming interface، یعنی وہ دستاویزی طریقہ جس کے ذریعے دوسرے سافٹ ویئر اس سروس ڈیسک کے ساتھ ڈیٹا کا تبادلہ کرتے ہیں) استعمال کرتا ہے، ایک مخصوص انٹیگریشن اکاؤنٹ کے ساتھ جسے آپ کے ایڈمنسٹریٹرز بناتے اور کنٹرول کرتے ہیں۔ رسائی کی اسناد آپ کی تعیناتی میں AES-256 کے ذریعے انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں، درخواستیں TLS (Transport Layer Security) کے ورژن 1.2 یا اس سے اوپر کے ذریعے منتقل ہوتی ہیں، اور کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے چلتا ہے۔ ٹکٹ بنانے کا عمل idempotent ہوتا ہے (یعنی دوبارہ بھیجی گئی درخواست سے کبھی دوہرا ٹکٹ نہیں بنتا)۔

اس زمرے کے لیے عام اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Qamar Stays، ایک ہوٹل گروپ، مہمانوں کی بلنگ کا اپنا سروس ڈیسک منسلک کرتا ہے۔

1. فنانس ٹیم بلنگ سے متعلق سوالات کے لیے ایک گروپ نامزد کرتی ہے، اور آئی ٹی ٹیم اے آئی ایجنٹ کو وہاں ٹکٹس بنانے اور ان کی صورتحال پڑھنے کی اجازت دیتی ہے۔
2. چیک آؤٹ کے بعد Samir، WhatsApp پر پیغام بھیجتا ہے کہ اس سے منی بار کے لیے دو بار رقم وصول کی گئی۔ اے آئی ایجنٹ اس کی ریزرویشن کی تصدیق کرتا ہے، اس کے ہوٹل بل (folio) کے ریفرنس نمبر اور گفتگو کے ساتھ بلنگ گروپ میں ٹکٹ کھولتا ہے، اور اسے بتاتا ہے کہ جواب کب تک متوقع ہے۔
3. فنانس ٹیم ہوٹل بل کا جائزہ لیتی ہے اور ٹکٹ پر ریفنڈ درج کرتی ہے۔
4. دو دن بعد Samir پوچھتا ہے کہ معاملہ کہاں تک پہنچا۔ اے آئی ایجنٹ ٹکٹ پڑھتا ہے اور اسے بتاتا ہے کہ ریفنڈ جاری کر دیا گیا ہے، اور ساتھ وہ تاریخ اور ریفرنس نمبر بھی بتاتا ہے جو فنانس ٹیم نے درج کیے تھے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• اے آئی ایجنٹ کن قطاروں یا پروجیکٹس میں، کن درخواستوں کے لیے، ٹکٹس بنا سکتا ہے۔
• ٹکٹ کی کن اپ ڈیٹس کے بارے میں کسٹمر کو بتایا جاتا ہے۔
• کام کی تفویض، ترجیح اور سروس کے اہداف، جو آپ کے سروس ڈیسک میں ہی رہتے ہیں۔

متعلقہ

• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• معاملات اور گفتگو کے سلسلےکسٹمر ریکارڈ
• یقین دہانیاں اور وعدوں کی نگرانیکسٹمر ریکارڈ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔