ٹیلی فون سسٹمز اور ٹیلی کام آپریٹرز

آپ کے کسٹمرز انہی نمبرز پر کال کرتے رہتے ہیں جنہیں وہ پہلے سے جانتے ہیں، اور اے آئی ایجنٹ ان کا جواب دیتا ہے۔ Telonic آپ کے فون سسٹم سے SIP (وہ معیاری پروٹوکول جو کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے، اسی ٹیلی کام آپریٹر کے توسط سے منسلک ہوتی ہے جو آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔ آپ کے نمبرز، ٹیلی کام آپریٹر کے ساتھ آپ کا معاہدہ اور آپ کی کال روٹنگ آپ ہی کے پاس رہتے ہیں۔ Telonic نہ نمبرز یا کال منٹس فروخت کرتی ہے، اور نہ ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر کام کرتی ہے۔

آپ کا ٹیلی فون سسٹم منسلک کرنے سے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

کون سی کالز اے آئی ایجنٹ تک پہنچیں اور کب، یہ آپ کا فون سسٹم طے کرتا ہے۔ زیادہ تر ادارے ایک لائن یا وقت کے ایک دورانیے سے آغاز کرتے ہیں، پھر اپنی جانب روٹنگ کا کوئی قاعدہ تبدیل کر کے دائرہ بڑھاتے ہیں۔

وہ ٹیلی کام آپریٹرز اور فون سسٹمز جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے

اگر آپ کا ٹیلی کام آپریٹر یا فون سسٹم فہرست میں شامل نہیں، تب بھی عام طور پر وہ منسلک ہو جائے گا، کیونکہ کنکشن معیاری SIP استعمال کرتا ہے۔ آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم اور ہماری ٹیم پہلی تکنیکی کال کے دوران اس کی تصدیق کرتی ہیں۔

کنکشن کیسے کام کرتا ہے

کال بالکل آج ہی کی طرح آپ کے ٹیلی کام آپریٹر تک پہنچتی ہے۔ آپ کا فون سسٹم آپ کے روٹنگ کے قواعد لاگو کرتا ہے، اور جو کالز آپ نے اے آئی ایجنٹ کو بھیجنے کے لیے منتخب کی ہوں وہ ایک SIP ٹرنک (کسی نیٹ ورک پر دو فون سسٹمز کے درمیان ایک ورچوئل فون لائن) کے ذریعے آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ (آپ کی تعیناتی میں وہ ایڈریس جو کالز وصول کرتا ہے) تک جاتی ہیں۔ جب کال کرنے والے کو آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو تو اے آئی ایجنٹ کال واپس آپ کے فون سسٹم کے حوالے کر دیتا ہے، جو اسے آپ کی طے کردہ ٹیم یا نمبر تک پہنچا دیتا ہے۔

تکنیکی تفصیل

Telonic کالز آپ کے ٹیلی کام آپریٹر کے ٹرنک، سیشن بارڈر کنٹرولر (آپ کے فون نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو کالز کی ٹریفک کو منظم اور محفوظ کرتی ہے)، فون سسٹم یا کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم سے وصول کرتی ہے۔ سگنلنگ TLS (Transport Layer Security) کے ورژن 1.2 یا اس سے اوپر پر SIP استعمال کرتی ہے۔ کال کی آڈیو بطور ڈیفالٹ SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) سے انکرپٹ کی جاتی ہے؛ غیر انکرپٹڈ آڈیو صرف کسی نجی نیٹ ورک کنکشن پر، آپ کی تحریری درخواست پر، استعمال کی جاتی ہے۔

ٹرنکس کی شناخت کی تصدیق IP ایڈریسز کی اجازت شدہ فہرست (IP allow-listing، یعنی صرف معلوم نیٹ ورک ایڈریسز سے آنے والی ٹریفک قبول کرنا) اور SIP digest اسناد (یوزر نیم اور پاس ورڈ، جن کا تبادلہ محفوظ شکل میں ہوتا ہے) کے ذریعے ہوتی ہے، اور باہمی TLS (mutual TLS، جس میں ہر فریق سرٹیفکیٹ کے ذریعے اپنی شناخت ثابت کرتا ہے) بھی سپورٹ کیا جاتا ہے۔ سپورٹ کیے جانے والے کوڈیکس (وہ فارمیٹس جن میں آواز کو انکوڈ کیا جاتا ہے) G.711 A-law اور µ-law، G.722 اور Opus ہیں۔ کی پیڈ ٹونز (DTMF، یعنی وہ ٹونز جو فون کا کی پیڈ بھیجتا ہے) کے لیے بطور ڈیفالٹ RFC 4733 ٹیلی فون ایونٹس (ان ٹونز کو آڈیو کے ساتھ ساتھ ڈیٹا کی صورت میں بھیجنے کا معیاری طریقہ) استعمال ہوتے ہیں، اور SIP INFO (انہیں الگ SIP پیغامات کی صورت میں بھیجنا) بھی سپورٹ کیا جاتا ہے۔

منتقلی کے لیے بطور ڈیفالٹ SIP REFER (SIP کا ایک پیغام جو آپ کے فون سسٹم سے کہتا ہے کہ کال واپس لے کر کہیں اور ملا دے) استعمال ہوتا ہے، یا جہاں یہ لازمی ہو کہ خلاصہ پہلے زبانی طور پر پہنچایا جائے وہاں برج کے ذریعے منتقلی (bridged transfer)؛ برج کے ذریعے منتقلی کال کے پورے دورانیے میں ٹرنک کا ایک دوسرا چینل استعمال کرتی ہے۔ SIP OPTIONS ہیلتھ چیکس (باقاعدہ پیغامات جو تصدیق کرتے ہیں کہ دوسرا فریق دستیاب ہے) سپورٹ کیے جاتے ہیں، اور Telonic اجازت شدہ فہرست کے لیے مستقل IP ایڈریسز، پورٹ رینجز اور ایک ڈومین نیم فراہم کرتی ہے۔

اس زمرے کے لیے عام اجازتیں

ٹیلی فون سسٹم کے معاملے میں کنٹرول آپ کے فون سسٹم کی روٹنگ میں ہوتا ہے، جو ہر وقت آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم کے پاس رہتی ہے۔ چونکہ اس کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کسی بنیادی ریکارڈ سسٹم تک نہیں پہنچتا، اس لیے کسی انٹیگریشن اکاؤنٹ کے انتظام کی ضرورت نہیں ہوتی۔

عملی طور پر

Qamar Stays، ریاض میں موجود ایک ہوٹل گروپ، رات کے وقت اپنی ریزرویشنز لائن اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ کرتا ہے۔

1. گروپ کے نمبرز stc کی لائنوں پر ہیں، جنہیں ایک Cisco فون سسٹم سنبھالتا ہے۔ ان دونوں میں سے کچھ نہیں بدلتا۔
2. ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم ایک قاعدہ شامل کرتی ہے: 23:00 سے 07:00 کے درمیان ریزرویشنز نمبر پر آنے والی کالز SIP ٹرنک کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ ہوتی ہیں۔
3. 02:00 پر Karim اپنے قیام میں ایک رات کا اضافہ کرنے کے لیے کال کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی ریزرویشن تلاش کرتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ کمرہ اس کے بک کیے گئے ریٹ پر دستیاب ہے، اور قیام میں توسیع کر دیتا ہے۔
4. 07:00 پر قاعدہ ختم ہو جاتا ہے اور کالز ریزرویشنز ٹیم کے پاس جاتی ہیں، اور رات بھر کی ہر گفتگو پہلے سے کسٹمر ریکارڈ میں موجود ہوتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• کون سے نمبرز، مینو آپشنز اور قطاریں اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ ہوں، اور کب۔
• ہر صورتحال کے لیے کال کی منتقلی کا مقام۔
• آؤٹ باؤنڈ کالز پر ظاہر ہونے والا نمبر۔
• کسی بھی وقت، آپ کے اپنے فون سسٹم میں، کالز واپس آپ کی ٹیم کو دینا۔

متعلقہ

• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
• وائس: ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالزچینلز
• وائس: کال کی منتقلی، واپسی کال اور زائد کالزچینلز
• کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمزانٹیگریشنز
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔