التكامل مع stc

إذا كانت خطوط أعمالك في المملكة العربية السعودية لدى stc، يمكن لوكلائك الرد على المكالمات وإجراؤها على هذه الأرقام، ويمكن أن يبقى صوت هذه المكالمات وسجلاتها داخل المملكة. ويبقى عقدك مع stc وأرقامك وترخيص الاتصالات لديك بيدك. وتتصل Telonic بنظام الهاتف لديك عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها)، ولا تعيد بيع الأرقام أو دقائق الاتصال، ولا تعمل بصفة مشغّل اتصالات.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

تظل خطوط stc تصل إلى نظام الهاتف لديك كما هي الحال اليوم. ويضيف فريق الاتصالات لديك خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط بين نظامَي هاتف عبر الشبكة) من نظام الهاتف، أو من وحدة التحكم في حدود الجلسات (الجهاز أو الخدمة التي تدير حركة SIP وتؤمّنها على حافة شبكتك)، إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic.

إذا كانت بيئة التشغيل الخاصة بك مستضافة في منطقة المملكة العربية السعودية، فإن نقطة SIP الطرفية ومعالجة الكلام وسجلات المكالمات تقع كلها هناك. وتجري جميع عمليات المعالجة المتعلقة ببيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نماذج لغوية من خارجها. راجع الاستضافة وإقامة البيانات.

التفاصيل التقنية

الصلاحيات

في الاتصالات، تتعلق الصلاحيات بالأرقام والتوجيه لا بالبيانات.

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تعتمد وادي للتأمين، وهي شركة تأمين على المركبات في الرياض، على stc في خط المطالبات لديها، وتستضيف بيئة التشغيل الخاصة بها في منطقة المملكة العربية السعودية.

1. بعد عاصفة، تتجاوز قائمة انتظار المطالبات الحد المحدد لها، فتُوجَّه المكالمات الجديدة إلى الوكيل.
2. يتصل ماجد للإبلاغ عن تضرر سيارته. فيطلب الوكيل موافقته على التسجيل، ويتحقق من هويته، ويجد وثيقته.
3. ثم يتلقى الإشعار الأول بالخسارة (أول بلاغ عن المطالبة) بالصيغة التي يحتاج إليها نظام المطالبات، ويُصدر له رقمًا مرجعيًا.
4. يسأل ماجد عمّا إذا كانت مطالبته ستُقبل. ولأن هذا القرار من اختصاص فريق المطالبات، يحوّله الوكيل إلى مسؤول مطالبات مع ملخص.

ما يتحكم به فريقك

• أرقام stc والساعات وحدود المكالمات الفائضة التي تُوجَّه بموجبها المكالمات إلى الوكيل.
• الوجهة التي يُحوَّل إليها كل نوع من المكالمات.
• ما إذا كانت المكالمات الصادرة مفعّلة، وعلى أي الأرقام.

ذات صلة

• الاتصالات ومشغّلوهاالتكاملات
• الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• الصوت: تسجيل المكالمات والموافقةالقنوات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.