Zendesk

جب کسی گفتگو سے آپ کی ٹیم کے لیے کوئی کام پیدا ہو، تو اے آئی ایجنٹ Zendesk میں ایک ٹکٹ کھولتا ہے جس میں وہ سب کچھ شامل ہوتا ہے جو اس نے معلوم کیا ہو: کسٹمر کون ہے، اس نے کیا مانگا، کیا جانچا گیا اور کیا ابھی باقی ہے۔ آپ کی ٹیم اسے اسی سروس ڈیسک میں سنبھالتی ہے جو وہ پہلے سے استعمال کرتی ہے، اور کچھ بھی دوبارہ ٹائپ نہیں کرنا پڑتا۔ جب کسٹمر دوبارہ رابطہ کر کے پوچھے کہ کام کہاں تک پہنچا، تو اے آئی ایجنٹ ٹکٹ پڑھتا ہے اور کسٹمر جو بھی چینل استعمال کرے، اسی پر جواب دیتا ہے۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

اے آئی ایجنٹ کسٹمر کو اس کے ریکارڈ اور ٹکٹ کے ریفرنس سے ملا کر درست ٹکٹ تلاش کرتا ہے۔ ٹکٹ کی تفصیلات کسٹمر کو صرف شناخت کی اس جانچ کے بعد بتائی جاتی ہیں جو آپ کی تعیناتی کے لیے طے کی گئی ہو۔

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

اے آئی ایجنٹ Zendesk کے معیاری API (application programming interface، یعنی وہ دستاویزی طریقہ جس کے ذریعے دوسرے سافٹ ویئر Zendesk کے ساتھ ڈیٹا کا تبادلہ کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتا ہے، اور اس کے لیے ایک مخصوص انٹیگریشن اکاؤنٹ استعمال کرتا ہے جسے آپ کے Zendesk ایڈمنسٹریٹرز بناتے اور کنٹرول کرتے ہیں۔ اپنی شناخت کی تصدیق کے لیے یہ ان طریقوں میں سے ایک استعمال کرتا ہے جنہیں Zendesk سپورٹ کرتا ہے، اور یہ طریقہ آپ کے ایڈمنسٹریٹرز منتخب کرتے ہیں۔ رسائی کی اسناد آپ کی تعیناتی میں انکرپٹ شدہ صورت میں محفوظ کی جاتی ہیں، اور ہر API کال TLS (Transport Layer Security، ترسیل کے دوران ڈیٹا کی انکرپشن کا معیاری طریقہ) کے ورژن 1.2 یا اس سے اوپر کے ذریعے منتقل ہوتی ہے۔

کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے آپ کے اپنے Zendesk اکاؤنٹ تک چلتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ ٹکٹ کے کون سے فارمز اور فیلڈز بھرتا ہے اور کون سے گروپس اور ٹیگز لگاتا ہے، اس کی میپنگ عمل درآمد کے دوران آپ کی ٹیم کے ساتھ کی جاتی ہے، تاکہ ٹکٹس انہی قطاروں میں پہنچیں جن پر آپ کی ٹیم پہلے سے کام کرتی ہے۔ سسٹم کیسے منسلک ہوتا ہے دیکھیں۔

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اے آئی ایجنٹ جو بھی ٹکٹ پڑھتا، بناتا یا تبدیل کرتا ہے، وہ اس گفتگو کے ساتھ آڈٹ ٹریل میں درج ہوتا ہے جس کے لیے یہ کام کیا گیا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

ایک ہوٹل گروپ، Qamar Stays، مہمانوں کی خدمات کے لیے Zendesk استعمال کرتا ہے۔

1. چیک آؤٹ کے بعد Layla ہوٹل کو WhatsApp پر پیغام بھیجتی ہے: وہ اپنا لیپ ٹاپ چارجر کمرے میں بھول گئی ہے۔
2. اے آئی ایجنٹ اس کی بکنگ کی تصدیق کرتا ہے اور ہاؤس کیپنگ کے لیے ایک Zendesk ٹکٹ کھولتا ہے، جس میں کمرہ نمبر، Layla کے قیام کی تاریخیں، چیز کی تفصیل اور رابطے کے لیے اس کا پسندیدہ چینل درج ہوتا ہے۔
3. ہاؤس کیپنگ ٹیم چارجر تلاش کر کے فرنٹ ڈیسک پر پہنچا دیتی ہے اور ٹکٹ پر اس کا نوٹ لکھ دیتی ہے۔
4. اگلے دن Layla پوچھتی ہے کہ اب صورتحال کیا ہے۔ اے آئی ایجنٹ ٹکٹ پڑھتا ہے اور اسے بتاتا ہے کہ چارجر فرنٹ ڈیسک پر اس کے لیے رکھا ہوا ہے، اور اسے کیسے وصول کیا جا سکتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• کون سی درخواستیں ٹکٹ بنتی ہیں، اور کون سی براہ راست آپ کی ٹیم کے کسی فرد کے پاس جاتی ہیں۔
• وہ ٹکٹ فارمز، گروپس اور فیلڈز جو اے آئی ایجنٹ استعمال کرتا ہے۔
• اے آئی ایجنٹ کوئی اسٹیٹس سیٹ کر سکتا ہے یا نہیں، اور اگر کر سکتا ہے تو کون سے۔

متعلقہ

• سروس ڈیسک اور ٹکٹنگانٹیگریشنز
• انٹیگریشنز کیسے کام کرتی ہیں: معلومات حاصل کرنا، اپ ڈیٹ کرنا، کارروائی کرنا اور اطلاع دیناانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• معاملات اور گفتگو کے سلسلےکسٹمر ریکارڈ

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔