Интеграции
stc
Как ваши ИИ-агенты принимают и совершают звонки на ваших номерах stc в Саудовской Аравии, без изменений в договоре с stc, маршрутизации и местонахождении данных.
На этой странице
Если ваши корпоративные линии в Саудовской Аравии подключены у stc, ваши ИИ-агенты могут принимать и совершать звонки на этих номерах, а звук этих звонков и записи о них могут оставаться в Королевстве. Договор с stc, номера и лицензия на услуги связи остаются у вас. Telonic подключается к вашей телефонной системе по SIP (стандартному протоколу, с помощью которого корпоративные телефонные системы устанавливают и соединяют звонки), не перепродаёт номера или минуты и не выступает оператором связи.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на входящие звонки | Звонки, которые вы направляете агенту, принимаются на ваши номера stc | Линия бронирования отеля в ночное время |
| Совершать исходящие звонки | Агент звонит клиентам через ваш транк, и у клиентов отображается ваш номер | Звонок для подтверждения даты продления полиса |
| Переводить звонки вашей команде | Звонок, для которого нужен сотрудник, переводится на заданное вами направление вместе с письменной сводкой | Звонок страхователя, который оспаривает решение по убытку, переведён на специалиста по урегулированию убытков |
| Принимать звонки при переполнении очереди | Звонки направляются агенту, когда ваша очередь превышает заданный вами порог. Настраивается при внедрении | Линия урегулирования убытков по автострахованию после сильного дождя в Эр-Рияде |
| Отображать номер (caller ID) | При исходящих звонках отображается ваш номер. Отображение названия компании (branded caller ID), если stc поддерживает его для ваших линий, настраивается при внедрении | Название вашей компании на экране телефона клиента |
Как устроено подключение
Ваши линии stc, как и сейчас, приходят на вашу телефонную систему. Ваши специалисты по телефонии добавляют SIP-транк (виртуальную телефонную линию, которая соединяет две телефонные системы по сети) от вашей телефонной системы или от вашего пограничного контроллера сессий (устройства или сервиса на границе вашей сети, который управляет SIP-трафиком и защищает его) к конечной точке SIP Telonic.
Если ваше развёртывание размещено в регионе Саудовской Аравии, конечная точка, обработка речи и записи о звонках находятся там же. Вся обработка для вашего развёртывания выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. См. раздел Хостинг и локализация данных.
Технические подробности
| Параметр | Подход Telonic |
|---|---|
| Сигнализация | SIP поверх TLS (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче) версии 1.2 или выше |
| Звук | По умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Незашифрованный звук используется только через частное сетевое подключение и по вашему письменному запросу |
| Аутентификация | Список разрешённых IP-адресов (приём трафика только с известных адресов) и учётные данные SIP digest (проверка имени пользователя и пароля при каждом звонке). Поддерживается взаимный TLS, при котором обе стороны предъявляют сертификаты |
| Кодеки (аудиоформаты) | G.711 A-law и µ-law, G.722, Opus |
| Тональные сигналы клавиатуры (DTMF, сигналы, которые отправляет клавиатура телефона) | По умолчанию телефонные события RFC 4733 (нажатия клавиш, которые передаются в виде данных вместе со звонком). Также поддерживаются сообщения SIP INFO. Тональный ввод настраивается при внедрении для линий, которым он нужен |
| Перевод звонков | По умолчанию SIP REFER (команда, которая возвращает звонок вашей системе для соединения) или перевод с сопровождением (агент остаётся на линии, пока подключает вашего сотрудника), если сводку нужно сначала передать голосом. Перевод с сопровождением занимает второй канал транка на всё время звонка |
| Проверки работоспособности | Сообщения SIP OPTIONS, благодаря которым ваша сторона может определить, доступна ли конечная точка |
| Список разрешённых адресов | Telonic предоставляет фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя |
Права доступа
В телефонии права доступа касаются номеров и маршрутизации, а не данных.
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Приём звонков на выбранные номера | Входящие звонки | Только те номера и то время, которые задают ваши правила маршрутизации |
| Совершение звонков через ваш транк | Исходящие звонки | Отключено, пока вы не включите это для конкретного номера |
| Перевод звонков на указанные направления | Передача диалога вашей команде | Только направления из вашего списка |
| Запись звонков | Проверка качества и разрешение споров | Только после того, как звонящий дал согласие |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance из Эр-Рияда, которая занимается автострахованием, сохраняет линию урегулирования убытков у stc и размещает развёртывание в регионе Саудовской Аравии.
- После шторма очередь на линии урегулирования убытков превышает порог, и новые звонки направляются агенту.
- Majed звонит, чтобы сообщить о повреждении автомобиля. Агент запрашивает его согласие на запись, подтверждает его личность и находит его полис.
- Агент принимает первичное уведомление о страховом случае (первое сообщение об убытке) в той структуре, которая нужна системе урегулирования убытков, и выдаёт справочный номер.
- Majed спрашивает, будет ли утверждена выплата по убытку. Это решение принимает отдел урегулирования убытков, поэтому агент переводит его звонок на специалиста по урегулированию убытков вместе со сводкой.
Что контролирует ваша команда
- Какие номера stc, часы и пороги переполнения очереди направляют звонки агенту.
- Куда переводится звонок каждого типа.
- Включены ли исходящие звонки и для каких номеров.
См. также
- Телефония и операторы связиИнтеграции
- Голосовой канал: подключение вашей телефонии по SIPКаналы
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- Голосовой канал: запись звонков и согласиеКаналы
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.