Cisco فون سسٹمز

خطے کے بہت سے بڑے ادارے اپنا فون سسٹم Cisco پر چلاتے ہیں، یا تو اپنے احاطے میں Cisco Unified Communications Manager کے ساتھ، یا کلاؤڈ میں Webex Calling کے ساتھ۔ آپ کے اے آئی ایجنٹس اس سسٹم سے ایک اضافی مقام کے طور پر منسلک ہوتے ہیں جس کی طرف آپ کی روٹنگ کالز بھیج سکتی ہے۔ آپ کے نمبرز، آپ کا ٹیلی کام آپریٹر، آپ کا ڈائل پلان اور آپ کی ایکسٹینشنز، سب ویسے ہی رہتے ہیں۔ Telonic، SIP (وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے منسلک ہوتی ہے اور نمبرز یا منٹس دوبارہ فروخت نہیں کرتی۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

آپ کے Cisco ایڈمنسٹریٹرز آپ کے Cisco ماحول سے آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ تک ایک SIP ٹرنک (ایک ورچوئل فون لائن جو کسی نیٹ ورک پر دو فون سسٹمز کو جوڑتی ہے) شامل کرتے ہیں۔ یہ عام طور پر اس سیشن بارڈر کنٹرولر (آپ کے نیٹ ورک کے کنارے پر موجود وہ ڈیوائس یا سروس جو SIP ٹریفک کو منظم اور محفوظ کرتی ہے) سے گزرتا ہے جو پہلے سے آپ کے Cisco سسٹم اور آپ کے ٹیلی کام آپریٹر کے درمیان موجود ہے۔ پھر آپ کا ڈائل پلان منتخب نمبرز، مینو کے آپشنز یا قطاروں کو اس ٹرنک کی طرف بھیجتا ہے۔

Webex Calling کے ساتھ روٹ اسی اصول پر ترتیب دیا جاتا ہے، اس کنکشن کے ذریعے جو آپ کی Webex Calling سروس بیرونی SIP مقامات تک پہنچنے کے لیے استعمال کرتی ہے۔ آپ کی ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم اور ہماری ٹیم پہلی تکنیکی کال کے دوران حتمی ترتیب پر اتفاق کرتی ہیں۔

تکنیکی تفصیل

اجازتیں

ٹیلی فون سسٹم کے معاملے میں اجازتوں کا تعلق ڈیٹا سے نہیں بلکہ نمبرز اور روٹنگ سے ہے۔

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Sahel Crest Properties اپنے کمیونٹی مینجمنٹ آفس کے لیے Cisco Unified Communications Manager استعمال کرتی ہے۔

1. ٹیلی فون سسٹم کی ٹیم Telonic اینڈ پوائنٹ تک ایک SIP ٹرنک شامل کرتی ہے، اور رہائشیوں کی لائن کے دفتری اوقات کے بعد والے روٹ کا رخ اس کی طرف کر دیتی ہے۔
2. 23:00 پر Aisha کال کر کے بتاتی ہے کہ اس کی چھت سے پانی آ رہا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کے یونٹ کی تصدیق کرتا ہے، درخواست درج کرتا ہے اور اسے فوری قرار دیتا ہے۔
3. سہولیات کے قواعد کے مطابق فوری نوعیت کے رساؤ کی اطلاع ڈیوٹی پر موجود انجینئر کو جاتی ہے، اس لیے اے آئی ایجنٹ خلاصے کے ساتھ کال منتقل کر دیتا ہے۔
4. صبح دن کی ٹیم کسٹمر ریکارڈ میں پوری گفتگو دیکھتی ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• آپ کے ڈائل پلان کے کون سے روٹس کالز اے آئی ایجنٹ کی طرف بھیجتے ہیں۔
• ہر صورتحال کے لیے کال کی منتقلی کا مقام۔
• آؤٹ باؤنڈ کالنگ فعال ہے یا نہیں، اور کن نمبرز پر۔

متعلقہ

• ٹیلی فون سسٹمز اور ٹیلی کام آپریٹرزانٹیگریشنز
• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
• وائس: کال کی منتقلی، واپسی کال اور زائد کالزچینلز
• ہمیں آپ کی آئی ٹی ٹیم سے کیا درکار ہےانٹیگریشنز
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔